声网创始人赵斌内部信：7 年分钟数翻 100 倍背后的逻辑
文 / 牛透社 编辑 / 小圆 全文 4985 字
2020 年 12 月 31 日，实时互动云服务商「声网 Agora」公布 2020 年度总结，展示了一份亮丽的成绩单。
当日，声网 Agora 创始人兼 CEO 赵斌发全员内部信，分享了公司的运营数据和产品逻辑。声网 Agora 实时音视频服务分钟数从 2016 年的一年 50 亿分钟，增长至 2020 年的一个月 400 亿分钟，严谨来说，实现 100 倍的增长，实际上只用了 5 年，成绩可圈可点。
赵斌在信中表示，声网 Agora 没有选择行业内“按流计时”的方式，而是使用看起来分钟数更“少”的按频道人数计时方式，就是为了有助于开发者和客户去理解和计费，实际上对用户更好，这也是声网之后很多决定的出发点。
如果用“按流计时”来进行换算，声网 2020 年实时音视频分钟数月均用量超 1600 亿分钟，成立以来累计实时音视频分钟数则超 40,000 亿分钟。
赵斌回忆了疫情期间，声网 Agora 抗住压力，在当时续写了成立 6 年没有全网事故的记录。声网 Agora 的上市也引起了行业的广泛关注，赵斌认为，行业的探讨和反馈极大地证明他们过去的判断和曾经的积累是有价值的，未来设想的方向和空间是正确的。
在信中，赵斌称声网 Agora 依旧在努力推动让行业的水更加清澈。希望行业内其他企业能够推进用户的体验质量标准，把大家的服务体验质量都从黑盒状态里公开透明出来。声网 Agora 保持“初心”，保持“诚惶诚恐、如履薄冰”的心态，紧盯开发者和客户的需求，不图一时之利，不做口舌之争，着眼于长远。
目前，声网 Agora 的人员规模已经超过了 800 人，赵斌关心的是，从“更多熟人的组织”扩张为近千人的“更多陌生人的组织”之后，如何让优秀的伙伴能够更好地融入公司，并且发挥聪明才智。这就需要声网 Agora 的伙伴们去优化大协作并进一步提升专业化。
赵斌最后表示，Agoran 将以创业者的心态和方法论持续实践、追逐使命，把实时互联网的愿景变为现实。
以下为赵斌内部信全文：
声网的伙伴们，
今天是 2020 年的最后一天，相信大家已经在“声网 Agora”的官方微信上，看到了包括公司产品、技术、市场的全年盘点——在 2020 年，声网服务的实时音视频分钟数月均用量超 400 亿分钟/月，按照行业内另一种“按流计时”的方式则是约为 1600 亿分钟/月。
我仍记得，为什么我们选择了看起来“少”的那种计时方式：我和产品团队一起讨论了很久，这种方式虽然显得分钟数少，但却更有助于开发者和客户去理解和计费。“按流计时”虽然看起来多，有助于做市场传播，但却容易让开发者和客户在计算的时候迷糊。于是，我们全票通过，定下了属于我们的计时方式。看起来少，但实际对用户更好——这也是我们之后很多决定的出发点。
我仍记得，在 2016 年 10 月份举办的第二届实时互联网大会上，我第一次公布了声网的分钟数：“截止目前，声网 Agora.io 累计实时通话服务量超过 50 亿分钟。这一数字，和 2015 年的相比有数十倍的增长。”这也从侧面解释了，为什么只有第一届大会我们没有公布分钟数——因为真的太少了。
这一路走来，从一年 50 亿，再到 2020 年的一个月 400 亿分钟。
我想到了很多，也想与大家一起分享一下。
毋容置疑，2020 年，对于我们是非常特殊的一年
在年初，疫情突如其来的那几个月，在诸多大厂发生全网事故需要紧急修复及扩容的情况下，我们抗住了压力，续写了 6 年没有全网事故的记录。（现在可以说是 7 年了。）我们海外的活跃应用数也已经远超中国，越来越多海外的现象级科技产品第一天就基于我们的服务来实现。
很多人可能知道我们在疫情期间，7 天内帮助新东方将百万师生搬到线上，但这只是我们成立 7 年以来的一个缩影。我们正是通过多年以来的坚持和积累，无数次和开发者、客户一起通宵达旦、并肩作战，才得到了如今广泛的市场认可。
在年中，我们上市了。我们抛弃了在黄浦江畔五星级酒店举办盛大仪式的方案，最终选择在我们梦想开始的地方——五角场创业园区，让所有的声网人和开发者、客户、投资人代表聚在一起，做了一个说不上盛大但却十分温馨的 Party。
