魏晓兰 | 谎 言
『时光捡漏』您生活的笔记本
西府宝鸡，一场大雪过后，天气晴好。薇儿坐在电脑前，愉快地刷着朋友圈，看着照片上北海老街古朴典雅，南宁海鲜肥美鲜活，水墨丹青风光旖旎，面向大海四季花开，异域风情新奇不断，欢呼雀跃神采飞扬！配的软文把惊艳惊叹溢满，把幸福欢乐传达！心里想着：“看这些信息，行程比预期的效果要好，回来再高高兴兴过个年，一切OK！”旅行社接机同事打来电话，客人安全返程，已经送回家中，一路顺利！欧耶，完美完美！只剩下明天回访一个环节了，应该没有什么问题。薇儿想起做这个单子时的种种努力，不禁握拳胸前为自己点赞。
第二天，薇儿给每个客人都发去了回访消息，信心满满地等待着好评回复。过了很久，还没有人回复，难道客人们都在忙？再等一会，这组客人的负责代表终于打来电话，她是老客户，很信任薇儿。愉快地摁了接听键：“姐，你好……”电话里说了很久。放下电话，薇儿皱起了眉头：“不可能啊！怎么搞的？”随即又拿起了电话……
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东府渭南，旅行社门口攒起一堆堆的雪包，阳光明媚却寒意沁人。胡蝶翻着网页不时地看看门外，又刷刷微信。同事去机场接客人了，也不来个信，又怕他在开车，不敢打电话问。这一组客人都带点年龄了，不会用微信，也没有办国际漫游，不知道这几天什么情况，签单的时候那么计较，行程可别出什么状况啊！天色暗了下来，终于接到电话：“客人安全返程，已经送回家中！老人很高兴，一直说出一趟国，花钱不多行程还这么好！”胡蝶放心了，心里想着，哪有那么便宜的高标行程，就让老太太们偷着乐吧！
第二天，胡蝶给老人打电话做回访，没等她问，老人就激动地说：“这次我们真是有运气，刚好我的身份证年龄差那么一点！这下吃得好，住得好，玩得好，导游服务好，还便宜！”
“就是啊，阿姨就是运气好，幸亏我多问了你们一下，不然这么好的行程咱就享受不上了！”胡蝶赶紧说。
“就是就是，以后出去就找你了，有什么年龄优惠啊，特价啊，你可要都告诉我！”
没有问题，阿姨！”放下电话，胡蝶虽然长出了一口气，心里却想，老一代人经历了艰苦岁月，节俭可以理解，但是走过了一生的沧桑，还是不明白跟低价位的东西谈质量、跟高质量的东西谈价格是多么糊涂，没有利益，哪来的服务！作为一个旅游行业的从业者，这种现象很常见，也让人很无奈啊！
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感慨也罢，无奈也罢，总算是这一单成了，皆大欢喜。今天渭南的天气好，来了好几拨客人。微信不停的振铃，胡蝶送走咨询的客人赶紧看，她一下皱起了眉，嘟囔着：“好我的老姨啊，给我惹麻烦了！” 她赶紧给老人的儿子打电话：“……现在宝鸡那组客人认为那边组团社欺骗了他们，人家一定会和咱们核实的，所以到时候请你配合说明一下！”
“好，这个没有问题，你把我的电话给他们，我来解释！但是一定不要打给我妈妈，老人就想省钱，觉得这回占了大便宜，姐几个正高兴呢，千万不能让她们知道！”
“嗯，明白！这个我来协调，咱好不容易让老人高兴了，不能前功尽弃！”
放下电话，胡蝶支着腮帮子，想着怎么回复微信。同样的行程同一个团，听说这话，是谁都觉得被骗了，没当场对质闹得不愉快，还真是人家客人素质高！当时没有想到这个问题，可这也没办法封住老人高兴的嘴啊！
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十天前，一个男士带着母亲来咨询，结合老人的自身条件和要求，胡蝶给推荐了这条出境线路，时间短风景好，气候暖和而且价位适中，母子俩也很满意。于是就给了他们这条线路的一个高标行程和一个低标行程，分别报价。老人立刻就拿起了那个便宜的低标行程，胡蝶就开始给她讲两档行程服务标准的差异。老人乱翻着手里的行程，问着一些不挨边际的外行问题，然后说她们好几个人呢，这个还能优惠多少？胡蝶一边耐心地解释她的问题一边建议老年人适合走高标行程，轻松自在体验度好，可她执意揪扯手里这个。薇儿扫了男士一眼，他只是手里翻了翻那个高标行程，然后微笑地看着母亲对低标行程讨价还价，不发一言。老人使出了杀手锏：“算啦，我们再考虑一下，也在别家看看，你这贵的！”胡蝶笑着说：“也好，出门一次也是大事，你们对比商量，有不明白的我再给您解释。”老人一看不挽留她，起身就走。男士也站起来说：“那好，咱们再看看，有什么特价或者优惠的没！”老人嗯嗯着出了门，男士顺手捏走桌上胡蝶的名片，追了出去。
送走母子俩，胡蝶又开始翻产品信息。旅游客人几进几出是很正常的事情，一锤定音的很少，第一次来咨询的，她没有抱很大希望。晚上，胡蝶意外地接到了那位男士的电话，让她有点意外有点惊喜也有点感动。于是第二天，她给男士的母亲打电话：“阿姨，我记得昨天说您65岁了是吧？”
“是啊!”
