调查 | 电商产品遭吐槽，网红搞得定PS，却不容易搞定供应链

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近日，网络红人周扬青的淘宝美妆店爆出售卖山寨香水的消息。因为周扬青是艺人罗志祥的女友，又是一个网红，因而这件事情受到了广泛关注。

网红形象光鲜照人，但网红电商的背后，却未必有照片那么美，小红调查发现，因为网红电商的产品问题撕×，屡见不鲜。

网红搞得定PS，却不一定能搞得好严谨的供应链。

网红产品频遭吐槽

周扬青的店名为Grace Chow Beauty，是淘宝全球购下，一家主营个人护理以及美妆类用品的店。根据小红观察，这家店的商品为多为国外品牌或海外代购。而被爆料的山寨香水，正是周扬青声称国外代购的某大品牌香水小样。

这位收到山寨香水的客户，一开始在周扬青微博下留言说明情况，不久周扬青就在微博直接回复该网友，声称可以拿出证明是正品的证据。

但是，她拿出来的证据却被吃瓜群众打脸是伪造。

此后，周扬青承认货源出了问题，并对网友道歉，表示“无论该供应商能否出示证明，由于我疏于管理出现了不知情的第三方，这已经违背了我进货的原则”，她希望客户还能相信自己，还承诺会给予2千多位买过此商品的顾客“双倍赔偿”，初步估计她需赔上人民币12万。

（周扬青微博原文）

作为一次形象危机公关，周扬青看似对粉丝做到了最大的坦诚，而目前，她淘宝店铺里的香氛产品已经全部下架。

实际上，对于网红售卖或推销的商品，网上早已有各种非议，尤其是美妆类产品。在不同的平台，都有网友对网红销售或代言的产品不信任，甚至还有一些所谓“黑幕”揭秘等。

同时，也曾有新闻报道指出，网红店铺售卖“问题化妆品”。

从上面这些扒皮帖、新闻可以看到，网红的问题产品，多次被诟病，并不是偶然现象。那么，到底一般网红售卖或推销的商品来自何处？

产品从何而来？

其实，网红经济经渐渐形成了分工明确的产业链条，网红不再是一个个体，而是一个品牌，因而网红销售和代言产品，是其背后整个团队共同运作的结果。根据周扬青在微博的说明，她店里面的代购商品，就是店铺店长和品牌方或直属代理商购买。

此前曾有报道显示，微博上拥有几十万粉丝的某知名网红，就创建了一家日化品公司，其背后有完整的产品生产流水线。通过个人品牌打造和推广，公司推出了“自主研发”的各种品牌产品，通过微商的形式销售。也会有厂商通过公司寄卖，同时还会分销给其他小网红代理销售。

为了了解更多相关情况，小红联系了一位业内人士，该业内人士在杭州从事了多年电商货品渠道开发工作。

该业内人士表示，以服装为例，一些头部网红几乎不参与品牌合作，而都有自己的品牌。他们都有自己的团队，一般网红会自己亲自前往海外，巨资购买样衣，再回国内包给自己的合作厂家生产，改换为自己的品牌logo上市。甚至也有更大牌的网红，自己组建生产工艺链。


张大奕这种大牌网红，很多样衣都是直接从国外采购。

在这个过程中，一些网红会严格保密自己的生产基地，防止被其他商家抄袭样衣。同时，这些大牌网红也会和固定的工作室合作，购买其设计，然后批量生产。有时候，网红也会和投契的买手合作，购买样衣生产自己的衣服。

而一些销售量不佳的样式，则会分销给一些小网红，这些小网红也会将其换掉logo，作为自己的品牌销售。

除此之外，也有定位低端市场的商品，则直接找到固定供货商进货即可。

不过，一般直播平台的的网红都是以品牌合作的方式，推销产品，拿销售提成。这时候，网红基本充当了商品推销员/售货员的作用。

而相比服装，由于化妆品生产很难实现小批量出产，以及其商品特性的原因，化妆品的货源则会更加复杂。但共同点是一致的是，大牌网红都更倾向于组建自己的品牌，大批量生产，但这种模式只能建立在网红影响力足够的情况下。

某些时候，一些品牌商品，会和大牌网红达成合作，借用大牌网红的形象为自己的商品做宣传，例如打出“xxx推荐/使用品牌”，但本人是否真的使用/推荐，就不得而知了。

但也有像穆雅斓这样的大牌网红，专注于为美妆品牌产品站台，亲自试用，找到合适的品牌销售，和电商平台合作，三方分成。

但是，对于这些产品本身的质量问题，该位业内人士表示，目前市场环境很复杂，对于衣服这样的商品，就算做高仿，其对消费者的影响也不会太大。但对于化妆品以及药品等此类商品，一般有影响力的网红都会在货源上小心谨慎。但是，也曾有大牌网红因为其货源不正，差点被淘宝封杀。

该业内人士表示，其实更多时候，那些分身乏术的网红们，有时已无暇顾及自己卖的东西到底来自何处，全凭团队对接。这时候，也许周扬青说的情况便会真实发生：我自己也是被骗了呢！

同时在小红八卦下，这位业内人士力证，那些大牌网红确实忙到很难顾及许多事情，他们作息颠倒，一般都严重睡眠不足，所以导致他们常年黑眼圈，皮肤状态差，以至于在素颜状态下一般“很丑”。小红只得感慨，网红们的红火事业，同样也是“拿命搏”，看来每个成功的人背后，都有大家看不到的艰辛。

但是小红也想说，无论什么状况下，网红们都不应该枉顾粉丝利益。

供应链是关键

回看周扬青售卖山寨香水的事情，不难发现，其事件的发生最终要落到产品供应链的问题上。在网红经济产业链不断完善的过程中，网红+电商模式中产品的供应链也顺势是其回到周扬青山寨香水的事件，出问题的一个重要环节，还是产品供应链。

那在整个网红经纪产业链条里，网红销售/推荐产品的供应链，一般是谁来负责对接？答案是网红经纪公司。

根据今年9月份小红发布的《2016中国网络主播调查报告》显示，受调查的千余名主播，60%的都有了组织，这些主播里面，除了直播平台之外，还有36%签约了经纪公司。

这些经纪公司或网红团队，负责运营网红，变现网红，直接对接供应链。在网红所属团队对接供应链的过程中，如前文所述，对于大牌网红，他们需要组织生产，利用其供应链组织生产能力为网红对接供应链渠道，将其在网上宣传的产品进行实体生产。

知名红人电商如涵的车间。

同时，部分品牌上市公司，也想借助自己已有的成熟供应链体系，参与到这个环节之中。

所以可以看出，如果网红及其团队，真正选择了和品牌公司合作，其产品的质量基本有了保证。但是，在周扬青事件中，选择代购知名商品，本身是有质量保证的，但其在选择供货渠道时，无论出于何种原因，显然团队对接出现了问题。

而当公司自行组织产品生产时，对于如何选择合作方，以保证产品质量，则是更大的考验。

排除在网红及其团队心知肚明的情况下，为压低成本，选择以次充好的情况，网红个人及团队都应更加注意产品的供应链对接。

售卖假货/次品的现象，并非网红特有，但作为一种粉丝经济，不让他们寒心更是重要。

而对于整个行业来说，对于产品供应链的谨慎，规范，更是影响长远。毕竟“网红卖的就是假货”这种印象一旦形成，似乎谁也落不了好。

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