数据驱动、情感分析、ChatGPT，2023年MarTech的三个最强“风口”

‍数据智能产业创新服务媒体

——聚焦数智 · 改变商业

---

在这个信息爆炸的时代，数字化浪潮席卷全球，企业纷纷寻求在竞争激烈的市场中脱颖而出。MarTech作为数字营销的利器，近年来成为了行业的热点话题。随着科技的飞速发展，数据驱动、情感分析以及ChatGPT等先进技术为企业提供了更高效、精准的营销方式，助力MarTech领域的快速成长。数据驱动如同一位智者，用智慧点亮了数字营销的路。在大数据的海洋中，企业可以捕捉消费者的行为、兴趣和需求等蛛丝马迹，洞悉市场变化，进而制定科学、有针对性的营销策略。情感分析则像一位心理专家，透过文字揭示消费者内心的情感和态度，为品牌传递真诚与关怀。在情感分析的指引下，企业能更准确地捕捉消费者的声音，为其提供更贴心的服务。而ChatGPT这类大模型则宛如一位行走的百科全书，融合了人工智能的高度智慧与创造力。在内容创作、客户服务、情感分析等方面，ChatGPT为企业提供了高效、创新的解决方案，让数字营销焕发出勃勃生机。在这篇文章中，我们将探讨这三项技术如何推动MarTech的发展，创造数字营销领域的无限可能。数据驱动营销——一切用数据说话

