老人组团出国旅游“一波三折” 返程航班遭网站多次取消寒夜露宿街头……近日，广东省消委会发布老年旅游消费提示，提醒消费者，老人出游需警惕三大陷阱：变相加收“老年费”、“免费旅游”诱导购物、“老年团”名不符实。
7名老人组团出国旅游
返程航班遭网站多次取消
今年6月，黄先生来到省消委会反映：其一行7人（均为六七十岁的老年人）通过某旅游电商网购票前往澳大利亚游玩，在到达澳大利亚的第一天，该网站就告知原订5月22日下午17：40返程的悉尼飞广州航班取消，调整为当日上午10：45的航班，黄先生一行在订票网站强硬的态度下只有无奈接受。
为赶上更改的航班，5月21日黄先生等人早上4点起床赶往布里斯班机场乘坐7：50的飞机到悉尼。然而该航班因大雾延误后取消，改签航班在原机场最快的也到次日中午。而且已经取消的布里斯班飞悉尼的航班也不能退票，黄先生一行感到茫然无助。黄先生询问旅游电商客服，能否改签悉尼回广州的飞机，却被告知每个人需要多缴纳4000多元的改签费。黄先生等人没有办法，只得另外购买5月21日17：05其他航空公司从布里斯班飞往悉尼的航班。在等待航班时，登机口临时更改，但由于语言不通，黄先生等人未能收到通知，最终错过航班。
黄先生等人只得改签了黄金海岸机场飞悉尼的航班，每人花59澳元坐大巴赶到100多公里以外的黄金海岸机场。10点多到机场后，刚想休息一下，又被机场工作人员赶出大厅，7名老人家在气温10℃的露天待了整整一夜……
广东省消委会表示，两次航班取消，旅游电商网站都是强硬的给出调换航班的解决方案，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。在航班取消、更换登机口变更等情况下，网站都没及时通知，导致消费者未能及时应对突发状况和误机，网站应当承担相关赔偿责任。
老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一。不少老年消费者出游被要求加收一定的“老年费”，否则不予参团，或者在出游过程中，临时被导游要求增加价值不菲的自费项目，违反了我国《旅行社老年旅游服务规范》关于“旅游产品不宜再安排自费项目”的规定。
当前，不少不法商家打着免费的名义，组织面向老年人的旅游项目，其实是为推销产品。旅游过程中，老年人将被安排上仪器、做体检、看“名医”，被告知身体出“问题”后，商家则逐步诱导其购物，其中不乏推销一些假冒伪劣产品。
《旅行社老年旅游服务规范》明确规定老年旅游产品及服务要求，包括游览时间不宜过长、配备随团医生、选择有电梯的饭店、导游具备紧急救护技能等。但在各大旅行社推出的老年游产品中，能够落实要求的并不多，大多还是“新瓶装老酒”，只是将普通旅游产品贴上了老年游的新标签。
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不要以价格为导向选择旅游产品，多关注旅游产品的质量品质，选择适合自身年龄特点、身体条件的出行线路。慎重选择“低价团”，特别警惕“免费游”，避免掉入旅游陷阱，给自身带来消费安全隐患。
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尽量选择有资质、有口碑的旅行社，并签订正式的旅游合同。在签订合同前，最好由家人陪同，仔细阅读合同内容，检查附加收费、行程路线、收费项目、交通食宿安排等条款内容是否合理后，再签字和缴款。
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出行前做足做细准备，充分考虑旅游过程，特别是高峰期可能会遇到的常见问题，如客房紧张、交通拥堵、票价上涨等，提前做好旅游规划并备好干粮、药品等必需品，必要时可为自己选购合适的旅游保险。
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老年游客在旅游过程中，如遭遇消费陷阱、侵权事件时，要敢于拒绝并保留好维权证据，在保证人身安全的前提下，及时向有关部门投诉举报，维护自身合法权益。
（来源：信息时报）
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广州市老龄工作委员会办公室