【平安之星】社区居民都说殷警官好，到底好在哪儿？

七年社区路 

铸就居民平安“金色盾牌” 

7年前，他第一次来到在河东区二号桥街道陶然庭苑社区时，因社区物业管理不善，小区内私搭乱盖、占用绿地现象严重，秩序混乱、矛盾纠纷丛生，那时的他暗下决心：“要让社区更好、老百姓更安心”；7年后，昔日的混乱小区变成了美丽家园，而他守卫这片的初心和行动却从未改变。
他，就是公安河东分局二号桥派出所的陶然庭苑社区社区民警殷刚。

“六融八合”社区警务工作法 

创新社区治理新模式

陶然庭苑社区党群服务中心里，有一间小小的警务室，警务室门口悬挂着社区民警殷刚的联系电话。不过这个电话，居民们很少用得上，因为群众只要在社区，都能看到殷刚忙碌的身影。殷刚知道，密织社区防控网，是加强综合治理力度和确保社区平安的关键。而针对社区存在的这些突出问题，殷刚将社区警务工作置于社区整体治理体系中思考实践，提炼总结出“六融八合”社区警务工作法，做到社区民警与各个网格员无缝对接，变被动管理为主动获取，全面掌握社区网格内基本情况、动态信息和群众诉求，有针对性地预测、预警、预防各类安全隐患，使社区警务治理能力和水平显著提升。在街道和社区的共同努力下，几年间，清整了私搭乱盖、占用绿草地问题，更换了新物业，大力整治小区秩序，而几年中，殷刚的“六融八合”社区警务工作法也推进了社区治理创新，使社区民警和社区工作人员协同配合，全方位、全天候为辖区群众提供贴心服务。
“网格员敲不开的门，告诉我，我上门做工作”，近日，第七次人口普查工作在社区有序开展，陶然庭苑社区有1806户居民，分成六个网格，了解到网格员的普查工作时间紧、任务重，殷刚一口气包揽了诸如不开门、不配合住户的难点工作。走在居民中的殷刚和蔼、亲切，耐心解释人口普查的意义，打消了居民的疑虑，有力地推动人口普查工作顺利开展。

心存百家事 

百姓离不开的“大忙人” 

自2013年10月接任陶然庭苑社区至今，殷刚用7年的时间，走出了一条符合新时代社区治理新路子。仅2019年，他就入户开展工作900余次。在殷刚的不断努力下，2019年辖区的刑事警情同比下降70%、治安警情同比下降80%，小区盗抢案件实现“零发案”，铸就社区平安的“金色盾牌”。“只要在社区，就是一刻也不得闲”，这是在社区工作殷刚最深的体会。的确，社区民警心里只要装着群众，就会忙。
“殷警官，请帮帮我们吧！”2020年2月3日，正在社区工作的殷刚接到一通求助电话。小区居民廖师傅的儿子精神病发作了，由于此时尚在疫情期间，能联系到的精神病院都不肯收治。情急之下，廖师傅给殷刚打来了电话求助。殷刚接到电话后，一刻也不敢耽搁，立即赶到了廖师傅家，先稳定了廖师傅的情绪，并帮助廖师傅安抚并控制住其发病的儿子，随后，殷刚联系了多家医院，当得知疫情期间入院确实存在困难后，他根据医院提出的专业建议，耐心与廖师傅的儿子交流，逐渐缓解了其情绪上的波动。“多亏有您，否则我真不知道如何是好！”看着已经恢复平静的儿子，廖师傅感激地说道。“无论谁家有难事，只要一个电话，准能把他叫来”，陶然庭苑社区每个居民手里都有殷警官的联系卡，群众熟悉他，也乐意“麻烦”殷刚，而在百姓心中，殷刚是位群众离不开的“大忙人”。社区工作忙，各类事务又繁杂，为了服务好居民，多年来，殷刚养成了一个习惯，把每个月的重点工作、每天未完结的事项、需要为社区解决的问题统统记在纸上，“好脑子不如烂笔头，随时记一下，每天看一看，保证所有工作没有遗漏”，殷刚说。而从这细小的一面，展现出的正是他对社区的责任心。

甘当负面情绪的“垃圾桶” 

调解矛盾有妙招

社区居民都说殷警官好，到底好在哪儿？
其实，他干的就是一些治安，帮忙、调解等百姓生活中的琐碎事。就是这些不起眼的工作，反映的正是居民的所需、所急、所盼，为百姓奔走过程中也能让大家看出他的人品和热心。不久前的一天，一位小伙子找到殷刚投诉，“我平时上夜班，白天睡觉，楼上邻居家有个孩子在屋里踢球，吵得睡不着，找他家提意见，还把我数落一顿！”
“别着急，我帮你解决”，殷刚很快来到住在小伙子楼上的刘大爷家，进门后，他还没有开口，刘大爷和老伴儿就先抱怨：“我这个邻居，太刺儿了！孩子周二没课在家玩儿一会儿，他就找上门来，说打搅他……”而此时的殷刚并插话，耐心地听两位老人把话说完，才和两位老人详述楼下邻居的实际情况，希望两位老人能够理解邻居的难处，慢慢做通了老两口工作。之后，他又来到楼下小伙子家，转述了老人的歉意，并嘱咐他邻里之间遇事不要着急，互相体谅才能和睦相处，就这样，一场邻里纠纷不到半个小时就被殷刚解决了。“讲道理并不难，关键是要让对方听得进去”，多年来和居民打交道，殷刚发现，解决矛盾纠纷时，要懂得倾听，先让双方把心里话说出来，再做工作效果最佳，因为只有经过情绪宣泄后的双方，心情才能变得平静，耐心地接受调解。因此，他愿意做一个群众负面情绪的“垃圾桶”。今年夏天，社区住户李大姐求助称，小区内的幼儿园的厨房安装烟机，由于烟机位置较高，遮挡她家窗户的光线，施工时，她也曾和园房交涉，但由于双方沟通不善，问题没有解决，还发生了口角，她希望民警能帮助协调解决。而此时，刚刚回到办公室的殷刚猛灌了几口水，舔了舔脱皮的嘴唇，再次起身冲到烈日下。
核实情况后，殷刚第一时间联系了幼儿园负责人。经过他的耐心协调，幼儿园负责人答应调整烟机位置，同时，也向李大姐表达了歉意，很快，幼儿园挪走了烟机，至此，去了李大姐的一块“心病”。“有殷警官在，我们住在社区有不仅有安全感，还更有依靠”，对于殷刚的工作，社区群众连连赞叹。在百姓心中，殷刚用细心、用坚持、用汗水，描绘出绚丽多彩社区平安和谐的画卷。

记者：肖明舒

通讯员：杨宗衡

图片：公安河东分局

编辑：郭峰

校对：王思思

审核：韩震