斯人离去 诚品永在：台湾诚品书店创始人吴清友因病猝逝

作者：青梅 来源网络

台湾媒体最新消息，诚品书店创始人、董事长吴清友，7月18日晚间在诚品位于松德路204号地下一楼的办公室突然昏厥，虽经救护员施以心脏电击、心肺复苏术，急送北医（台北医学大学附设医院）仍不幸病逝，享年67岁。

• 吴清友虽逝。他留下的诚品书店，诚可为中国文化业的一段佳话。自从1989年创办诚品以来，他结合书店与商场，开辟的由品牌带动商场、书店与零售的“复合式经营” 模式，形成了特殊的诚品书店文化。1999年，诚品敦南店首开24小时营业，更成为中国书店业的学习模范。其活动行销上的创意，多元的、动态的文化影响力，早已成为中国文化零售业的标杆。

• 或许，从商业的角度，亏损15年的诚品书店不是商学院的好案例，却是他对生命的一种创作和探索。

• 在《诚品时光》一书的序文中，他曾回忆创办诚品的初衷——1988年他深觉自己的渺小、生命的无常，想追寻一处能让身心安顿、心灵停泊所在，将活了38年的生命归零，创办诚品，人生重新启程。当年他没多想，心念也很单纯，就是一个自觉生命因阅读而不再失落的个体，想要穷尽己力，为生长的这块土地播下人文、艺术、创意融入生活的种子。

• 吴清友说，他因诚品充实了生命，过程中，有浪漫、有现实、有美好、也有苦涩、有天真、但也带来觉知的惊喜。

• 让我们重读他于2014年中欧国际工商学院的演讲实录，点一盏心灯，送别先生。

我与诚品书店25年

文 | 吴清友

1950年代，我出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一位伟大的父亲，也是一位伟大的爱人。他把生命定为「留得清白在人间」，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将「诚」字作为生命的信仰，「财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的」，所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。

我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢？

它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么？第二，生命归零，我又期待什么？

我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。

  诚品书店不是商学院的好案例  

经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一大师传》（作者陈慧剑（1925-2001），最初由台湾三民书局、东大出版先后出版，国内商务印书馆国际出版公司有新版）和史怀哲先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

《弘一大师传》文字太美了，是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就，却选择了佛教中最严厉的律宗，以追求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究，还研究巴赫，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。

台湾诚品书店

柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的；「诚品艺术空间」则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。

因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。

诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

「困而知之」，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我安慰自己说：「人生在事业之上，心念在能力之上；所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。」我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我？其实，为什么不是你？只问「为什么是我？」会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的；想「为什么不是我？」就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定；你要得到什么？对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。

  服务的意义到底是什么  

当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么？服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。

在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是「连锁不复制」。复制可以快速发展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。

诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现；最近我们开了一个音乐厅，我们知道一年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在我们看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。2010年，到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。

  信守25年的愿许  

经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。

全球化是一个灾难，导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。无论如何，人是城市当中最珍贵的资产；人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。

书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。

当你不能改变世界的时候，必须要改变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。台湾有一位很有名的文学家曾经讲过，活在当今社会，假使没有一点文学和艺术的涵养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。

诚品在商业经营上备受批判，但我至少信守当年的信诺，希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家的精神与心灵。25年来，我陆续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。

一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假如把事业和人生做一个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中，希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。

台湾诚品书店创始人吴清友先生

2011年，我到北京和很多官员见面，他们问我对北京的意见，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务，要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。

当代大陆的企业家要有更好的人文素养，必须要关怀这个社会，不能仅仅依靠政府。过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好，经营效益好，从人文观点来说，实质是在衍生成强弱贫富。

没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白：如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅，但买不到温馨的家庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。

有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念至少需要花20年的时间；至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴；要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。这段话，诚品同仁感受最为深刻，我们的能力虽然有限，但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。

诚品书店发展历程

• 年份

  2014	时值诚品25周年，确立迈向「文创产业平台的整合性经营之路」发展方向。诚品生活虎尾店开幕，持续深耕台湾阅读生活，与云林地区朋友分享书香。诚品并首度跨界创作人文住宅--「诚品居所」，于大陆地区的第一家旗舰店「苏州诚品」于2015年和大家见面！

  2013	诚品生活松烟店开幕，从传统工艺到现代时尚、从百年老店到新锐设计，全馆汇聚百家台湾原创品牌，成为诚品积极培育台湾在地品牌、发掘设计人才的平台，并首度跨足表演厅、艺术电影院等新经营业态，发挥跨界跨业的多元文创整合力。

• 2013	诚品生活股份有限公司挂牌上柜，定位为台湾「生活产业与文创平台」之企业。

• 2012	诚品香港铜锣湾店开幕，为诚品跨出台湾的第一家店，以多元的阅读方式、台湾原创的生活设计，以及融合台湾、香港两地的艺文展演活动，与香港民众共同激发丰沛的文化能量，成为繁华城市中得以从容停泊的心灵港口。

• 2010	诚品文化艺术基金会成立，延伸诚品核心价值和能力，以推广阅读为核心使命，让阅读的种籽在台湾每一寸土地落地、生根、发芽、成长，使人人「有书读、爱读书、读好书」。

• 2010	诚品生活股份有限公司成立，确立诚品公益性的文化事业与经营性的文创产业之并进发展，落实专业经营。

• 2009	诚品与台北市立美术馆合办《蔡国强  泡美术馆》当代艺术展，成功展现诚品国际艺术策展力，总参观人数创下台湾当代艺术展览史上观展人次新高点。

• 2008	勤美诚品绿园道店开幕，首次以顾问经营管理模式，展现诚品开发、营运合作共生的实力，实现为不动产增值及创造商圈价值的专业顾问服务。

• 2006	诚品信义店旗舰店开幕，位于经贸精华区位、连通地铁站的绝佳立地条件，面积45,000平方米，每年吸引超过1,200万人次到访，成为华人社会指标性的文创交流平台。

• 2005	诚品成为台湾第一家成功导入SAP Is-Retail ERP的零售业者，透过接轨国际标准，为公司多角化经营，奠定扎实的运营基础。

• 2003	诚品台大医院店开幕，首度进驻医疗服务通路，为病患、家属、医疗人员提供身心安顿的阅读和餐饮服务。

• 2001	诚品网络书店成立，实体书店与虚拟通路的整合经营，透过网络在线服务，突破时空界限，传递加值阅读服务。  诚品开发物流股份有限公司成立，展现诚品全方位通路物流及信息系统的专业整合能力，并与新华书店合作，迄今已陆续完成江西、北京、云南、广东等新华书店物流中心现代化建设工程。

• 1999	诚品书店敦南店24小时不打烊的创新经营模式，提供民众零时差城市阅读生活，并于2004年获选《时代杂志》亚洲最佳书店。

• 1998	诚品台北车站捷运店开幕，宣告正式进驻大众交通通路系统，为旅人开创便捷快速的阅读服务。

• 1997	诚品讲堂开讲，以开放的知识交流平台，广纳空间与建筑、说书、哲学、历史、趋势、电影、生活风格、艺术、文学、音乐等领域的文化内容，累积2,500堂课程、邀请600位专家学者授课，开启华人社会民间讲学新风气。

• 1995	诚品敦南店搬迁至现址，以宽敞的空间场域，呈现多元的文创产业内容。

• 1989	在台北仁爱圆环，第一家诚品书店成立，以专业人文艺术书店涵括诚品画廊、艺文空间的经营模式，实践人文、艺术、创意、生活的核心理念。 诚品画廊、诚品酒窖、诚品Café同年成立。

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