三亚市民游客中心运行月报
2017年5月进入三亚市民游客中心（以下简称“中心”）的市民、游客共计15337人次，日均接待量约为495人次。
一、“中心”管理情况
本月，全市各相关单位的主要领导均按照《在三亚市民游客中心实行局（区）长轮流值班制工作方案》的要求到中心值班。
二、到访“中心”调研的情况
本月共接待参观团队28批次。海南省委常委、三亚市委书记严朝君陪同海南省委副书记、省政府代省长、党组书记沈晓明就旅游警察工作情况到中心进行调研；浙江省舟山群岛新区考察团、山东省临沂市郓城县旅游发展委员会考察团、泰安市旅游开发研究中心考察团就乡村旅游、休闲度假旅游项目和旅游景区综合监管，全域旅游发展相关政策、实施方案到中心进行参观；广东省阳江市海陵岛经济开发试验区考察团就学习沙滩管理经验到中心进行参观；山东省临沂市旅游发展委员会考察团就旅游集散咨询服务等全域旅游发展先进做法经验到中心进行参观；湖南省衡阳市政协考察团就我市在城市交通管理的成功经验和做法到中心进行参观；台湾屏东市原市民代表考察团就进一步促进海南与台湾的经济文化交流到中心进行参观；江西省赣州市委统战部考察团、福建省三明市考察团、江西省宜春市考察团等就城市“双修”、宜居宜游等方面的经验做法到中心进行考察；河南省开封市旅游委考察团、山东省日照市公安局山海天旅游度假区分局、琼海市旅游质监所考察团等就旅游“1+3”综合执法体制方面和旅游市场监管方面，旅游安全预警、支撑体系建设方面等到中心进行参观；此外广东省珠海大横琴泛旅游发展有限公司、公安部改革办考察团等到中心进行参观；国家外国专家局考察团就推动海南深化外国人才引进体制机制改革，实施更积极、更开放的人才政策，围绕发展现代旅游业、建设博鳌乐城国际医疗旅游先行区引进外国人才到中心进行参观；中国（海南）改革发展研究院考察团就开展海南国际旅游岛建设发展战略研究到中心进行考察；国家旅游局考察团就三亚市“春季行动”整治工作情况到中心进行考察；葡萄牙SRS律师事务所考察团就推进海南与葡萄牙在旅游、航空等领域合作进行实地调研，为推动我市与葡萄牙之间的友好交流与务实合作到中心进行参观。
三、热线办工作情况
5月份12345、12301两条热线共受理工单30711件，其中热线语音受理28015件（接通率99.88%，占线未接33个，均已及时回拨市民），微信受理1764件，短信受理760件，网站受理137件，邮件受理32件，网络舆情受理3件，办结29712件，办结率96.75%。其中前台在线办结21543件，办结率99.92%；派发职能单位工单9150件，办结8169件，办结率89.28%，正在处理981件。
四、派驻单位工作情况
市旅游质量监督管理局 共出动执法车辆75车次、执法人员284人次，检查旅游企业130家次、旅游从业人员728人次。处理投诉6起，联合执法8次。联合执法检查方面，一是配合市财政、市消防到市中心的假日酒店、胜意酒店、宝宏酒店、三亚国际酒店检查。其中发现宝宏酒店、国际酒店两家酒店会议室的小部墙体有软包装修，消防要求酒店整改。二是参加由市交通局牵头，协办关于市民投诉海棠湾威斯汀酒店存在要求出租车需交五百元才能进入酒店载客一事。经到现场与酒店方了解，海棠湾威斯汀酒店并没有要求出租车缴费才准许入内载客。三是参加由市交通局道路运输管理处牵头，协同市公安局交警支队，重点在三亚湾路、榆亚路大东海片区、蜈支洲岛、南山等区域设卡检查，已参加8次联合打击非法从事旅游车经营专项整治行动，发现8辆车涉嫌无资质营运，已被市交通局当场将车辆暂扣回去做进一步调查。强化企业管理方面，一是多次主动约谈了全市各旅行社营业部的负责人，要求各营业部规范经营，加强管理，提升服务，严禁以不合理低价接待游客。二是召集13家组织“呀诺达一日游”线路的发团社举行会议，研究讨论如何整治“呀诺达一日游”线路存在不合理低价问题。三是召集11家经营“分界洲岛一日游”线路的发团社，商讨如何增加客流量的问题。据旅行社反映，分界洲岛户外一日游由于价格低，因此近期该线路客流量明显增多，下一步将安排人员对该线路进行暗访。四是排查旅游网站上销售三亚“一日游”产品的情况，发现23个产品价格涉嫌低价，已通知其改正。
公安局旅游警察支队 共出动警力2232人次，警车172辆次、海上巡逻快艇32艘次，沙滩巡逻车112辆次、电瓶车112辆次、警用摩托车728辆次；支队办理治安案件14起，行政拘留14人（其中扰乱公共秩序3起，行政拘留3人；散发虚假旅游传单8起，行政拘留8人；无证驾驶机动船舶3起，行政拘留3人）。处理游客投诉举报起59，暗访16次，开展联合执法12余次。
市工商局旅游市场管理局 共出动56人次对全市的141家海鲜排档进行排查，发现有27家店用于绑螃蟹的绳子较粗，均已责令整改。为了进一步做好海鲜排档监管工作，组织召开工商、发改委（物价）、科工信、银联、海鲜排档协会工作协调会，通报海鲜排档“三大系统”运营及维护状况，进一步明确各职能部门的责任分工。对三亚湾奥特莱斯商场进行检查，并与5家商户负责人进行约谈，重点加强虚假宣传、不正当竞争行为的监管工作。参加海鲜协会组织的“三亚口碑海鲜店”评选活动，要求商家讲诚信、重合同，杜绝欺客宰客等违法行为。助推三亚创建国家全域旅游示范区，对全域旅游监管服务对象中的特色小镇及美丽乡村、较有影响力的企业进行走访、考察，提前介入，上门服务，立足工商行政管理职能，给予注册登记、商标注册使用、广告发布、商品服务质量、网上经营、正当竞争、消费维权、年报等各方面业务指导及法律法规宣传，指导规范经营，帮助其健康有序发展。本月共走访美丽乡村项目基地3个，已上门登记注册个体户3户，正在办理中9户。
市交通运输局 共查扣非法营运车辆27辆（其中3辆为超越经营许可）；公交车违规行为19起，出租车违规行为30起；货车、班线车等违规行为41起。
来源： 三亚市民游客中心 徐严方舟
编辑： 三亚市旅游信息中心 朱鑫隆
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