“是身份证上的年龄吗？”
“我身份证上的年龄是错的，比实际的小一岁！”
“那你们其他人呢？”
“其他人都比我小，但也差不了几岁！”
“哦，那太好了，昨天没有仔细问您过没过65岁生日。是这样，我昨天给您的那个贵一点的行程，年龄在65岁以下的客人是不需要500元签证费，如果您的身份证年龄小于65岁，刚好不用收这500元，那这个行程就太实惠了！”
“这么说那个贵一点的行程就少500元？”
“嗯，是这样！高标行程吃住行服务都是一流的，最适合你们这个年龄段，其他人都比你小，那更没有问题了，你和大家商量一下啊？”
“那也比我看的那个贵啊！”
“你看的那个标准很一般，和这个没法比，你们仔细把行程对比一下，高标的不收签证费可是超值！”
“那我再看看！”
放下电话，薇儿心想，剩下的事情就交给她儿子了，看来这一单要成，咱老百姓啊今儿真高兴……
下午，一群老人真的来了，碎碎念着不要签证费也太贵了，要不是儿子坚持才不走这个呢，又在接送的细枝末节上抠掐了半天，硬磨着让胡蝶优惠了几十块钱团费，才给了身份资料敲定了高标行程，交钱签单。胡蝶高兴坏了，心想这些老人的子女可真是给力啊！
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薇儿看着微信里发来的出团人员名单和联系方式，想着怎么给这一组客人说明这个事情，又怎么打电话跟其它客人核实来解开误会。想来想去，她把自己和这组客人拉了一个微信群，发出消息：“哥哥姐姐，你们好！就咱们反映的有客人免收签证费的问题，我联系了接待社和那几位客人的组团社，事情是这样的：那几位老人觉得高标行程价位太高，坚持要走低标的。但是他们子女想让老人出门接受最好的服务，又不想让老人觉得太费钱不高兴，所以就请组团社撒了个谎，说高标行程65岁以下不收500元签证费，让老人觉得占了个大便宜这才同意的。其实签证费他们的子女都已经微信转给了旅行社，老人自己签合同交的只是团费，合同上不体现签证费，这个你们是知道的。老人第一次出国，对这个不了解。”
“我这里已经收到接待社发来的你们这次所有团友的名单和联系方式，咱们约个方便的时候，坐在一起当面打电话向其他几组客人核实一下，看他们有没有收取签证费，也向那几位老人的子女核实一下他们是否向旅行社另外支付了签证费。咱们就不联系老人了，他们子女不希望老人白高兴一场，还请大家理解。”
“这次行程就这一点让大家堵心了，很抱歉，但是也请大家理解一下作为老一辈父母的节俭和作为子女的一片孝心。你们商量时间，咱们一起核实一下，让此次行程愉快圆满，过一个快乐的新年！”
消息发出后，薇儿静等几位客人的回应。过了很久，还是没有人在群里说话。这是怎么了，不相信？不会觉得是我克隆了微小说《镶牙》的故事糊弄人吧，是有点像，这不是请他们一起核实吗？不回复是什么意思啊？
过了一天，薇儿准备打电话给那位负责姐姐时，另一位客人给她打来电话：“我们走的那个行程最近几号还可以走，有几个朋友听我说好一定要去，你赶紧给看看，我给你他们的联系方式……”
“嗯嗯，好的，姐！谢谢你啊！昨天给你们发消息都看见了吧？你们看什么时候方便，我过来……”
“那事不说了，不说了！我们经常出国，签证费谁都免不了，又不是免签的地方，这是常识！但是老人这样说，我们肯定得问一下啊！当时在她们面前没有吱声还是对了，不然让老人知道了，该说抱歉的就是我们喽！你现在赶紧给我朋友看什么时候可以走！”
“嗯嗯，好的，谢谢姐！”
放下电话，薇儿激动地哼起了歌儿：“咱老百姓啊，今儿真高兴……”
魏晓兰，最小的七零后。一个没有理想，简单爱笑，热爱生活的女汉纸，偶尔码码文字，晒晒小确幸 ，聊聊小感动。
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责任编辑 | 辛 克
文稿审核 | 李 强
本期组稿 | 辛 克
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