Z Product | 硅谷大厂开始行动，这家成立两年的AI语音公司被收购：语音是最本能的沟通手段

图片来源：Tenyx官网

Z Highlights

• Tenyx利用AI和ML，打破传统IVR系统的局限，为多元化行业提供精准、自然的语音交互解决方案，引领客户服务领域的技术革命。
• Tenyx通过多LLM架构和实时语音生成技术，提供高准确度和可扩展的语音代理服务，为企业在实时性高且需高准确性的应用场景中创造安全、灵活的语音交互体验。
• 创始团队包括前Apprente创始人及前IBM核心技术总监，汇集人工智能、机器学习和创业方面的丰富经验。Tenyx曾获$15M融资，并于今年9月被Salesforce宣布收购，凭借Tenyx的尖端语音代理技术巩固Salesforce在全球CRM市场的领导地位。

01 引领AI语音革命，开启自然对话新时代

在日益数字化的世界里，企业与客户的互动方式正经历深刻变革。Tenyx，这家由Itamar Arel和Adam Earle于2022年创立的AI语音代理开发商，成为这一变革的先锋。创始人们在IBM和McD Tech Labs的合作中积累了对语音和自然语言处理领域的深刻理解，这使他们认识到，全球各行业的客户服务体系正迎来技术革命，而语音代理将成为关键推动力。

Tenyx致力于为企业客户提供高质量的AI语音代理解决方案，旨在创造真正自然的对话体验，以全面提升客户服务。Tenyx的创新方案不仅优化了传统语音识别技术，还重新定义了语音交互系统。传统的交互式语音应答系统（IVR）存在理解客户意图的局限，导致呼叫中心效率低下，客户体验不佳。Tenyx通过人工智能和机器学习技术，克服了这些瓶颈，为电子商务、医疗保健、酒店旅游等多行业提供服务。

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Itamar和Adam在语音和自然语言处理领域拥有多年合作经验，深知技术变革的重要性。市场已步入关键时刻，语音系统在企业应用中即将迎来指数级的变革。Tenyx选择从酒店业、金融科技和调查领域入手，这些行业普遍存在入站和出站用例，涵盖客户服务、二次销售等场景。Tenyx的竞争优势在于这些用例中带来真正自然、高智能的语音体验。

“语音是人们交流最自然的方式，”Adam如此描述。他认为，虽然过去十年企业普遍引导消费者转向聊天应用和网站，但语音仍是最本能的沟通手段。技术进步正在为实现自然、智能的语音体验创造条件，这正是Tenyx的使命：通过其平台解决传统IVR系统的痛点，包括意图识别能力差、缺乏动态扩展能力，以及语音优化挑战。

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02 突破传统IVR框架，开创智能对话新时代

Tenyx的语音代理技术站在AI语音应用发展的前沿。公司致力于解决传统语音交互系统的痛点，通过大型语言模型（LLM）与语音技术的融合，为企业带来更智能、高效的对话体验。凭借先进的自动语音识别（ASR）、文本转语音（TTS）以及实时语音生成技术，Tenyx的语音代理能在多场景中提供准确、流畅且个性化的交互服务。

实时性与准确性的双重平衡

Tenyx的核心产品面向企业市场，需要高准确度和实时响应。传统的呼叫中心、销售支持和医疗服务等领域，需要语音代理能实时响应用户需求，并确保内容精准。Tenyx通过专注于边缘场景的准确性、RAG工作流程的优化，以及延迟控制，解决了企业在语音交互中的常见难题。

传统语音交互系统常因无法准确识别客户意图而导致用户挫败感，同时缺乏动态扩展能力和应对复杂业务场景的能力。Tenyx技术不仅克服了这些缺陷，还针对不同行业精细化调整其LLM，以满足特定需求。这种方法确保Tenyx的语音代理能在高实时性环境中提供可靠服务。

实现安全、可扩展的定制化体验

Tenyx的AI核心采用多LLM架构，支持持续学习而不削弱安全防护。公司在大型语言模型的创新性研究，包括几何特性探索与灾难性遗忘的克服，为企业提供了可靠的模型微调方案。

传统方法在对LLM进行微调时，常会导致模型丧失已掌握的核心知识或削弱安全机制。而Tenyx的新方法通过几何表征的数学解释，有效减少了这些风险。该方法不仅能保持模型的原有知识和推理能力，还能确保强化学习反馈机制（RLHF）的安全保护不受影响，从而帮助企业在不牺牲核心能力的前提下，实现模型的定制化应用。Tenyx的研究表明，与其他微调算法相比，其方法在安全性、模型能力和知识保留方面均表现更佳。

这种多LLM架构提升了语音代理的准确性和在多行业中处理不同任务的能力。通过精细化调整LLM，Tenyx的语音代理能够理解特定领域的术语和对话动态，为销售、客户支持等场景提供针对性解决方案。这种架构使Tenyx在行业中处于领先地位，为企业用户创造了兼具定制化和安全性的语音服务。

Voice Agent的部署与扩展

企业级客户常追求语音代理系统的快速部署与动态扩展能力。Tenyx能够在数周内提供定制化演示，并在不到一个月内完成全面部署，展示了其快速响应市场需求的能力。同时，Tenyx的语音代理可以根据呼叫量的变化灵活扩展，适应大规模运营环境中的各种需求。

这使Tenyx的产品成为呼叫中心、销售等场景的理想选择。其独特的端点检测技术与轮次对话AI支持，使语音代理能够识别用户对话节奏，实时调整交互流程，提升客户体验。与市场中的一刀切解决方案不同，Tenyx专注于为企业提供适应其业务流程的语音代理，使其在竞争中脱颖而出。

