法务人员的服务质量标准
法务人员提供内部法律服务，其服务标准是什么？如何判断法务的工作质量？如何认定什么样的法务部是合格的法务部，什么是不合格的法务部？本文提供判断法务人员服务质量标准的四个特性。
为衡量服务质量，不管是内部客户服务，还是外部客户服务，都会有个参考标准的问题。
从客户角度，服务质量是提供的服务满足客户隐性和显性需求的特征的总和。
服务质量可以从服务的技术质量（服务的结果）和服务的功能质量（服务的过程）两方面来衡量。
对于法务部提供的内部法律服务来说，其服务质量有以下几个标准，供参考。
1、服务结论的可靠性
法务部所提供的内部法律建议、方案、意见，是能否经得起法律的考验？交易对手的认可？以及发生纠纷时获得司法机关的保护？不管是上级客户，还是职能客户，或项目组成员客户，都希望法务部出具的法律意见能站在公司立场，在保护公司利益的同时，能有保证地得到法律的支持。
2、服务过程的时效性
内部客户都是围绕企业某项任务而组织在一起的。法务部门的工作作为下一作业的“输入”，是为推动下一作业朝最终产品而设计的。每一作业，显然都有时限。
每一作业的操作者，都希望前一作业的操作者尽早地提供其自身作业的“原材料”，以方便推进本作业。
因此，不管是审核合同，还是出具法律方案，法务人员都应在规定的时间内完成，给出最终意见。如果拖延，那么只会让客户产生不满。
3、服务内容的共鸣性
法务人员在回答内部客户的提问，以及设计的交易方案，必须在理解客户的真实需求基础之上进行。
法律服务不是最终目的，达成某次交易也不是最终目的。通过协议的谈判、签订、履行等作业完成协议商务事项，企业取得了销售回款或采购材料入库才是这个协议的最终目的。
所以，法务部提供服务的内容，应取得客户的共鸣，与客户一道朝最终目的而努力，而不是仅完成法务环节就宣告大功告成。
4、提供方式的亲和性
基于内部客户的共同利益基础，法务人员提供服务时的态度应具有亲和性。内部客户不会感觉向法务总监或法务部咨询某件法律事项或要求出具某个法律文书，是一件很难的事情。
法务人员对待不同的内部客户在态度上不应该有所区别。为决策层提供法律咨询时，法务尽心尽力。在为某个不重要的职能部门提供法律咨询时，也应尽心尽力，一视同仁。法务人员应让公司所有员工明白，从法务部能得到同样高效的内部法律服务。
法务工作职责与工作流程
工作职责
合同文本的制定、修改，对客户、员工、供应商合同之拟定、修改、审核；处理及收集整理资料配合律师处理公司有关法律事务；收集、分析与本公司业务相关之法律信息并结合公司情况提出专业意见，针对工作中发现的问题及时提出预防措施；为公司提供咨询和法务意见书，提供客户及员工的法律问题咨询, 负责制订公司的各类法律文件。
工作流程
1、合同类业务：拟定/送审/修改通知→当事人沟通（合同目的、合同背景及要求）→合同拟定/审查/修改（目的性、完整性、明确性、合法性、风险程度等方面）→提交成果----反馈（范本化/相关问题处理）。
2、咨询类业务：咨询请求→搜索信息（咨询对象、事件背景、当事人要求）→准备答复（方式选择、内容整理）→答复----反馈（形成建议/意见）
3、建议、意见类业务：自主观察/信息收集/反馈→思考（性质划分、如何应对）→作出建议/提出意见（法律/管理角度）----反馈（制度化/移交其他部门）。
4、争议处理/诉讼辅助类业务：部门反馈/公司指令→根据法律要求/律师工作指令收集整理材料→提供证据材料支持/法律支持→参与具体过程→结案/争议进展动态报告----反馈（规范化措施建议/预防意见）。
工作态度与目标
预防风险、谨慎处事仍将是法务工作的基本基调，争取无争无诉是法务工作的根本目标。法务是一份“保守”的工作，倾向于低风险操作，在保障公司利益的情况下追求效率。
多学多问多了解，多理解多沟通多配合是法务工作的基本方法。通过望、问、听的方式来了解公司法律事务的运作流程、获得相关部门的理解与配合，关注问题，提出解决方案，不仅要做问题的发现者，更要做麻烦的解决者。
摸清各个部门风险，理清各类工作流程。与同事们继续保持良好的配合协同，在愉快的氛围中完成工作使命，一同降低风险，预防争诉，提高效率。遇到法律问题可以及早的发现并提出，将法律风险消灭在萌芽状态。
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