职场沟通丨二. 有效沟通技巧
职
场
沟
通
孔雷汉卿老师
二.有效沟通技巧
内容笔记:Coco Wang
培养ABCDE技巧
Active listening 积极聆听
Body language 肢体语言
Character praises 品格赞美
Discipline tongue 口舌自律
Express affirmation 表达肯定
积极聆听
聆听的要旨在于了解一个完整的故事或事件,首要的态度是专注和用心
聆听要有耐性,还要掌握对方说话的含义和感受,从而做出适当的回应
透过发问并细心观察对方的表情及行为,才能正确理解对方的感觉和想法,然后才能设身处地描述出来
作出适当反应的方法:先简单描述听到和观察到的事情,然后用简单的语句反映对方的感受或想法
肢体语言
面对面沟通时,字句才影响7%,我们的语气表情占38%,我们的肢体语言占55%,所以身体姿势、面部表情、空间距离、都可以影响是否能进入他的世界、感觉他的感受。
Soften 软化的原则
Smile微笑
open arms张开双臂
forward向前
touch触摸
eye contact 眼神接触
nod点头
赞扬品格
赞扬过程努力,而不仅仅是结果。因为不是每个孩子都能考到A,不是每个人都能做销售冠军。
避免很笼统的说“很好”“做得不错”“真棒”这些泛泛的词
具体明确,叙述式,与品格有关的词句,强调对品格的愿望
口舌的自律
一句话说得合宜,就如金苹果在银网子里。(箴言25:11)
你们各人要快快地听,慢慢地说,慢慢地动怒
少开金口,多说金话
如果没有积极的话就不要开口
愚拙人缄口也算聪明,他默不作声就是智慧
表达肯定
5A原则
Appreciation欣赏,感谢赞美对方的品格,具体的事情,自己的感受
Affirmation 肯定,“关注人做对的”而不是“关注人做错的”,积极的,主动的,专业的,有礼貌的,赞赏的
Acceptance 接纳,我们手指每个都有长短,需要接纳和帮助,一步一步前进
Authentic真诚,真诚一致的观点,不能只顾自己的利益和目标,也为别人和团体的利益和目标着想,成熟能克服同伴给的压力
Apology 道歉,对不起,我错了,是我不对,我太快下结论,“360度反馈”
讲员简介
孔雷汉卿老师于康奈尔大学和普林斯顿大学取得学士和硕士后,历任贝尔实验室和AT&T多个技术和业务领导职位,2017年底退休, 是一段33年成功的职业生涯。她和丈夫30多年来热衷于传福音、门徒训练,任讲员、顾问、教师、执事、董事、执事会主席及教会长老。孔雷汉卿老师曾荣获多项荣誉,被授予少数族裔女性职业成就奖,杰出商业女性,最具活力管理者等等。和家人定居于圣地牙哥, 育有两个成年子女。
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