从效率到组织，飞书重新定义飞书

文 /  王小园

编辑 / 燕子

全文 3189 字

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飞书 4.0 发布了，正从效率提升跃进到组织提升，从飞书诞生的那一时刻，飞书就一直试图把自己和先进的企业划等号（飞书 = 先进）。与此同时，飞书一直在思考未来，未来的工具、未来的组织。

与其说飞书是对未来组织的思考，不如说飞书正把字节跳动应用的最佳实践，赋能给千万想要成为先进企业的组织。这无疑是一次巨大的跳跃！

在去年 11 月 18 日飞书大会，那次算得上是飞书第一次通过大会走进大众的视野。从 π 到的 4.0 ，飞书仅用了半年的时间。不知道飞书的“未来无限大会”未来会不会一直以这样的频率召开，飞书大版本的迭代是否也会半年更新一次，无论如何，我们能感知到飞书的进化和改变一直在进行。

在那场发布会上，飞书所强调的是“打造一个时代需要、趁手的工具”。先进的工具，带来的价值是效率的提升。

这次 4.0 版飞书推出围绕组织提升而打造的技能包：OKR、招聘、知识管理、企业文化……。从“打造一个时代需要、趁称手的工具”，到“用工具提升组织”，飞书正在重新定义自己。

在刚刚结束的飞书发布会（2021春季飞书未来无限大会）上，我们可以清晰地感知到飞书的思考和改变。值得注意的是飞书找到了自己的底层理论基础，切斯特·巴纳德的组织三要素：

人们能够相互交流并愿意为实现共同目标而行动，一个组织就形成了组织的三要素：信息的沟通、有协作意愿的人、共同的目标。

看完整场飞书的发布会，有几点体会，总结为三句话：企业知识的数字化、To B 应用的 To C 化、运营培训的游戏化。

01

企业知识的数字化

“工具对组织的价值被严重低估了”，大会上字节跳动副总裁谢欣这样开场。这不仅让我们想到另外一句话——管理软件的价值被严重低估。生产力一直在进步，但工具为何一直被低估？

谢欣在演讲中讲了关于组织的 5 点思考：

1. 工具可以改变组织的行为。电话的同步沟通、邮件的异步沟通和 IM 即时通讯工具的秒级回应，工具的不断更新可以改变组织的行为；

2. 组织的迭代 VS 工具的迭代。这里讲的是迭代速度，组织的迭代往往是缓慢的，但工具的迭代其实可以很快，并且随着工具本身的迭代升级，员工和组织也不断提升；

3. 工具将员工的能力要求转化成了组织的固有能力。谢欣说飞书增加了大量的翻译功能，降低了对个人英文能力的要求，更快支撑全球化的发展；

4. 文化会被稀释，工具不会被稀释。随着组织规模扩张，文化会持续被稀释。不过，工具是能够帮助组织进行文化建设，且工具本身是不会被稀释；

5. 用工具更好地感知与衡量组织。彼得·德鲁克的一句话：“如果你不能衡量它，你就不能提高它”。他认为，随着对工具使用逐渐的深入，飞书已经具有了为组织进行数字化建模的能力。飞书希望未来的组织能够真正成为一个数字化的组织，能够更好地被感知、被衡量，从而更好地得到提升。

最终，谢欣用“管理最佳实践”来为自己的演讲点睛，他认为在选择一个工具的时候，要思考最终选择的是什么。

在谢欣的思考里，企业选择工具，其实是在选择工具所代表的最佳实践。

选择 Salesforce （领先的 CRM ），选择的是销售流程管理的最佳实践；

选择 SAP （领先的 ERP ） ，是选择供应链和生产流程管理的最佳实践；

而选择 Jira （优秀的项目管理工具），是选择了敏捷开发管理的最佳实践。

选择飞书，就是选择飞书承载的，先进组织的最佳实践。

从飞书的 π 版本到刚刚发布的 4.0 ，功能的迭代完全复刻了组织三要素，也可以说是组织三要素的在线化。在飞书总裁张楠长达 50 分钟的产品发布时间里，我们能够感受到淋漓尽致。从信息、目标、人三个维度全方位助力组织升级，让目标更清晰，让信息流动更顺畅，让每一个人更高效、更愉悦。