正如深演智能CEO黄晓南所说，数据驱动的营销将成为主流。数据分析和应用将成为MarTech行业的重要方向，企业需要依靠数据来做出更好的营销决策，从而实现更好的营销效果。人工智能技术也将成为MarTech行业的重要发展方向，它可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，并自动化营销流程，提高效率和准确性。另外，营销自动化将得到加强。在数据驱动的基础上，Martech将朝着全域、智能、端到端的方向发展。如果未来每个从业者都找到了自己产品的发展特色，而非一味地追逐热门趋势，那这个行业才真正进入到规模化、标准化的发展阶段。具体来看，数据驱动营销又可以划分为诸多细分领域，比如用户画像、营销自动化、预测性分析、A/B测试等。用户画像——精准营销的必备基础用户画像是通过对用户数据进行深度挖掘，形成对用户特征和需求的全面概括，从而实现精准营销。这就好比是给每个消费者绘制一幅生动的画像，以便于营销人员更好地了解目标客户，为他们提供定制化的服务。技术实现上，用户画像通过聚合多个数据源（如社交媒体、购物记录、浏览历史等），构建一个全面的用户信息数据库，进而运用机器学习和数据挖掘技术来提炼关键特征。用户画像的核心技术包括：数据收集与整合，如ETL（抽取、转换、加载）和数据仓库，用于将这些异构数据统一到一个可供分析的平台上；特征工程，特征工程是从原始数据中提取有意义的特征，以供机器学习模型使用。例如，可以通过聚类算法将用户按照购买行为划分为不同类别，从而得到用户的消费习惯特征；模型构建与优化，在特征工程之后，需要利用机器学习算法构建用户画像模型，如决策树、支持向量机、深度学习等。用户画像通过收集、整合和分析大量用户、行为数据，为营销活动提供精确的参考依据。例如，一家电商网站针对购买过婴儿用品的用户，通过用户画像技术，可以发现这些用户的年龄、性别、地域、购买喜好等特征。据此，电商网站可以制定有针对性的营销活动，如推送与婴儿用品相关的优惠券、定期发布育儿知识文章，以增加用户粘性。营销自动化——提升效率的利器营销自动化是指通过软件平台自动执行一系列预定义的营销任务和流程。就像一位全天候的营销助手，帮助企业实现高效、个性化的客户沟通。技术实现上，营销自动化平台通常包括数据管理、触发事件、分析报告等功能，能够根据用户行为和数据分析来自动执行营销策略。营销自动化的核心环节包括：触发器，触发器是营销自动化中的关键组件，它根据用户行为、事件或数据变化触发相应的营销动作。例如，当用户访问特定页面或者点击某个链接时，触发器可以自动发送一封相关主题的电子邮件；营销流程设计，营销自动化平台需要提供一套可视化的工具，帮助用户设计和优化营销流程。例如，可以拖拽各种元素（如触发器、延迟、条件判断等）来创建一条复杂的邮件营销序列。借助营销自动化，企业可以大幅提升营销效率。例如，在深演智能的帮助下，某美妆香水品牌在流失用户召回方面取得了显著成果：机器学习通过消费者特征偏好实现销量翻倍；在奢侈品精细化沟通方面，智能化相较人工手段提升了60%的效果。深演智能还通过“福尔摩斯”算法平台激活CDP中的数据，实现智能大脑效果。预测性分析——预知未来的“水晶球”预测性分析是利用历史数据和算法模型，对未来可能发生的事件进行预测。这就像一个神奇的水晶球，帮助企业提前洞察市场趋势，优化营销策略。技术实现上，预测性分析通常采用机器学习、数据挖掘等方法，通过对历史数据的分析，构建预测模型，进而预测潜在的客户需求、市场动态等。预测性分析的核心环节包括：数据预处理，预处理技术包括数据清洗、归一化、缺失值处理等，用于将原始数据转换为适合建模的格式。模型选择与训练，预测性分析涉及多种机器学习算法，如线性回归、决策树、神经网络等。企业需要根据实际问题和数据特点选择合适的模型，并使用历史数据进行训练。模型评估与优化，通过对比不同模型的评估指标，可以选择最佳模型，并根据实际需求进行模型优化；模型部署与实时预测，将训练好的模型应用于实际场景，实现实时预测。借助预测性分析技术，企业可以提前洞察客户需求，进而为优化营销策略提供数据支撑。例如，一家服装品牌可以根据用户历史点击行为和购买记录，预测未来哪些广告形式和内容更可能吸引消费者，从而实现精准投放，提高广告效果。A/B测试——找到最好的营销方案A/B测试是一种比较两种或多种不同方案在同一条件下的效果的方法。它就像一场营销策略的较量，让企业能够根据实际效果选择最优方案。技术实现上，A/B测试通过对不同方案的实际数据进行比较和分析，为企业提供有效的决策依据。在A/B的核心环节包括：流量分配，在A/B测试中，需要将流量平均分配到不同的实验组，流量分配算法可以基于随机数、用户属性（如地理位置、设备类型等）等因素进行；结果收集与处理，A/B测试系统需要收集实验组的各项数据（如点击率、转化率等），并进行合适的数据处理，如数据清洗和异常值处理；最优方案选择：对比实验组的数据，使用统计检验方法（如t检验、卡方检验等）判断差异是否显著。若差异显著，说明某个方案具有显著优势，可作为最终方案；实验迭代与优化：企业可以根据测试结果不断调整和优化实验方案，进一步提高营销效果。借助A/B测试，企业可以在众多方案中找到最优选择。例如，一家在线教育公司想要优化其网站的注册按钮设计，以提高注册率。他们可以使用A/B测试技术，将流量平均分配到两个或多个不同设计的按钮上，然后对比各个方案的注册转化率。经过一段时间的测试，公司可以根据数据选择效果最佳的按钮设计，从而实现目标。通过以上技术实现原理和核心技术的深入解析，我们可以看到用户画像、营销自动化、预测性分析和A/B测试各自包含一系列复杂的技术环节。这些核心技术相互配合，共同实现了精准、高效、智能化的营销目标。随着技术的不断发展和创新，这些方法将为数字营销领域带来更多可能性。要真正实现数据驱动营销的发展，关键还是靠MarTech企业提升自身的数据服务能力。黄晓南认为，企业要能够收集各种来源的数据、分析这些数据以了解客户需求和市场趋势，并将这些数据应用到营销和广告决策中。因而，数据收集、数据分析和数据应用是MarTech行业最重要的数据能力。数据分析可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，从而更好地定位目标受众并优化营销策略。数据应用可以帮助企业将数据转化为实际的决策和行动，并实现更好的ROI。由于品牌企业更加看重ROI，数据能力能否真正的为企业提升ROI的价值越来越重要。在Martech服务商的赛道里，谁能帮助品牌企业做到真正的运营精细化、智能化，用全面的产品帮品牌做好全域的营销生态，真正实现用数据提升客户的ROI，谁才能在日益激烈的竞争中突出重围成为赢家。以深演智能为例，由于其具有全域数据能力，拥有一体化CDP和营销自动化产品，叠加AI模型能力，能解决全域、智能和端到端方面最核心的问题，因而获得大量客户的青睐。

