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职场沟通丨二. 有效沟通技巧

AFC MEDIA 使者杂志 2021-05-02


孔雷汉卿老师

二.有效沟通技巧



内容笔记:Coco Wang


        培养ABCDE技巧


Active listening 积极聆听

Body language 肢体语言

Character praises 品格赞美

Discipline tongue 口舌自律

Express affirmation 表达肯定



积极聆听 

  • 聆听的要旨在于了解一个完整的故事或事件,首要的态度是专注和用心

  • 聆听要有耐性,还要掌握对方说话的含义和感受,从而做出适当的回应

  • 透过发问并细心观察对方的表情及行为,才能正确理解对方的感觉和想法,然后才能设身处地描述出来

  • 作出适当反应的方法:先简单描述听到和观察到的事情,然后用简单的语句反映对方的感受或想法




肢体语言

面对面沟通时,字句才影响7%,我们的语气表情占38%,我们的肢体语言占55%,所以身体姿势、面部表情、空间距离、都可以影响是否能进入他的世界、感觉他的感受。


Soften 软化的原则 

  • Smile微笑 

  • open arms张开双臂 

  • forward向前 

  • touch触摸 

  • eye contact 眼神接触 

  • nod点头




赞扬品格

  • 赞扬过程努力,而不仅仅是结果。因为不是每个孩子都能考到A,不是每个人都能做销售冠军。

  • 避免很笼统的说“很好”“做得不错”“真棒”这些泛泛的词

  • 具体明确,叙述式,与品格有关的词句,强调对品格的愿望




口舌的自律

一句话说得合宜,就如金苹果在银网子里。(箴言25:11)


  • 你们各人要快快地听,慢慢地说,慢慢地动怒

  • 少开金口,多说金话

  • 如果没有积极的话就不要开口

  • 愚拙人缄口也算聪明,他默不作声就是智慧



表达肯定


5A原则

  • Appreciation欣赏,感谢赞美对方的品格,具体的事情,自己的感受

  • Affirmation 肯定,“关注人做对的”而不是“关注人做错的”,积极的,主动的,专业的,有礼貌的,赞赏的

  • Acceptance 接纳,我们手指每个都有长短,需要接纳和帮助,一步一步前进

  • Authentic真诚,真诚一致的观点,不能只顾自己的利益和目标,也为别人和团体的利益和目标着想,成熟能克服同伴给的压力

  • Apology 道歉,对不起,我错了,是我不对,我太快下结论,“360度反馈”



讲员简介

孔雷汉卿老师于康奈尔大学和普林斯顿大学取得学士和硕士后,历任贝尔实验室和AT&T多个技术和业务领导职位,2017年底退休, 是一段33年成功的职业生涯。她和丈夫30多年来热衷于传福音、门徒训练,任讲员、顾问、教师、执事、董事、执事会主席及教会长老。孔雷汉卿老师曾荣获多项荣誉,被授予少数族裔女性职业成就奖,杰出商业女性,最具活力管理者等等。和家人定居于圣地牙哥, 育有两个成年子女。


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