职场使命丨四. 化解冲突的实践
职
场
使
命
孔雷汉卿老师
四. 化解冲突的实践
内容笔记/Coco Wang
最有效的冲突化解模式
同理对方:在冲突情景中,不要替对方预设立场,尽可能充分理解对方的参考架构,并表示尊重
平等对待对方:若双方存在地位差异,也尽量不要让权力介入
将冲突界定成需合作化解的共同话题:有建设性的冲突,并非零和游戏,也非输赢之争
选择合适的时间、地点:化解冲突并非越快越好,如果能营造合适的情境,更能帮助双方以冷静、理性的态度,讨论化解之道
保有弹性:若不愿让步,将很容易陷入僵局,反之,让对方知道你有弹性和意愿改变自己的立场,会更容易推动协商进展
化解冲突的三个步骤之一
停一停:
目的:让情绪稳定下来
问自己:
为什么会有这场冲突?
冲突的原因是什么?
感受如何?
期待的结果是什么?
化解冲突的三个步骤之二
想一想:
做法:想出各种化解方法,再分析利弊得失,然后从中选择最适当的方案
请配偶,父母,师长协助
请同学,同事,朋友调节
冲突较激烈时,可暂时离开并另找机会化解
若双方都很冷静,也有沟通的诚意和把握,就可以谈一谈
化解冲突的三个步骤之三
试一试:
态度:以客观态度来衡量彼此立场,个性等等,不能只顾自己所要的结果而不顾对方
原则:不论采取什么方法,都要耐心地与对方沟通,直到双方都可以接受为止
双方互动注意事项:保持风度,不要用情绪化字眼刺激对方,若实在无法化解,可以找一个双方都能接受且公正客观的第三者为双方调解
讲员简介
孔雷汉卿长老(Elaine Kung)生长在香港的一个贫困家庭,高中期间移民美国。毕业于康奈尔大学本科、普林斯顿大学硕士电机材料工程,曾任AT&T产品营销总监,是一段33年成功的职业生涯,受颁多项业界荣誉,例如,杰出商业女性奖。她创办了「Called To Work 职场使命」将信仰融入了职场,帮助职场人士面对挑战并发挥影响力,扩展职场门训,倍增双职事奉领袖,推广职场事工运动。同时,她亦为12项事工的董事,例如: 基督使者协会董事,工作神学项目–中文董事会主席 。孔长老和丈夫于1986年结婚至今,子女均已成年。
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