信息层发布了飞书知识库、企业百科、全局搜索、妙记，让企业的知识数字化，就如张楠讲的“数字化每一场会议”。

就开会场景来看，早期的会议只能在一个物理空间里才能完成，电话的出现可以让大家同步异地完成会议，网络普及后视频会议的出现可以同时容纳多人完成高效的会议。随着工具的不断迭代，过往的工具更多地把功能聚集在参会者的召集、连接，以及方便高效地完成一次会议。

但很少关心和思考一次会议本身，召集和连接固然重要，但是会议过程中产生的信息和最终的决策结果更重要。很显然，飞书的思考会更进一步，他们不但让会议能够高效完成，还在会议内容端下足了功夫，每一次会议都的内容都可以被完整的以视频、文字的方式保留，可以成为企业知识库的重要内容。这也就不难理解“数字化每一场会议”。

目标层发布了 OKR，围绕 OKR 有相应的 OKR 制定助手、视频讲解、周报等；

人的层面发布了飞书招聘、飞书绩效（开始共创，9月正式上线）、企业文化落地、公司圈；

除此之外，在底层应用里飞书发布了 ipad 版本、飞书任务，以及在安全侧的保障和数据迁移的服务。

在飞书此次产品发布会还有另外两个点值得关注，一个是 To B 应用的 To C 化。

02

To B 应用的 To C 化

新产品里百科名片、妙记的追剧模式、打破系统间信息孤岛的全局搜索，这都可以看到很多 To C 产品应用体验的影子。

在面对移动互联网原住民时，被 To C 深刻影响过的用户，他们对体验的要求越来越高，甚至是苛刻。诸如妙记追剧的倍速播放，这完全是 C 端应用体验，却被飞书很好地借鉴过来。可以确定的是 To C 常用的体验和技术会越来越多的出现在 To B 的产品中。

值得一提的是，去年牛透社受邀参加了飞书一场小型媒体座谈会，会上飞书高管分享了一则他初入“飞阅会”的经历，他说十几个人在一间会议室里开会，开始的几分钟里，整个会场没人说话，全都默默地看着各自的电脑。起初他还纳闷，后来才明白那是“默读、评论”环节。这与大部分公司的开会方式大相径庭。

飞阅会的开会方式是否是学习了亚马逊的"六页叙述文"，不得而知。在《贝佐斯的数字帝国》一书中有这段描述：

2004年6月9日，贝佐斯发了封"以后亚马逊高管会，不允许再用PPT。"会议上各种罗列要点的变通方式，也都被禁止。取而代之的是用完整的兔子写成叙述文，长度不超过六页。

用完整的句子，写成叙述文，会迫使与会者深入思考，把前因后果、内在逻辑、轻重缓急等关键问题先想清楚，然后再写清楚。这样做，思路才能更清晰，思考才能更深入。

原来，所谓“飞阅会”是会议发起人会在开会前整理明确的文档，输出会议主题和讨论内容。之后才是基于评论展开的讨论和任务分配。

会议过程中，通过妙计以音视频和文字方式记录，让其他人在上下班路上以倍速播放的追剧模式听会，选择性参会，带来的不仅是高效的办公，更是愉悦的 C 端体验。

03

运营培训的游戏化

另一个点是运营培训的游戏化。OKR 原是明确公司和团队的“目标”，以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”。每个人如何准确理解自己的目标和关键结果，在培训之前，大家的认知是不一样的。通常，我们可以看到有很多咨询机构、培训机构专门帮助企业员工进行 OKR 培训。

而飞书向所有客户开放了 OKR 游戏 ——“荒岛求生”，它把产品培训的方式游戏化，让原本难以被客户理解和应用的工具，通过游戏的方式去引导用户快速上手和使用，这或许对 To B 领域的产品运营和培训提供了一个全新的思路，对整个 SaaS 行业乃至 To B 行业的产品运营带来深远的影响。

   结语

“Develop a company as a product”，像打造产品一样打造公司。

在飞书的进化过程中，我们能体会到飞书对产品的理解以及对未来企业的思考。从效率提升跃进到组织提升，飞书通过对生产力极致打造的方式去赋能优秀的企业。

当知识经济时代取代工业时代的时候，组织的结构以及运营方式也必将会发生颠覆性的变化。而处在这样一个时代，又无法停止对未来的思考。在《重新定义公司》也阐述了这样一个核心观点：

未来企业的成功之道，是聚集一群聪明的创意精英，营造合适的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，愉快地创造相应的产品和服务。

很显然 ，飞书正在用自己的方式思考未来，创造未来，也赋能优秀的企业走向未来。

- The END -

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