“银龄跨越数字鸿沟”科普专项活动 | 嘉兴移动智慧助力“银龄”跨越数字鸿沟

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为了数字时代下的老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果，推动老年人融入智慧社会、享受智慧生活。

嘉兴市科协召开全市“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动沟通协调会，嘉兴移动作为唯一运营商参加会议，会议提出今年要力争覆盖4万人群的科普教育，促进老年人更好地共享现代社会信息化成果。嘉兴移动积极响应政府号召，全力落实数字化改革的相关要求，让老年人“老有所学、老有所乐”，一直以来，嘉兴移动常态化开展送培服务，定期将课程送培社区、村，提升全市老年人使用智能手机的能力，并且运用技术手段开发智能手环等产品，不断提升针对老年客户的各项服务水平。

手机课堂为“银发族”送去智能生活

海宁移动联合海宁市团市委、海宁电大组成优秀讲师团队，为老年人送上智能手机应用课程。

在开班活动现场，海宁电大与海宁移动达成了“一支队伍双向授课”模式。一支团队：双方共同构建一支由教师+移动终端技术专家组成的助老培训团队；双向授课：构建以电大牵头送课进村镇、社区；同时在海宁移动14个营业厅开设“银发专区”，每周组织老年人上门学习移动最新资讯及智能终端的使用方法，共同打造一个互动性强、亲近老人、热情慢学的学习课堂。

4月7日，海宁电大的老师和海宁移动志愿者共同为在场的老年人上了一堂生动的智能手机知识普及课，为老年人普及手机终端基础操作、安全使用网络、移动欢孝套餐、机伶反诈等知识，切实提升老年人的终端安全使用意识。

除了“送课上门”，嘉兴移动还通过遍布全市的营业厅窗口加强宣传，提醒老年人警惕各类骗局，认真理解手机短信和软件下载过程中提示的小窗口，辨别真伪，不将有关自己信息及验证短信告知给家人之外的人，如察觉不对立即报警或与相关单位联系确认真假，实实在在提高了老年人对短信诈骗的防范意识。

智能手环为老年人守护平安

“小李，我妈今天出门遛弯，都晚上6点了还没回来吃饭，她心脏不好，这可怎么办？”这天，嘉兴南湖区建设街道居民张师傅焦急地找到社区干部小李。小李第一时间安抚张师傅说：“先别急，你妈妈之前说她在移动公司办了智能手环，你看下APP上的位置不就知道啦。”这时张师傅才想起来母亲曾在移动公司办理了智能手环业务，他赶紧打开APP，数据显示自己的妈妈每分钟心跳80次、处于正常范围内。看定位就在小区附近，正在行走中，张师傅的心中的大石头终于落地了。

当前，人口老龄化加剧，老年人的安全、健康问题越来越受到重视。为了守护“银发族”的平安，嘉兴移动主动创新，为老年人提供智能手环业务，手环能实时发送老人的位置数据，也可设置电子围栏，及时向子女提醒老人的动向，防止老人走失，并且配备了一键呼叫、心率检测、体温检测、睡眠质量分析等功能，让子女对家中老人的情况一目了然，避免因一时疏忽造成不必要的悲剧。

为了帮助容易走失的老人及家庭，让老人们感受社会的关爱，海宁移动为海宁爱心联盟提供失智老人定位手环，目前，已累计发放手环1000多台，通过信息化手段为全市失智老人穿上“保护盔甲”，助力老年群体特别是失智老人顺利。

优化服务举措为老年人带来便利

一直以来，浙江移动都高度重视老年客户的服务工作，不断优化服务举措，把为老服务做到老年人的心坎里。

一是简化业务办理流程。针对老年客户办理简便、等候时间短、专属服务等需求特点，浙江移动制定了老年客户等特殊群体的专项服务流程，营业员会根据客户需求一对一服务或引导客户到爱心通道办理。同时，浙江移动也对线上业务办理流程进行了优化，用户也可到手机营业厅、网上营业厅等线上渠道快捷办理业务。

二是“一键进入”电话服务。通过对流程优化和系统专项改造，目前号码实名制登记信息为65岁及以上的客户拨打10086客服电话，可以“一键进入”人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

三是开展不定期上门服务。安排社区网格流动队伍开展上门服务，方便老年客户等办理业务，对于行动不便的客户由网格人员或渠道提供上门服务。

四是提供电子版大字账单。浙江移动手机营业厅等渠道已加载电子版账单，且账单当中的消费金额、合计支付等重要信息已加大加粗展现，方便老年客户进行阅读。

五是语音账单专项服务。浙江移动针对账单系统进行专项改造，为重点群体量身定制的账单系统已上线，号码实名制登记信息为65岁及以上的客户拨打10086客服电话，可直接接入人工台席，由客服为用户进行账单解读。10086已支持语音播报账单内容功能，同时下发短信账单方便用户查看。

六是无障碍设施建设。各县市主营业厅设立了“无障碍设施通道”，方便老年用户等特殊群体通过“爱心通道”进入营业厅。全市96家营业厅均设置了“爱心座椅”。

七是推出资费优惠举措。根据老年用户的手机话费使用习惯，推出了“欢孝卡套餐”，该套餐适用于60周岁及以上老年用户，营业员还会给前来购买手机的老年人推荐适合他们的“大屏幕”“大字体”“大音量”“操作简单”的“智能老年机”。

八是爱心专员温馨助力。浙江移动营业厅设有助老爱心专员。爱心专员会用通俗易懂的语言或者是“方言”为老年用户解释浙江移动的套餐资费，并且根据老年人的个性化需求，帮助老年用户办理业务、操作自助终端设备，指导老年人如何使用智能手机，更加细心、耐心做好老年用户的咨询、引导、解释工作。

通过不断优化服务内容、改进服务方式，浙江移动将用行动真诚陪伴老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字时代。

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来源：浙江新闻

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