奋斗者风采之砥砺创新，提质增效，打造专业的空运服装物流品牌——记中远海运空运ZARA项目部

INDITEX

是世界最大的服装零售企业之一。从2014年开始，通过高层营销及服务创新，中空在全国范围内以多种模式为其旗下的ZARA品牌提供统一的标准化服务，相继开拓了广州、上海、成都等口岸为客户提供空海运进出口、清关、派送、包装、尾货管理等多种服务。2016年，通过ZARA项目组的艰苦奋斗和开拓创新，中空为客户操作货量12280吨，报关票数达25981票，贴标票数达475万件，取得了量长效增的双丰收。2017年，中空ZARA项目组再次取得新突破，目前已成功介入ZARA中国北方地区的中转仓业务。通过不断优化业务模式，创新改进业务流程，在激烈的市场竞争环境下，闯出了一条提质增效的成功之路。

 服务产品化，

提供全国统一的标准化服务

服

服务产品化就是将主要业务打造成为专业化、标准化和差异化的可以低成本、高效率复制的产品。ZARA项目具有业务模式种类多，涉及口岸多，业务需求综合等特点。经过服务的不断创新和探索，目前广州中空、上海中空分别为客户提供保税模式、口岸模式、保税区分类监管模式、电商模式等5种服务模式。在满足客户需求的同时，中远海运空运在报关统一性、时效性、HSCOD编码方面提供全国统一标准化服务，全方位地满足了客户需求。

在与Inditex合作的过程中，中空积极进行业务模式的创新。在上海地区的业务运营过程中，充分借助自贸区的特殊政策优势，在管委会、海关和商检的大力支持下，首创分类监管业务模式。通过仓库及系统改造，保税货物和非保税货物可以在同一仓库进行存储，成功实现7*24小时全天候操作，为客户打造其在亚太区的分拨中心奠定良好的基础，同时为扩大业务合作增添了强有力的砝码。

产品服务化，

限时服务刷新服务新速度

产

 产品服务化就是以客户为中心，通过持续创新理念、技术与模式，实现由满足客户需求到为客户创造价值再到创造客户需求的服务持续升级。INDITEX在全球有6680多家门店，旗下有8大品牌，近年来凭借ZARA的风靡流行与全球扩张，成为世界最大的时装集团公司。他们对物流供应商的通关时效要求十分严格苛刻。经过长期的合作和探索，中空积极发挥传统空运进出口业务的操作优势，全面提升服务质量，成功刷新上海自贸区报关新速度。普通货物通关通常需要几天的时间，而ZARA的货物却是从飞机航班卸载之后按照小时进行核算。在限时服务的严格要求下，中空ZARA项目组全面分析客户需求，时间核算精确计量到每个节点，将飞机落地后的每一个操作环节限定在固定的时间点。2016年，中央电视台全程跟踪中空ZARA项目空运进口货物的操作流程，对中空刷新上海自贸区的报关新速度给予了全方位的报道，用镜头见证了中国速度。整个通关流程仅仅用了3小时40分钟，通关时间比原先平均缩短48小时。服务质量高、操作时效快、差错率低的优质服务，为项目的顺利推进奠定了良好的基础。

以客户为中心，

量身定制专属信息系统

Z

 ZARA项目在货量、单据制作量等方面都非常巨大，其限时服务对信息系统的要求特别高。有鉴于此，中空为客户量身定制的专属信息系统。实时扫码技术是该系统的最大特色。货物从飞机卸载后立即进行扫码分拣，到达商检后针对抽样环节抽检的衣服种类或者分拣过程中箱子的破损情况，都可以实现当场拍照上传至信息系统，让客户实时了解货物动态。系统和客户信息实现无缝对接，为项目的顺利操作奠定了良好的基础。ZARA项目组信息系统，成功实现客户货物代码及相关信息的数据库管理，为实现全国统一标准服务提供了有力的保障；电子化的仓库管理，避免了大量手工操作和人工误差；各个操作环节可通过扫描条码上传至信息系统，进行相关信息的再次比对与核实，针对可能发生的装箱等各类错误提前预警，为货物出入库、商检查验等做好相关准备，全面提升各环节服务质量与时效。

以奋斗者为本，

打造忠诚于中空事业的“钻石团队”

Z

ZARA项目是中空系统培养奋斗者的摇篮之一。目前已经形成了以广州、上海、成都为中心，辐射全国的项目操作团队。ZARA项目涉及进出口、清关、派送、尾货管理等诸多环节，项目组成员多达100多人。这支年轻的队伍，经过3年时间的项目锤炼，已陆续成长为具有较强运营管理能力、积累了比较丰富经验的国际化人才。

市场是残酷的。2016年，ZARA操作团队突然遭遇人才流失的困境。紧要关头，中空总部沉着冷静及时决策，充分发挥中远海运空运的系统优势，从全国各地抽调骨干人员奔赴上海，用更加优质的服务，保障了ZARA项目的顺利运营。不但业务没受丝毫影响，服务质量还得到了持续提升，为中空在全国范围内与Inditex集团进一步升级合作打下了坚实的基础。真金不怕火炼，风雨和逆境不会让我们退缩，只会加速中空人的成长。局面稳住了，竞争对手的阴谋落空了，一支忠诚于中远海运空运事业的精英“钻石团队”如凤凰涅磐一般浴火重生。

持续深耕ZARA，

高层营销显威力

Inditex总部在西班牙，其所有的品牌都是通过集中管理模式，因此总部拥有关键的话语权。在为客户提供优质服务的基础上，中远海运空运领导高度重视与客户建立持久、友好、反馈迅捷的良好合作关系。2017年，由中空总部柳国旗总经理带队，总部高层管理人员及项目组关键负责人员，到西班牙Inditex总部进行专程拜访，高效的沟通取得了丰硕的成果,进一步密切了中空和客户的良好合作关系。柳总回国后，中空ZARA项目组正式开始分类监管业务的合作，在原有业务的基础上，通过各种排列组合分别发往国内和亚太地区，并持续增加了新的业务合作品牌，不断拓宽业务服务范围，中空ZARA项目组服务的范围已扩展至INDITEX集团zara、massimo dutti等8个品牌。目前，INDITEX集团已经成为中远海运空运系统最重要的核心客户。

“BEST SERVISE ,GOOD CHOICE”，这是中空ZARA项目组对客户庄严的承诺。经过近几年的合作与努力，中远海运空运作为INDITEX集团的优秀服装物流供应商，充分展示了我们对运输链和物流链的整合管理能力以及过程控制能力。未来，依托中远海运集团与中远海运物流的强大实力，中空ZARA项目组将秉承新集团“四个一”和新物流“ONLY ONE”理念，继续沿着既定方向深耕拓展、不断进取，为打造专业的空运服装物流品牌，实现中远海运物流事业的新发展而不断努力。