上市并得到市场的追捧，是开发者、客户、投资人对我们的认可，而我们每个季度经营数据的公开，也能给予他们更多的信心和保障。我们的上市也引起了行业的广泛关注，行业的探讨和反馈极大地证明我们过去的判断和曾经的积累是有价值的，我们未来设想的方向和空间是正确的，这都有待于我们进一步去开疆拓土。
但同时，2020 年之于我们又是再平常不过的一年
我们依旧在不停的精进我们的专业。持续在产品、技术及应用场景等各种维度创造第一和进行优化。
比如我们推出了业界首个基于AI 的实时美声方案，适用于众多语聊和歌唱场景；我们在网络传输层自研了全新的多路复用传输协议 AUT，为上层应用提供了高质量的传输保证和灵活的控制机制；我们发布了“极速直播”产品，开创了低延时、强同步的"轻互动"直播场景；我们还推出了低码高清产品服务，同等画质降低 50% 视频码率；我们优化了实时数据传输质量，SD-RTN™ 的传输稳定性已达专线水平，覆盖也进一步扩张到全球更广的区域；等等。
我们依旧在努力推动让行业的水更加清澈。
一方面，我们在今年 7 月推出了行业内首个体验质量标准 XLA，建立的可量化、可查证、可赔付的体验质量标准和保证。我们也非常希望行业内其他企业能够推进用户的体验质量标准，把大家的服务体验质量都从黑盒状态里公开透明出来，更好的保障开发者和客户权益，更好的自我监督。
另一方面，声网今年也获得了 ISO27001、ISO27017、ISO27018、SOC2 Type1 认证，通过了第三方 GDPR、CCPA 和 HIPPA 符合性检测/审计。并且在产品层面支持传输层加密。希望通过这一系列合规的进步，更好的保护全球开发者和客户的信息安全、数据安全及个人隐私。
我们依旧希望保持“初心”。表现为“创新、进取和思危”的创业者之心，表现为“极致、引领和平等”的极客之心，和表现为“饱学、慎独”的隐者之心。正如我在上市全员信中写到的那样，我们需要长久保持“诚惶诚恐、如履薄冰”的心态，紧盯开发者和客户的需求，精进业务本身。不图一时之利，不做口舌之争，着眼于长远。
总的来说，2020 年，还是“平常”多过于“特殊”。因为疫情总会过去，我们希望全球民众的生活能尽快回归正常。经历过年中的上市，我们也像一个阵痛后刚刚呱呱坠地的婴儿，历史的一个时刻已经远去，有无限光明的未来等待我们开启。资本市场对我们的认可终将来自于我们长期价值的创造。
而我们所坚持的“依旧”，依旧会一如既往地坚持下去
在我们面前，“让实时互动像空气和水一样无处不在”的愿景正徐徐展开，但也仍然且艰且阻。我们需要更多优秀且志同道合的伙伴一起同行。
在今天，我们共同前行的伙伴们已经超过了 800 人，相较于年初有约 2 倍的增长。当公司规模已经从二三百人时的“更多熟人的组织”扩张为近千人的“更多陌生人的组织”之后，如何让优秀的大家能够更好地融入公司，并且发挥聪明才智？这是我们 2021 年，尤其需要重视的事情。
一方面，我们需要更好的去优化大协作，以适应扩张之后的组织。过去，我们是熟人的组织，大家可以基于对彼此的熟悉、对文化和打法的共识去迅速配合。但今天已经是近千人的组织，我们不可能指望每个伙伴都彼此熟悉。
那么在协作的时候，如何去保证文化理念和行为风格的一致、工作逻辑和推动的效率，就显得尤为重要。我们需要优化和完善工作方法、制度和流程，确保大协作的顺畅和高效，这是未来进一步成长的基础。
另一方面，我们需要进一步提升专业化。我们是第一个将实时音视频作为 PaaS 服务提供给开发者使用的企业，“产品、服务怎么才能叫做最好”之类的专业化问题没有先例可循，我们都需要去摸索出来。各个业务部门、职能部门需要对各自专业性进行进一步思考及提高，这是我们业务持续成长的形势下，必须创造的成果。
我们是第一家“实时互动云”公司，如今亦是实时互联网领域最为聚焦和专心投入的公司，同时还是产品技术领先且服务了市场最广大用户的公司。在这片我们开创的市场上，以创业者的心态和方法论持续实践、追逐我们的使命，我们必将把实时互联网的愿景变为现实。
这有赖于，每一个 Agoran。
