首个微信小程序，这一年过得怎么样？

知晓程序注：

到 2018 年 1 月 9 日，小程序就上线一周年了。为此，知晓程序推出小程序上线一周年系列文章。

作为「全球首个微信小程序」的「玩物志购物商店」小程序，他们的小程序第一年有什么感悟呢？今天，知晓程序就来与你一起看看。

2016 年 9 月 22 号，玩物志上线了全网第一个电商小程序 beta 版。

2017 年 1 月 9 号，紧跟微信上线小程序的节奏，玩物志也推出了自己的正式版小程序 1.0。

从初次握手到现在，玩物志小程序也走过了 76 个小版本迭代。相对于一开始的生疏，这 76 次迭代已经逐步让我们熟悉彼此。

接下来，我会围绕玩物志电商小程序运营的三个阶段，从拉新/留存/转化分享我们的小程序运营经验。

初识小程序

恋爱，都是从互相试探开始的。

我们与小程序的恋爱，是从基础功能模块的尝试开始的。通过一个上午的开发，我们迅速上线玩物志小程序 1.0 。

在 1.0 阶段，我们基本没有投入很多的力量进行小程序用户拉新。在当时，小程序仍处于「黑暗时代」，由于自来水和一众媒体的力量，我们获得非常大的「观光流量」。

大量的流量涌入，导致我们的小程序一度无法正常访问。

作为小程序的拓荒者，我们确实尝到了第一波流量红利。

除此之外，我们也在前期积极通过社群等进行产品的测试和种子用户的积累。

整体来说，在这个阶段，我们并没有过多依靠产品去吸引用户的访问，而是被风口吹到了用户跟前。

相信部分朋友看到过报道，我们仅用一个上午就完成了玩物志小程序 beta 版的开发。

这一方面是由于小程序开发的方便性，另一方面也是我们在产品初期做了减法，去迎合小程序「即用即走」的特点。

这也为我们留下了许多遗憾。

由于用户访问的目的，产品初期的考虑不周和小程序的功能限制，大量的「观光流量」并没有很好留存和转化。

这一点也给我们后续的运营带来更多的反思。

运营 1.0 篇的两个教训：

1. 要时刻做好准备，风口就在下一秒；

2. 指数型的用户增长并不能确保最终 GMV 的指数增长。「拉新 - 留存 - 转化」是不可切割的整体。

与小程序热恋

围绕微信社交电商的属性，我们开始了第二轮尝试。这一次，我们带来不一样的功能体验。

玩物志是一个中产阶级消费升级的内容电商平台。通过大量职业买手对上架商品和品牌的严格筛选，我们保证了上架商品的高品质性。

而这，也是很多用户把玩物志作为礼物挑选平台的原因。围绕这一用户需求，我们上线了「即送即达」的送礼功能。

送礼功能简介：用户通过玩物志小程序，可以下单购买店内商品并生成电子礼包发给微信好友。好友只需填写收货地址即可领取礼物。

此外，我们在拉新上，也采取了迎合热点推出短期运营功能的尝试。在电商 520 大促期间，我们紧靠「丧」这一热门话题，上线「三行丧诗」活动页面。用户可以生成自己的三行丧诗并以卡片的形式分享到朋友圈。

这些基于社群和朋友圈的拉新动作，为我们带来了中短期的用户数十倍级增长。围绕中短期的拉新动作，我们的留存动作也采取了不同的策略。

针对「送礼功能」带进来的新用户，我们更多是通过「回礼」等产品细节，告知用户产品价值。通过这种渠道进来的用户，我们为用户努力塑造的心智是——玩物志是一个礼物挑选平台。

而针对「三行丧诗」带进来的新用户，我们更多是通过「活动机制」促成用户的留存。为用户提供有趣好玩的工具，吸引用户进来。而后，通过高品质商品服务留住用户。

在促成用户下单转化这一块，两种方式我们使用的刺激方式也有所不同。

对于选择「送礼」功能的用户而言，体面的设计和引导性文案有助于用户最后一步的支付。与送礼功能 1.0 比，送礼 2.0 加入了电子礼盒和调整了引导文案等，使得用户在支付环节的流失率下降了 46%。

而对于「三行丧诗」的用户，我们则采取了不同的转化策略。所有参与「三行丧诗」的用户，利用小程序的服务通知下发新人优惠券礼包，促成用户下单。

从运营 1.0 到运营 2.0 ，我们的思路转变，带来了流量的提升，同时也提高了整体的 GMV。

除了上面提到的这些点，我们还做了包括立减金、奖励金等小程序特色功能。这些功能也在不同层面提高了整体的「拉新 - 留存 - 转化」效率。

在这里，我们想分享的经验教训同样是两点：

1. 首先基于用户需求做产品思考，其次围绕用户场景设计运营动作，最后才是基于小程序的功能特点打磨功能；

2. 小程序既不是异类，也不是传统渠道，利用渠道特点做产品和运营活动设计，尤为重要。

我们的「新开始」

在从 1.0 到 2.0 的运营中，我们更多的思考玩物志小程序的中短期运营价值。

这些动作，帮助我们实现了用户量的成倍级增长，而在此期间，玩物志的 GMV 也实现了成倍增长。

但是有一个问题贯穿我们整个思考过程：玩物志小程序究竟如何与玩物志的 HTML 5 商城做区分？同样是提供电商转化中的一环，小程序的核心价值与 HTML 5 商城的核心价值区别在哪里？

3.0 时代的玩物志小程序，在 2017 年的末尾，我们开始做一些更为大胆的尝试。

这次，我们思考的点回到了用户。基于用户，我们会通过小程序提供一些更不一样的产品价值。

我们用 1 年的时间走了很多弯路。小程序不是洪水猛兽，但也不是路边百合。

基于微信生态，社交电商必然有属于它的独特的跑道。套用王兴在《九败一胜》提及的一句话：对未来越有耐心，对现在越有信心。

玩物志在小程序运营 1 年后，也是同样的感受。

那，我们就 2018 年见。

「玩物志购物商店」小程序使用链接
https://minapp.com/miniapp/5/

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