行业潜力与市场机会

Tenyx的语音代理在多个行业中拥有应用潜力。其重点聚焦于实时性高且需高准确性企业级市场，通过引入多LLM架构与RAG工作流优化，有效应对语音交互中的痛点。此外，Tenyx技术也让其在实时性高但自由度高的场景具备拓展潜力，未来有望开发出更多应用场景。

在离线生成、精确度要求高的场景中，Tenyx的TTS技术已展示出卓越表现，为各行业客户提供高品质的语音合成服务。借助LLM的定制化能力，Tenyx的语音代理可以在多个领域中灵活运用，提供离线语音服务，并处理复杂的实时交互。

03 连续创业者+顶尖AI专家，AI语音行业资深团队

Tenyx的创始团队汇集了人工智能、机器学习和创业方面的丰富经验。公司由Itamar Arel、Adam Earle和Ron Chrisley于2022年共同创立，每位创始人都为公司贡献了独特的专业知识。Tenyx团队还包括来自谷歌、苹果、亚马逊以及Salesforce等公司的资深员工。

Itamar Arel博士担任首席执行官，他是一位成就卓著的连续创业者，在建立AI团队、产品和服务方面经验丰富。他曾共同创立Binatix，采用深度学习进行金融算法交易的先驱公司，还创立Apprente，为免下车餐厅开发了AI语音对话代理（后被麦当劳收购，再被IBM收购）。Itamar曾担任麦当劳企业VP及实验室负责人，并在IBM担任对话式AI负责人，管理近百人团队。他还曾在田纳西大学和斯坦福大学担任教授，并拥有以色列本·古里安大学的博士学位。

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Adam Earle博士是Tenyx的首席技术官（CTO），在AI驱动的产品和服务研发领域是一位资深领袖。他擅长产品规划、工程领导和顶尖研发人才招募，曾在IBM收购Apprente后担任核心技术高级总监，管理30名工程师的团队。Adam拥有威特沃特斯兰德大学计算与应用数学博士学位，并完成斯坦福商学院高管教育课程。

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Ron Chrisley博士是首席科学顾问，拥有超过30年的AI经验。他是斯坦福大学首位符号系统（Symbolic System）学位获得者，曾在赫尔辛基理工大学和日本ATR实验室进行语音识别机器学习研究，于1997年获得牛津大学博士学位。Ron在斯坦福大学、萨塞克斯大学、伯明翰大学、美国宇航局艾姆斯研究中心、施乐帕克研究中心等地进行AI研究工作，拥有极其丰富的科研经验。

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04 Salesforce收购Tenyx：AI客户服务的未来篇章

行业排名第一的AI CRM公司Salesforce近期宣布收购AI公司Tenyx，进一步扩展其AI产品线，强化自主代理功能。这一收购揭示了Tenyx在AI领域中的独特价值和潜力。Tenyx在自主代理和客户交互方面具有深厚的技术积累，使与AI代理的互动更加直观、智能，符合当前数字化与AI化提升客户体验的需求。因此，Tenyx不仅是技术供应商，更是推动AI驱动客户服务发展的重要力量。

Salesforce认为Tenyx的创新将推动公司在客户服务领域的革命性变革，展示了其提供下一代客户服务解决方案的承诺。Salesforce计划将Tenyx的核心技术整合到其CRM平台中，特别是用于增强Agentforce Service Agent和Service Cloud的自主代理功能，为企业客户提供更自然、智能的语音交互解决方案。凭借Tenyx的语音识别、自然语言处理、语音生成等尖端技术，Salesforce的客户将能够部署个性化的AI语音代理，以更好地满足消费者的需求。这项收购将帮助Salesforce提升其AI驱动的客户服务解决方案，并设立新的客户体验标准，让用户提供更加直观和无缝的服务体验。

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同时，Tenyx的联合创始人及其团队将加入Salesforce，这不仅强化了Tenyx技术的可持续发展，也显示出Tenyx在人才和技术实力方面的战略意义，这也与微软和亚马逊等科技巨头的收购策略相呼应。今年3月微软斥资6.5亿美元从AI初创公司Inflection中引入人才；6月，亚马逊则从Adept AI挖来数名联合创始人及员工，这些公司都专注于对话式AI和自动化技术。这种趋势表明，科技巨头不仅通过收购知识产权来增强AI能力，还通过引进技术团队来提升竞争力。

这笔交易也是Salesforce新并购战略的一部分。Salesforce CEO Marc Benioff在一次财报会议中表示，公司将继续以战略性并购为主，但会严格遵循其并购框架，优先收购具有优质资产、明确价值增值路径且财务状况稳健的公司。Tenyx的技术创新和年轻公司特质，正符合Salesforce当前的并购优先级。

References：

https://www.tenyx.com/

https://www.sramanamitra.com/2024/09/06/cloud-stocks-analysis-of-salesforces-tenyx-acquisition/

https://www.cxtoday.com/contact-centre/salesforce-set-to-boost-voice-capabilities-with-tenyx-takeover/

https://www.tenyx.com/about-us

https://www.webwire.com/ViewPressRel.asp?aId=315356

https://www.forbes.com/sites/craigsmith/2024/04/03/tenyx-voice-revolutionizing-customer-service-with-conversational-ai/

https://www.ayna.ai/podcast/ivr-to-intelligent-conversations-ai-in-customer-service

https://www.startuphub.ai/voice-ai-agent-exit-salesforce-to-acquire-tenyx/

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