社保暖心事 | 纸短情长的“窗口”小故事
近期
有不少群众给社保“窗口”发来感谢信
背后有什么故事呢
顺小保带大家一起来看看吧
01“一直以为是诈骗电话就没接”
2022年12月13日，市民梁小姐来到社保龙江办事处，准备办理其先生在职死亡的养老待遇申领业务。办理过程中了解到，梁小姐因为从广西过来得匆忙，忘了带社保卡，但此项业务必须要社保卡复印件的资料。
考虑到往返广西路途遥远，社保工作人员决定采取“容缺收件”的方式做预收件处理，待梁小姐返回广西后寄回缺失的业务资料即为其办理。
一段时间后，龙江办事处迟迟未收到梁小姐寄来的补充资料。为让梁小姐可以尽快收到待遇，工作人员多次致电，却一直未能接通。
尝试多天后，电话那头终于接通。尝试多天后，电话那头终于接通。“哎呀，原来是你们，我一直以为是诈骗电话没有接，一回广西就把这件事给忘了，还好你们提醒了我！”
4月3日上午，梁小姐寄来感谢信，表示待遇已成功收到，感谢工作人员诚信、耐心的优质服务态度，信件中特意写到给“五个红星评价”，以表达其感激之情。
02“没有你们的提醒，
我真不知道自己还可以退费”
3月，曾女士前往陈村社保办事处办退休业务，原本她以为半小时就能办完，没想到她和别人不一样……
原来，曾女士2021年12月已经符合申领退休金条件，当来前台办理退休的时候，工作人员发现她有14个月多缴部分可以退费。工作人员向曾女士详细说明情况后，为让市民少跑腿，统筹安排多组工作人员协同处理，先后为其办理参保信息变更、个人退收、跨区域参保人员合并、退休金补发申请等业务，促成多个事项一次办完。
“本来只想着来办个退休，没想到还可以退费，感觉有意外的收获！就是耽误你们下班，真的太感谢了！”天色已晚，曾女士临走前对工作人员连声道谢。
03“那天下大雨，他们还上门服务。之前还担心收不到退休金”
3月30日上午，林先生由于其父亲没收到养老金，来到社保龙江办事处咨询应如何处理。
据了解，林先生父亲是吉林省敦化市的企业职工退休人员，由于脑梗中风、长期卧病在床，无法通过手机或到社保现场办理异地养老认证。获悉后，工作人员随即表示这种情况可以安排人员上门协助办理，并留下了林先生联系方式和地址。
当天下午，社保龙江办事处的两名工作人员冒雨来到林先生家中，因林先生父亲身体状况不理想，设备识别不出其面部表情，尝试多次为其线上办理异地养老认证都没有成功。
工作人员现场核对林先生父亲身份无误后，为其办理了《异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表》，并指引林先生将表格寄回吉林省当地社保局，以保障其父亲的养老待遇能及时发放。
4月初，龙江办事处收到了林先生寄来的感谢信，信中表示其父亲的退休待遇已恢复正常发放，其对龙江办事处主动安排专人上门为老人做养老认证的暖心社保服务，表示十分感动。
小小的窗口
是社保人尽心尽责的大舞台
用心用情，服务群众
让社会保障更有温度
是顺德社保人一贯践行的服务理念
群众的每一次肯定
都将成为我们继续前行的更大动力！
温馨提示
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