典型案例｜湖南首例汽车“退一赔三”案：13万买车获赔近40万
2016年5月31日，湖南省消费者委员会、衡阳市消费者委员会联合对外发布，湖南省首例汽车“退一赔三”消费维权案二审在衡阳市中级人民法院下达终审判决，汽车经销商“天禧”公司涉嫌商业欺诈，被判向消费者廖某退还购车款13.19万元及各项税费，同时另外赔偿3倍购车款39.57万元。
“这是新《消费者权益保护法》实施以来，我省判决的首例汽车‘退一赔三’案，在我省的消费者权益保护运动上具有里程碑式的意义。”湖南省消费者委员会负责人吴卫表示。
2015年2月，常宁市消费者廖某在常宁市“动力快车”公司（“天禧”公司的代理商）签订购车合同，以13.19万元价格购买一辆白色轿车。由于“天禧”公司系衡阳地区该型号轿车唯一合法供应商，“天禧”公司向原告廖某开具了发票。
同年4月19日，廖某在为新车进行车辆护理时，被美容技术人员告知车辆前保险杆有明显的油漆修补痕迹。廖某这才意识到可能买到有质量瑕疵的修复车。
廖某随即将情况反映给被告动力快车管理人员，“车曾有修补痕迹”一事获得对方认可。不过，动力快车、天禧公司仅同意更换车辆前保险杠等配件并赔偿10次高级保养费用，不同意廖某的更换新车请求。
随后，廖某投诉到常宁市消费者委员会。由于协调未果，廖某在常宁市消委、衡阳市消委建议下向法院提起诉讼，要求法院根据新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》判决被告“天禧”公司“退一赔三”。
据了解，虽廖某同“动力快车”公司签订购车合同，但我国相关法律规定发票开具方即视为销售主体。法院认为，被告在发现车辆问题后，不积极诚实协调处理，从而引发纠纷，应承担民事责任。
在常宁市人民法院的一审判决书中看到，根据《欺诈消费者行为处罚办法》，结合正施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》，认为天禧公司的行为构成商业欺诈，对原告要求适用《消费者权益保护法》第55条规定，要求退还购车款并以3倍购车款增加赔偿损失额度的请求予以支持。
在此次的汽车消费维权案中，被告以车辆合格证和原告方签名的《新车交车确认单》为依据，抗辩车辆为新车、合格车辆。在汽车销售的过程中，这也成为诸多汽车4S店交车的一个必经流程，被视为消费者“对接受了一部没有问题的新车”和权益的切结认定。
不过，衡阳市中级人民法院认为，《新车交车确认单》仅是在人力肉眼所观测的限度内进行的一项检测，难免不存在疏漏。根据《消费者权益保护法》的相关规定，对于新产品的认定给予6个月的宽限期限，即只要消费者在购买新产品的6个月内发现新产品瑕疵，产品的生产者、经营者都要承担责任，发生争议要承担举证责任。
在对案件的二审中，衡阳市中级人民法院同样认为，天禧公司行为构成商业欺诈，下达二审判决，维持一审原判，即“退一赔三”。5月31日，该维权案原告已向法院申请二审判决强制执行。
消费者廖某遭遇侵权事件，不是采取过激行为粗暴与经营者交涉，而是依法依规、有礼有节与经营者协商处理；协商未果后，面对强势的经营者，他毫不畏惧和退缩，在消委组织的坚强支持下，勇敢地拿起法律武器维护自身的合法权益。可以想象，在一年多的艰难维权过程中，廖某付出了常人难以想象的煎熬和努力。法律的天平是公正的，廖某笑到了最后，正是因为他的努力和坚持，开创了湖南省消费维权运动又一个新的里程，它的意义已不仅仅在于廖某自身取得了胜诉，而是他为广大消费者呼唤维权自觉、提倡依法维权树立了一个榜样。
到今年5月底，新《消费者权益保护法》实施已两年有余。新消法将过去的“退一赔一”修改为“退一赔三”，并增加了“增加赔偿的金额不足500元的，为500元”的规定。
此外，新消法还为消费者破解“维权成本高”提供了一把利器，即“举证责任倒置”，对于消费者购买的电脑、汽车、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等商品或装修装饰服务，在6个月内发现质量瑕疵，双方存在争议的，需由商家承担举证责任。
“该案的判决，两级人民法院准确适用法律，依法对汽车销售欺诈行为作出了‘退一赔三’的判决，是新消法实施以来一个具有示范意义的判决，这一判决不仅对经营者规范自身经营行为具有警示作用，同时更能起到鼓舞消费者主动维权的作用。”吴卫表示，新消法实施后，明确了广大经营者消费维权第一责任人的责任，消费者在遇到需维权的消费纠纷时，应该勇于拿起新消法这一武器，自觉维权、依法维权。
来源：长沙工商12315
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