【讲述】5秒完成精准判断，12小时接拨热线518条，调度员成了“活地图”

 “您好，广元120急救调度中心，请问有什么可以帮您……交通事故吗，有几名伤员，伤情如何，地址在哪里……好的，请保持电话畅通，马上为您通知急救车辆和医护人员赶来……”

12月15日晚7时许，市紧急救援中心120调度大厅，接线员黄慧（如下图）正不断接听着热线。挂断电话的同时，指令已从其快速弹动的指尖发出。安装在急救车辆上的GPS定位装置和车载监控显示，两台救护车以最快速度，迅速驶往求救信号发出地。

专业

电话彼端报出信息能很快判断出该如何救治

120与110、119、122一样，是公众知晓度最高的专业服务热线。但其所承担的职责、工作的性质、使用的技巧、注意的事项却鲜为人知。2005年，毕业于计算机专业的黄慧，阴差阳错成为市紧急救援中心120调度员，一直干到现在。

从黄慧的电脑页面上看到，过去30分钟内，一共有13个电话打入，呼叫原因包括“车祸、胸痛、失语、腹痛、心脏病、内科、药物中毒、下肢乏力。”呼叫地区涵盖全市6个县区，经过核实询问，迅速指令10余家就近医院派出急救力量赶达。

市紧急救援中心职责显示，属于统一指挥、调度全市院前医疗急救工作和重大突发公共卫生事件应急医疗救援，设立的院前120呼救专线电话实行24小时值班。黄慧说：“每一班我们要连续工作12小时，吃饭都只能在工作台前。”查询黄慧当天的当班记录，12个小时内，其接拨电话达到518条。

作为一名120的老兵，黄慧在这个特殊岗位练就了过硬本领，电话彼端报出的地点，能迅速从繁杂的城市结构中立体呈现在黄慧脑海中，病员的伤病情况应当采取怎样的救治措施，黄慧也可以在5秒以内完成判断，然后根据就近、就急、专科特色，通知最合适的救护力量前往。

现状

说不清方位增加救援难度 出诊人员破窗而入找患者

说起难忘的从业记忆，黄慧说：“2015年冬天，一位老人打进电话只说了‘金碧苑，救命’就再无音讯，根据经验，我判断应该属于高血压引发的中风或心源性疾病，但对方完全没有说清地址，全市又有多处重名地址。经过仔细搜寻，确认是105厂附近的小区，随后通过派出所查询，确定呼叫者准确楼栋房间号，将已深度昏迷的患者成功抢救。”回访记录得知老人脱险后，黄慧和当班同事流下热泪。

今年1月4日12时35分，一名男子用微弱声音向120求救，同样只说了“南河苗家气站，快来”就再无回应，调度员依然调派医护人员前往，医护人员到达后再三寻找未果，调度员果断向110求助，最终在南河派出所的帮助下，找到了在出租屋内昏迷的两位患者，经出诊医护人员破窗而入和现场诊断，两人为一氧化碳深度中毒，因抢救及时，最终转危为安。

去年3月25日17点11分，京昆高速广元往成都方向屈家坡隧道出口处发生连环车祸，调度员严格按照调度原则精准调度，及时调派4家网络医院前往救援，经过1个多小时的救援，24名伤者均成功送至医院，得到有效救治。

黄慧说：“这些记忆，就是我对紧急救援调度最好的认知，这也是我们所肩负的责任！”

提醒

骚扰电话占用公共资源 干扰院前急救指挥调度

黄慧回忆说：“从业以来，接到过很多虚假报警，甚至打通电话就侮辱谩骂的。有一次，一名自称驾驶轿车的男子报警称，绵广高速一辆客车翻车，人员伤亡众多。调派了多家医院的医护人员赶到事发地却并没有发现情况。再次核实时，男子幸灾乐祸地称自己就在现场看到救护车过去。后来警方介入调查发现，此人为甘肃籍大车司机，有多次恶搞各地热线的前科。”

据市紧急救援中心相关负责人介绍，120热线面临骚扰电话多的窘境，据不完全统计，仅今年1至11月份，共接听呼救电话127948个。其中骚扰电话30286个，无声及其他16328个。“因骚扰占用公共资源，让真正需要救援的电话打不进来，严重干扰了院前急救指挥调度的正常工作秩序，是我们最为痛心的事。我们最大的心愿就是，让120保持畅通，让我们更好地守护院前急救生命线。”

来源：广元晚报

责任编辑：陶伟

编辑：黄呈韵

审稿：谢春燕、刘明奎、王秀琼

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