深演智能技术产品矩阵

需要指出的是，品牌企业要构建数据驱动的营销体系，并不是一件容易的事情。在这个过程中，有过硬的技术产品能力、服务意识强的Martech服务商是品牌企业必不可少的伙伴。我们以常见的客户数据平台（CDP）为例，来说明Martech服务商如何帮助品牌企业来构建数据驱动的营销体系。在数字化营销时代，企业们纷纷寻求建立自家的客户数据平台（CDP），以期更好地发挥数据驱动营销的作用。然而，真正能建立起来并让CDP在业务中发挥重要作用的企业却寥寥无几。这时候，深演智能这样的MarTech解决方案提供商，则能发挥出关键的作用。具体来看，品牌企业在构建CDP平台时候往往面临着三大挑战：首先，许多品牌尚未有效管理数据。深演智能则协助企业建立CDP，汇总各个触点和平台上的用户数据，打造统一的数据体系。其次，有些企业在完成数据平台搭建后，却未能充分应用海量数据。深演智能通过设计场景以及在CDP之上搭建活动管理、营销自动化平台、企业微信智能任务管理平台等应用模块，为企业提供全方位支持。最后，尽管某些企业已经建立了客户数据平台和营销自动化系统，但仍未看到显著效果。深演智能认为，智能化才是数据系统的核心，只有将数据应用于智能决策，才能真正发挥数据价值。总之，深演智能通过其专业的技术和丰富的经验，为企业在客户数据平台建设和运用中提供全面支持，助力企业克服建立和应用CDP过程中的难点。分析完数据驱动营销，接下来，我们继续分析MarTech领域的另一个重要发展方向——情感分析。情感分析——让营销与用户共情

情感分析，如同一位细心的心理医生，深入探究消费者内心的想法与需求。它以文字为画笔，描绘出丰富多彩的情感图谱，让品牌和消费者建立起真挚的心灵沟通。在这个数字营销的黄金时代，情感分析正成为行业的灵魂，赋予品牌以更深的同理心与洞察力。情感分析在数字营销中具有举足轻重的地位，情感分析可以帮助企业优化广告文案，提高广告效果。通过对用户对广告的评价进行情感分析，企业可以发现哪些广告文案更受欢迎，从而调整自己的广告策略。例如，一家时尚品牌可以通过对用户评论的情感分析，发现消费者更喜欢环保、可持续发展的主题，从而调整广告文案，提高品牌形象。进一步的，情感分析可以帮助企业监控社交媒体、论坛和评论网站上的用户反馈，及时发现潜在的品牌危机。通过对大量用户评论的情感分析，企业可以了解用户对产品和服务的满意度，并根据这些信息调整产品策略和营销活动。例如，一家餐厅可以通过情感分析了解顾客对菜品、服务和环境的看法，从而优化顾客体验。总之，情感分析这一神奇技术为数字营销揭示了用户内心世界的奥秘，帮助企业更好地理解和满足客户需求。那么，情感分析是如何实现，有哪些核心技术呢？具体来看，情感分析的核心技术包括词汇方法、机器学习和深度学习：词汇方法是情感分析的基石，它基于预先构建的情感词典，通过对文本中的关键词进行情感打分，从而评估整体情感。情感词典通常包含大量的词汇及其对应的情感极性（正面、负面、中性）。在实际应用中，词汇方法需要进行词性标注、实体识别等文本预处理工作，以提高情感识别的准确性。机器学习方法利用历史数据训练模型，从而自动识别文本情感。常见的机器学习方法包括朴素贝叶斯、支持向量机和随机森林等。在应用机器学习方法时，需要对文本进行特征工程，如词袋模型、TF-IDF等，提取关键特征以供模型学习。深度学习方法在情感分析领域的应用如同一位高手，能够处理复杂、模糊的情感表达。常见的深度学习方法有循环神经网络（RNN）、长短时记忆网络（LSTM）和卷积神经网络（CNN）等。深度学习方法能够自动学习文本特征，无需手动特征工程，从而提高情感分析的准确性和效率。在具体应用场景中，可以根据任务复杂性和数据量选择合适的方法。例如，对于简单的情感分类任务，词汇方法和机器学习方法可能已经足够；而对于复杂的多层次情感分析，深度学习方法更具优势。相对于一般的MarTech技术而言，情感分析是更有挑战的营销技术。然而，还有一项比情感分析更高级、更有挑战的技术，那就是以ChatGPT为代表的大模型。大模型在数字营销领域的应用虽然还处于萌芽阶段，但应用前景异常广阔。ChatGPT——让营销更智能

