陶傑【782】人性的管理

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瘟疫大爆發，除了疾病本身，更令人關注的是公共衛生問題：解開病毒，研發疫苗，都是治病；但公共衛生的關鍵是人的管理。

人的管理，最核心其實很簡單，就是合乎人性，也就是常說的以人為本。面對瘟疫，人性的第一反應是恐懼。恐懼是非常原始的感受，屬於小腦反應，這就是為何恐懼的時候，人和動物一樣都會驚慌失措，動物一旦受驚會變得危險，人也不例外。

治理瘟疫，首先是要緩解恐懼心理，人都害怕甚麼呢？除了性命安全之外，最擔心的是食物和物資短缺，以及失去行動自由。此所以隔離需要非常明確的期限，如果被隔離的人覺得「遙遙無期」，一定會變得絕望，造成恐慌。

物資管理更是一門專門學問：除了食物，還需要各種各樣的日用品，女性需要衛生巾，嬰兒需要奶粉，孕婦需要檢查，老人需要各種藥物，現在又是手機世代，所有人都需要叉電、上網，如果這一切都無法供應，所謂隔離就行不通，甚至化為另一場人道災難。

處處為人着想，不但有日本文化的精緻細膩，也有美加西方文明之令人安心信賴，優秀的制度，優秀的管理，沒有甚麼奧秘，正如美國國父之一亞當斯說過：「政府的宗旨是為了社會的幸福。」但幸福的定義，在於體諒人性。