希望我们在接下来的 2021 年，如同我们过去的每一年都一直坚持和坚信的那样：
博观约取，厚积薄发。
2016 年 10 月，声网 Agora.io 累计实时通话服务量超过 50 亿分钟。这一数字，与 2015 年相比有数十倍的增长。2020 年，实时通话服务量一年超过 4800 亿分钟，近 100 倍的成长。
疫情期间，在诸多大厂发生全网事故需要紧急修复及扩容的情况下抗住了压力，在当时续写了其成立 6 年没有全网事故的记录，同时还在 7 天内帮助新东方将百万师生搬到线上。
平稳承接流量的同时，声网也探索出诸多有潜力的创新场景，例如太空杀、视频面试、智能作业灯、云监考、在线展会/活动、VR 带看、Watch party、云演唱会、云健身等等。
后疫情时代，声网为国内众多主流招聘平台提供了满足高质量、高并发、超低延时的实时互动解决方案，为视频面试过程中稳定、流畅的互动体验提供保障；在 IoT 领域，声网也通过为国内多家智能作业台灯提供技术支撑，帮助家长和老师通过实时音视频随时随地对孩子进行远程看护、伴读与线上作业辅导。
2020 年 6 月 26 日，声网（股票代码：API ）成功登陆美国纳斯达克，成为“全球实时互动云第一股”。当日以 50.6 亿美元（相当于 357.3 亿人民币）市值成为上海市值前十的互联网公司。
2020 年 7 月，声网与五源资本（原晨兴资本）、奇绩创坛联合启动的“ RTE 2020 实时互联网创业挑战赛”，在三方的共同驱动下，为实时互联网赛道挖掘更多独角兽，并借助资本的力量，推动实时互联网赛道从“1”走向更多。
在推出行业首个质量监控与数据分析工具水晶球两年之后，2020 年，声网基于近万亿分钟的用户体验数据及海量用户主观体验评价，定义并推出了实时互动行业首个体验质量标准 XLA，这是业内首个围绕用户实际体验建立的可量化、可查证、可赔付的体验质量标准和保证。
截至 10 月 24 日，已有超过 60 家企业加入 XLA 计划，将共同推动实时互动全行业体验质量的有效提升，推动实时互动行业逐渐走向成熟。
上市后，声网在对 RTE 生态的建设和赋能上也持续发力。2020 年 10 月，声网将“ RTE 2020 实时互联网大会”进行全面升级，名称由“ RTC 大会 ”更改为“ RTE（Real-Time Engagement）大会”。本届大会，共有 8000+ 开发者、行业人士报名参会，同时，也有来自全球 100+ 互联网企业和组织机构的 170+ 重量级技术、行业演讲人在大会上分享干货。
随着业务的全球化，2020 年声网将安全合规作为公司发展的重要战略方向，获 ISO27001、ISO27017、ISO27018、SOC2 Type1 认证，通过了第三方 GDPR、CCPA 和 HIPAA 符合性检测/审计，进一步证明了严格的安全实践。
自成立以来，声网一直深耕于音频算法设计与落地，2020 年推出了业界首个基于 AI 的实时美声方案，适用于包括语音通话、互动直播、语聊房、桌游狼人杀等语聊场景，以及互动直播、K 歌房、线上 KTV、FM 电台等歌唱场景。
视频层面，声网整体优化了 SD-RTN™ 传输策略和 Last Mile 传输策略，尤其针对东南亚、印度、印尼和埃及等地区进行网络优化，进一步降低首帧出图时间和切频道出图时间，并且有效提升码流爬升速度，优化用户体验。
同时，在网络传输层自研了全新的多路复用传输协议 AUT，为上层应用提供了高质量的传输保证和灵活的控制机制。
产品方面，声网在 2020 年推出多款新产品。其中，极速直播开创了低延时、强同步的“轻互动”直播场景，主播与观众端延时在 1.5s-2s 之间，相比传统 CDN 直播方案延时降低 80% 以上，可满足电商直播、教育大班课、直播答题等观众需要强同步场景的需求。
基于对视频编解码多年的技术积累，声网推出了低码高清产品服务，针对 CDN 直播场景，可以在保证主观画质不变的情况下，降低 50% 视频码率，帮助直播平台有效降低成本。
除此之外，还将面向智能硬件、VR/AR 等自编解场景的 “实时码流加速产品-RTSA” 进行全新升级，实现物联网智能硬件互联互通。