WeChat ID lvsimaji Intro 旅游规划专家 目前景区“以人为本”宗旨下的“标准”，只是停留在了服务层面，而且基本指的是硬件设施：一是没有真正上升到软性的精神服务层面；二是多流于大众化服务，没有个体针对性，是生硬的、标准式的和规范化的。 以人为本，是科学发展观的核心，是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。其中”服务”两字提得极好，可以理解为，以人为本的践行方式是服务，而非管理。但当下很多单位所谓的“以人为本”宗旨，大都偏重了管理。令人高兴的是，旅游管理部门对于景区审定标准所要求的“以人为本”，在侧重管理之外，大幅度地涉及了为旅游者服务。 2009年2月，国家旅游局首次确定，在旅游区启动5A最高级别评定，以推选出一批质量过硬、在国际上具有竞争力、在国内真正成为标杆的旅游精品景区。 《国家A级景区审定标准》在旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等12个方面，对旅游景区都提出了严格要求，而贯穿整个评定标准的是“更注重景区的人性化和细节化”，也就是“以人为本”理念。这集中反映在评定细则一《服务质量与环境质量评分细则》的1000分的硬性标准，以及评定细则三《游客意见评分细则》的100分的调查表上。 正在修订中的新《国家A级景区审定标准》细则二《设施与服务质量评分细则》，一如既往地强化了景区“以人为本”的服务宗旨。具体体现在：便捷的交通条件，良好的可进入性，游客容量与承载量，高峰期停车场及生态化设计；合理的游线布局与交通工具和休憩设施；特色步道，尤其是针对特定人群的；游客中心的设施齐全，优良的咨询服务；完备的标识系统；安全卫生；以及综合服务、特色文化与信息化；等等。 对于这些“以人为本”举措，我最感兴趣的还是“资源与环境保护”条款中，提到的“优良的环境氛围和生态化”要求。我认为，这种注重于环境和生态的“以人为本”“理念，才是旅游景区可持续性发展的生命线，也是旅游者所推崇和孜孜以求的。 但是，目前景区这种“以人为本”宗旨下的“标准”，只是一种服务层面的东西，而且还基本指的是硬件设施。这种服务标准，一是没有真正上升到软性的精神服务层面；二是大多流于大众化服务，没有个体针对性，是生硬的、标准式的和规范化的。这种浮于表面的服务，充其量只是旅游景区“以人为本”体现的第一境界。 细究起来，这种以人为本的服务宗旨，在很大程度上是旅游产品的属性所决定的，是传统观光旅游时代的产物。在休闲旅游大背景下，我们是否应该做出根本的改变？ 是的，我们正在做出改变：硬件设施上的改善已经毋庸置疑；在技术手段上，旅游管理部门和很多景区在依据大数据或智慧旅游技术，对资源进行收集、整理和分类，并根据旅游者需求，设定和推荐相关信息，以满足他们的需求。但这仅仅是一种服务方式和手段，这种过于技术化和程序化的服务，不会让人感觉到真实、温暖和贴心。那么，我们是否应该在细节和精神层面做出切实的改变呢？(今天开始连续10期，公众号“旅思马记”会集中讨论旅游景区开发的三重模式，亦即三种格局。) 更多内容，敬请关注往期文章： 天堂并不遥远，就在我们隔壁 来自意大利却源于中国的艳照 青山行不尽 绿水去何长 道文化与旅游系列谈之五： 道文化对旅游市场的影响 马牧青：老景区已经遇上新问题 风水与旅游系列谈之四： 风水学在旅游规划中的运用 当乡村旅游遇上美丽乡村：土、野、俗、古、洋“五味杂陈” 星空：都市人的奢侈品，旅游者的天堂 牧青规略 | 92.新旅游资源开发宜走非标准化路径 牧青旅记 | 皇城内外 龙子们都去哪儿了 牧青规略 | 91.乡村旅游不会是景区化发展，而是一种生活化演进 牧青旅记 | 原真原生态，原来就在原曲 牧青规略 | 90. 乡村旅游的未来定位应该是乡村旅居 牧青规略 | 87.5A级景区提升是专项规划，更是综合性规划 牧青规略 | 79. 旅游形象定位的考量因素和流弊 牧青规略 | 78. 回归乡村 首先要敬畏乡村 牧青规略 | 77. 旅游策划之“倒行逆施”法与旅游规划的“四点论” 声明：“牧青规略”均为马牧青原创；“牧青旅记”文字、图片或为原创，或为当地旅游局和景区提供，版权归作者所有，转载请注明出处。欢迎来稿推介景区，感谢推广本公众号。交流相长，合作共赢。 旅思马记 马牧青：现居北京，文化学者，乡村旅居倡导者、中国旅游资源整合联盟特聘旅游规划专家，中国旅游报、中国网特约撰稿人，凤凰旅游、第一旅游网、旅游圈专栏作者，知名旅游沙龙讲师， 搜狐知名自媒体人。 规划理念：立足资源，演绎文化，对接市场，爆制创意。 电话/微信：13671160887 邮箱：muqingchina@163.com Reward people gave a reward Author requires users to follow Official Account before leaving a comment Write a comment Write a comment Loading Most upvoted comments above Learn about writing a valuable comment Scan QR Code via WeChat to follow Official Account