面试知识问答二十问（导游业务规范）
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101贝考 导游资格证
问：在旅游团即将抵达前，地陪应做好哪些服务安排？
答：确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时），火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达准确时间；与旅行车司机联络；提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停车位置；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送往地点；持接站牌迎候旅游团。
问：旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
答：找到旅游团；核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理;行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
问：首次沿途导游地陪应注意哪些方面？
答：站在车的前部，司机的右后侧，以能见到每一位旅游者为宜。面带微笑，表情自然，使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。音量要适中，语速快慢得当。
问：把旅游团送到下榻饭店的途中，地陪的主要任务是什么？
答：致欢迎辞、调整时间、介绍本地概况，沿途景物讲解、介绍下榻饭店、宣布入住后的活动安排。
问：作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
答：在照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点。行车途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情；讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值；告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点；还应提醒游览过程中的有关注意事项。
问：游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?
答：协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号以便联系；落实行李进房；介绍饭店设施，讲清住店注意事项；落实旅游团用好第一餐，告之餐厅该团的特殊要求；宣布当曰或1次日的活动安排，集合时间和地点；确定叫早时间。
问：地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店，在约定的地点等候客人？
答：至少提前20分钟。
问：在带团的服务过程中，导游人员需要哪些物质准备？
答：导游员需准备好导游证、胸卡、接团计划、导游旗、结算单、一定的现金等。
问：在出发参观游览活动前，地陪应做好哪些工作？
答：提前到达集合地点；核实、清点人数；提醒注意事项；准时集合等车，开车前再次清点人数。
问：在旅游团到达游览景点时，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？
答：下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；在景点示意图前，讲明旅游线路、所需的时间、集合时间和地点；向游客讲明旅游过程中的注意事项。
问：游团就餐时，地陪的服务应包括哪些？
答：简单介绍餐厅及其菜肴特色，引导旅游者到餐厅入座，向旅游者说明酒水的类别。
问：与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
答：如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机;旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机；导游人员不要与司机在行车途中闲聊；与司机研究日程线路安排，征求司机的意见。
问：当天的旅游节目已完成，在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？
答：回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；沿途风光导游；宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
问：进行计划内的文娱活动时，地陪应向旅游者提供哪些服务？
答：告知旅游者出发时间和停车位置，了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点，引导旅游者入场，提醒旅游者注意安全，不要分散活动，结束后统一集合返回。
问：旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务？
答：旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员没有充当翻译的义务。
问：某海外旅游团应本国驻华使领馆的邀请出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游应怎么办？
答：婉言拒绝，如要参加须请示领导，经同意后方可出席。
问：旅游接待过程中，容易发生哪些旅游安全事故？
答：交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒。
问：日本人的礼俗与禁忌有哪些？
答：相见时通常要脱帽鞠躬；首次见面一般不互相握手；忌黑色。
问：导游人员在接待儿童团时应注意什么？
答：多照顾其饮食起居，不单独把客人的孩子带走。
问：接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
答：弄清团员信仰哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；对他们的参观、社交、生活方面的活动应早准备，认真落实；不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起；如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
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