易轶｜用技术改变家事法律服务
北京家理律师事务所主任 易轶
只专注于婚姻家事案件，将北京家理律师事务所打造成一家最具有互联网血统的婚姻家事律师事务所，这是家理主任易轶对家理的定位。在互联网时代，用互联网技术来驱动律所的发展，将互联网与用户体验进行对接，这是家理追求的极致家事法律服务，也是家理的特色发展模式。
“一家律所想要有更好的发展前景，就应该让专业的人做专业的事。”易轶说道。在家理，团队成员有着清晰的职责划分，律师就是专心办案子，律师的战场在法庭上，不需要承担法律业务以外的其他业务。当律师认为家事领域不容易做大做强时，易轶相信自己可以打破这个怪圈。在她看来，家事领域是一个没有天花板的业务细分领域，全中国13亿人口都是潜在客户，而每一个潜在客户从出生到死亡都可以介入家事服务。随着财富领域需求的旺盛，现在私人财富的管理与传承又成了我们家事律师开拓新型高端非诉业务的切入口，所以从家事到财富管理，从低端到高端，家事领域想要多宽就有多宽，这也是易轶看重家事法律服务市场的原因。
为了更好的实现家理的创新服务，家理在成立之初就打破了传统律所全律师合伙人的形式，大胆引进非律师人员成为律所的合伙人。易轶说：“在家理，非律师合伙人全部来源于互联网公司，他们在互联网行业中均有6至10年以上工作经验。引进非律师人员，让专业的人做专业的事，市场营销的负责营销，销售人员负责产品销售，品宣负责品牌，这种非律师与律师之间的合伙能够形成一种互补性合伙，对于律所的发展来说具有很强的稳定性，目前家理的非律师合伙人已经多于了律师合伙人，律所的发展也形成了一种良性互动的局面。”
在互联网迅速发展的时代，对律所的业务发展能力提出了更高的要求，用互联网技术对律师的业务提供支持，只有在这种模式下，律师的业务才能更专，服务才能更好，利益分配才能更好的按劳分配。易轶解释道：“家理模式首先是一种合伙模式的创新，对于传统家事业务诉讼领域来说也是一种挑战，对我们自身也是一种自我提升、自我完善的良性闭环。”家理的发展紧跟互联网的脚步，注重技术及数据分析，从家理成立第一天开始，易轶和律所团队就开始打造三大系统：市场营销系统、业务操作系统、数据分析系统。
2016年6月18日家理律师事务所四位创始合伙人(左起)在MBA课程上分享家理模式
作为家事领域的专业所，与综合所相比业务比较单一，需要有一定的客户量才能支撑起专业所的生存和发展。而家理的客户主要来源于互联网，因此，规划并建立客户在网络上找到家理的途径，不断优化客户通过互联网找到家理的操作频率，这也是家理对互联网技术的运用和操作。易轶说：“搜索是客户常用的方式之一，不同的搜索关键词，背后隐藏了客户的需求及遇到问题的阶段，不同关键词、地区、搜索量都不一样，做好客户搜索关键词的布局，就能精准的与想要的客户建立联系。”
家事业务并不属于一个急迫性很强的业务。易轶介绍，第一次与家理联系的客户，需求可能刚刚开始，也可能非常紧迫，对于刚开始的客户要定期的跟进，这个过程可能几天，也可能几个月，对客户的跟进都要记录在业务系统中。已委托客户最关注的是案件办的如何，该怎么配合律师，如果律师在同一时间内承办多个客户的案子，案件量大时如何能保证案件的质量不变，能够知道自己与客户最后一次沟通是什么时候，业务系统会起到非常重要的作用。律师在办理案件时需要选择案件的阶段，填写案件日志，客户可通过分配的家理账号随时查阅;业务系统也会自动提醒律师下一个阶段需要做什么，让客户能够清楚的掌握自己案件的进展和律师做了哪些工作。当案件结束后，律师根据业务系统的信息能对案件进行一个整体的复盘，在案件的哪个阶段花了多长时间,哪些地方可以加以改善，这也是互联网技术与法律业务融合的特色。
家理所是一家互联网律所，也是一家数据律所，从发现有家事需求的客户、客户在线或电话咨询、预约到所咨询、委托办理、案件办理以及客户维护等，想要让这一系列业务流程实现律所整体效益的最大化，易轶认为，必须要优化好业务流程中的每一个环节。流程的优化主要由数据来进行指导，如本月的搜索量多少，客户量、咨询量、预约量、委托量多少，同比，环比增长或下降了多少，是哪一个环节导致结果的出现;营销的不同渠道投入产出比、转化的比率，客户从第一次法律咨询到形成委托的周期、流失率、原因等，单个环节的数据价值是有限的，一个链条上完整的数据价值是无限的，依托数据为客户建立数据画像，为将来家事业务的延伸建立基础。
易轶说：“极致的服务、合理的收费、精进的业务是家理的竞争优势。”截止到目前，家理对客户的服务可以达到全回访，零投诉，律师及服务人员满意度高达95%以上。从目前的律所收入情况来看，家理成立三个月就实现盈利，六个月收入翻倍，诉讼涉及总标的高达10多亿。
“我们现在所做的就是要一步一个脚印，做好每个人分内的工作，以便在日后能够承载更多的责任。同时，我们也会完善我们的模式，引入更多的非律师合伙人，把互联网+法律做到极致。”易轶对此充满信心。
作者：刘琦
来源：方圆律政
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