智能机器人咋个导诊？且看市精神卫生中心“高科技”信息化建设

2019年5月中旬，国家级信息化专家组对广元市精神卫生中心国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等测评进行现场查验。

该院地处川陕甘结合部、秦巴连片贫困山区，经济和信息化建设相对滞后。近年来，该院敢于突破西部思维和盆地思维，大力推进信息互联互通和“互联网+”人工智能应用服务。依托云计算、大数据、物联网、互联网致力建设优质绿色智慧医院，确立了“信息共享、互联互通、预警监管、辅助决策”4大目标，“数据集成、应用集成、门户集成”3类集成，“临床数据中心（CDR）、共享文档数据中心”2大中心的整体思路。

走进广元市精神卫生中心门诊大厅，熙熙攘攘的人群映入眼帘，导诊机器人“小芳”格外引人注目，这是广元市首家引进智能机器人助力医疗服务。“您好，我是‘小芳’，很高兴为您服务，有什么可以帮到您？”只见导诊机器人迎面走来，胸前屏幕显示“智能导诊、挂号取号、支付缴费、问路导航”等10余项功能，可通过语音、触屏等人机互动实现多功能就医服务。此外，“小芳”还能卖萌、跳舞、逗笑，吸引了众多患者驻足。据统计，该院日门诊量突破千余人次，“小芳”的上岗减轻了导诊人员的重复性咨询工作，实现了对患者的合理分流和智慧导航。

该院紧跟医药学领域的自动化管理新进展，率先在全市引进了自动摆药机，为全院近3000名住院患者提供口服药摆药服务。最大程度地避免了手工模式带来的药品污染及人工差错，在分药过程中药片最高可以被精确到1/4片，确保了患者用药的安全、卫生、精准、高效。

尝到人工智能的“甜头”和信息化带来的“红利”后，该院持续在改善医疗服务中引入“黑科技”——人脸识别系统。该系统的上线破解了精神科病区管理难度大、风险高以及室外康复人数多、耗时长、精准差等难题，对病区管理上又加了把“安全锁”。

“这挺方便的，在床旁不仅能查到自己的住院信息，而且随时能查看疾病的科普知识，看节目，太好了！”泌尿外科患者李先生使用智慧床旁的系统后不由感慨道。

此外，医院还启动了“智慧医院”和“无现金医院”建设，全面升级了自助设备终端，“一键式”完成挂号、缴费、查阅并打印检查报告等服务。 

持续的信息化建设为医院改善医疗服务带来了诸多便利，患者就医高效、流程简化，节约了至少1/3的时间，连续几年在全国改善医疗服务计划中被表扬为表现突出；同时有效提升了医护人员工作效率，把更多的时间还给患者，就医参与度、感受度、满意度都大幅提升，在去年全省三级医院患者满意度排名中，该院荣获四川第三、专科第一的好成绩。

来源：市精神卫生中心

责任编辑：陶伟

编辑：黄呈韵

审稿：谢春燕、刘明奎、王秀琼

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