在数字营销的世界中，一场革命正在酝酿，其源自一种名为ChatGPT的大型预训练语言模型。就像一位全能的语言魔术师，ChatGPT在数字营销领域展示了无与伦比的魅力。未来，ChatGPT这类大模型有望在营销内容创作、客户服务、情感分析等方面提供更好的服务。需要指出的是，机器学习、深度学习等以前的AI工作已经在内容创作、客户服务、情感分析等领域有大量应用了，为什么还要ChatGPT来提供这些服务呢，这岂不是重复造轮子么？其实不然，虽然同属AI，ChatGPT跟以往的机器学习、深度学习有很大的不同。ChatGPT以更先进的生成式预训练模型（GPT）为基础，拥有卓越的语言理解和生成能力。相较于过去的AI软件，它在处理复杂、多样的语言表达时能展现出更高的准确度和灵活性。此外，ChatGPT采用的Transformer架构能够有效处理长距离依赖关系，使其在理解复杂文本语境方面具有更强的表现力。接下来，我们就营销内容创作、客户服务、情感分析三个领域，来对比ChatGPT跟以往AI的不同。营销内容创作：假设一个品牌需要撰写一篇关于环保运动的博客文章。传统的AI软件可能生成一篇内容单一、表述简单的文章。然而，ChatGPT能够根据给定主题生成更为生动、丰富的文章，如描绘各种环保运动的具体案例、讨论运动的历史背景及未来发展趋势等。客户服务：设想一个电商平台的客户咨询退货政策。传统的AI软件可能给出一个简单的回答，例如：“退货政策为在收到商品后7天内联系客服办理退货。”而ChatGPT则能提供更为详细的回答，包括退货流程、退款方式、商品包装要求等信息，帮助客户更全面地了解退货政策。情感分析：假设一家餐厅需要分析顾客在社交媒体上的评价。传统的AI软件可能仅能识别出正面或负面的评价，而忽略了其中的具体细节。而ChatGPT则能更精准地捕捉消费者的情感，如美食口感、服务质量等方面的细节，并将这些信息整合为有针对性的改进建议。例如，ChatGPT可以发现顾客普遍对餐厅的招牌菜肴赞不绝口，但对服务员的态度提出了批评。这样的分析结果将帮助餐厅更有针对性地进行改进，提升顾客满意度。通过以上深入的技术对比和具体的应用场景案例，我们可以看到ChatGPT在核心技术和技术原理方面相较于传统AI软件具有显著优势，从而在各个应用场景中表现出更高的准确度、连贯性和创造力。这些优势使得ChatGPT在数字营销领域具有更广泛的应用价值，为品牌带来更多可能性和创新空间。总结而言，数据驱动、情感分析和ChatGPT等技术共同描绘出了MarTech和数字营销的美好未来。在这个充满变革与创新的时代，企业应紧跟科技的脚步，充分利用这些先进技术，为消费者带来更加个性化、贴心的体验。而这些技术也将成为数字营销的催化剂，推动整个行业不断向前发展。正如一颗晶莹剔透的钻石需要经历岁月的洗礼，才能熠熠生辉；同样，MarTech领域也需要这些技术的滋养，才能茁壮成长。在数据驱动、情感分析和ChatGPT等技术的共同照耀下，数字营销的世界将更加精彩、广阔。在这片广袤的土地上，企业将迸发出无尽的创造力，为消费者奉献一场场精彩的营销盛宴。黄晓南认为，在MarTech这个赛道当中，中国企业应该奋发有为。中国在MarTech领域有诸多优势：一方面，中国的互联网用户数量和市场规模已经超过了全球其他地区，这为MarTech行业提供了巨大的市场和潜力。并且，中国政府和产业界都在大力推进数字化转型，这为MarTech行业提供更加广阔的发展空间；另一方面，中国在人工智能技术方面的投入和研发已经取得了很大的进展，已经具备不错的技术积累，这将为MarTech行业带来更多的机遇。因而，中国的MarTech企业可以根据中国市场的特点和文化来开发适合本地市场的产品和服务，在MarTech领域实现国产化替代。市场机遇加上自身实力，国产MarTech厂商将大有可为。

文：月满西楼 / 数据猿