网络攻击致使这家航司航班严重延误近一周

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图：大量乘客被迫在皮尔逊机场滞留

因供应商系统遭受网络攻击，加拿大老牌航空公司阳翼航空的重要系统中断服务，致使航班严重延误近一周时间；

此次事件导致至少188个航班发生延误，许多乘客因此被困在机场，有乘客表示已经滞留在机场超过3天；

为减少服务中断，阳翼航空表示会尽量以手动方式处理航班业务。

近一周来，加拿大老牌航空公司阳翼航空（Sunwing Airlines）因网络攻击导致系统故障，致使航班出现严重延误。

4月17日（上上周日），阳翼航空由于网络攻击引发内部系统中断。此次系统中断影响到了值机与登机功能，并导致多伦多的皮尔逊机场连续五天出现航班延误与乘客滞留，许多乘客被困在机场多天。4月22日（上周五），该公司透露航班运转已恢复正常。但截止本文发布时，系统仍未完全恢复，乘客办理登机的时间可能“比平时慢”，航班也有轻微延误情况。

供应商被黑导致系统中断，

航班运转陆续恢复

在4月21日（上周四）发布的声明中，阳翼航空表示，自17日系统中断以来，已有188个航班发生延误。截至21日下午，已经有153个航班已经或正在恢复，预计周末将恢复正常运营。对接下来几天有出行计划的乘客，阳翼航空建议提前在Sunwing.ca网站上查看航班状态，确认关于起飞时间的最新信息。“我们正在努力恢复航班运行，也衷心感谢各位客户在此期间的耐心等待。同时，也要感谢其他运营商提供的转租飞机协助，以及我司工作人员（包括机场地勤、航班管理与机组人员等各团队）与目的地合作方的奉献精神。”声明还称，“此次网络安全事件的源头，是由于公司的第三方系统供应商Airline Choice遭到网络攻击，他们正在努力解决系统问题。”为减少服务中断，阳翼航空表示会尽量以手动方式处理航班业务。Airline Choice已经向媒体证实，由于数据安全事件导致“公司部分计算机系统”发生宕机，导致某些系统被迫离线。“我们已经立即开展调查，希望确定事件的性质与影响范围。我们正在与第三方计算机专家密切合作，调查事件根源，并确认对公司系统的影响。”

乘客要求阳翼航空进行赔偿

自4月17日以来，已经有数十个从皮尔逊机场飞往度假目的地的航班发生变更，经历长期延误的乘客纷纷向阳翼航空索取赔偿。一位乘客表示，由于意外延误，她计划跟家人去多米尼加度假两天已经过去。“我们已经想办法把假期再延后一些。很幸运，我们又申请到了几天不带薪假期，但期间的工资也损失掉了。”一些旅客还提到，他们遇到了是长达三天的航班延误，相当于浪费掉了一周假期中的一半时间。阳翼航空总裁表示，公司将根据延误的具体时长向每位乘客提供现金补偿。媒体获悉，阳翼航空在今年1月已经由大型航空公司变更为小型航空公司。这一变化可能会影响到航班延误的实际赔偿数额，具体要看乘客预订出行机票的时间节点。根据《加拿大航空乘客保护条例》规定，大型航空公司需要为延误超过9小时的乘客赔付1000美元，小型航空公司在同等情况下，只需要赔偿500美元。一位乘客权益倡导者说，黑客攻击属于航空公司职权控制范围内的事件，因此阳翼航空有责任承担乘客损失。

参考来源：citynews.ca、globalnews.ca

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