这1.6亿人，已成为联想向上的新生力量

8月28日，联想以“共赴热爱”为主题的“828超级联萌节”活动完美收官。作为联萌们专属的狂欢节日，联想从火爆、酷燃和温暖三个关键词切入，为联萌们精心打造感恩回馈好礼、狂欢音乐会和阿拉善公益行等多项活动，共燃热爱之情。
联萌作为联想会员、粉丝和用户的代名词。它有两层含义，一是希望联萌们像初生的萌芽一样，萌生希望，向阳而生；二是成就联想大家庭成员（包括拯救者/小新/moto粉丝、Think小黑粉、社区会员、联想精英汇等）彼此的认同感和归属感。经过多年客户经营，联想中国目前拥有超过1.6亿会员，已经发展成为一股向上的新生力量。

针对不同群体推出不同产品

服务模式不断迭代升级

◎ 新裤子乐队在音乐节现场演唱

828超级联萌节期间，联想在全球总部园区举办联萌音乐节活动，邀请新裤子乐队、后厂村大厂乐队、向上青年乐队纷纷登台为联萌献唱，拥有联想历年产品的忠实会员侯铮，也来到在音乐节现场和联萌们一起嗨翻天。作为特约嘉宾，刚刚获得全国青少年棒球锦标赛冠军的强棒天使棒球队也在现场献声，2021年联想向“强棒天使”基地捐赠智慧教室并成立志愿者基地，帮助山区孩子奔赴热爱取得佳绩。近距离感受粉丝群体热情，还能在产品展区体验联想最新最潮的产品，联萌会员收获满满。

倾听用户心声，与用户真诚沟通，联萌用户的建议已经融入联想产品研发基因，很多产品的创新正是源于和用户的直面沟通和反馈。联想针对不同群体打造不同产品系列，联想小新、拯救者、moto、ThinkPad、ThinkBook等爆品系列的推出，都离不开会员用户的建议。例如刚刚发布的moto razr 2022折叠屏手机，在研发阶段就和用户深入交流，产品一经上线便抢购一空，足以说明满足用户多样化场景需求换来的是用户对联想产品的热情，可以说，联想每个产品创新背后都是在满足粉丝和用户的所需所爱。

◎ moto旗舰手机新品上市

过去十年中国经济实现腾飞，国家统计局数据显示，国民人均GDP从2011年的35083元上升至2021年的80976元。消费者的需求也在跟着不断变化，从性价比、质价比阶段演变到情价比阶段，更加追求情感共鸣。这也促使联想提出了“客户直达3.0”服务模式，从经营产品价值转向经营客户价值。

具体来说，这需要联想达成经营客户全生命周期价值(LTV)的能力。从过去的为客户提供单个产品，升级到基于客户需求而提供定制化的产品组合，并将服务能力拓展到客户使用产品的全周期、全场景。如此一来，联想就能与客户建立长时间的情感联系，进而提升客户的忠诚度与消费粘性，做到“与客户长期交朋友”。

◎ 音乐节现场热情联萌粉丝

2017年，联想提出“客户直达”服务模式。支撑该模式不断发展的关键因素，主要体现在三方面：全网同款同价，不管在京东、天猫、联想官网，还是现下门店，同款产品同样的价格；店面体系的强管理，主要指店面体系的规范化，即在丰富产品的基础上，实现店面风格统一，给消费者以良好的视觉印象；大会员体系，会员运营管理团队能够为会员提供实时的智能化服务和匹配，同时会员营销管理团队可以保障线上和线下的会员都能享受同等的权益和福利。

值得一提的是，此次828超级联萌节，联想不仅推出多项感恩福利回馈联萌厚爱，还全面升级会员体系，全新白银、黄金、铂金和钻石等级别会员将享受新品试用、购机优惠、乐豆抵现、游戏特权、以旧换新、生日关怀等11项不同专属权益，成为“客户直达”服务模式的直接体现。

沙漠里种树科普助农

一起践行ESG守护地球家园

8月28日，联想携手联萌共赴阿拉善开启“共赴热爱 约会美好”为主题的公益行活动，活动上，联想与阿拉善生态基金会共同签署“科技赋能生态建设合作协议”，双方将为联萌打造专属“联萌林”，共同促进绿色生态建设。同时，联想还将进一步发挥创新技术能力，打造“新IT”智慧生态保护解决方案，并利用大数据、人工智能、5G等多技术融合创新，助力当地荒漠化系统性治理，提升当地生态环境智能监管能力。

◎ 联想与阿拉善生态基金会签约现场

持续贯彻生态文明建设，树立绿水青山就是金山银山的理念，联想正携手联萌积极肩负青山绿水的使命，以绿色低碳科技创新，驱动高质量发展，创造更好、更多的社会价值。阿拉善生态基金会名誉会长李旦生表示，联想作为一家有社会责任感的企业，愿意来到阿拉善做公益，为荒漠化治理做贡献，这是中国环保事业的希望。联想集团副总裁兼中国区总法律顾问高唤栋表示，联想致力于服务国家、行业、民生、环境，将用科技创新的手段持续推进数字化、低碳化的转型，打造ESG的良好生态，创造更好、更多的社会价值。

◎ 联想集团副总裁兼中国区总法律顾问高唤栋

在活动期间，联萌会员还在联想直播间为阿拉善当地农产品代言，土特产品、农副产品和笔记本电脑、手机…等轮番上场。当地牧民也在直播间介绍经过品质验证、源头追溯和严格把控的纯正绿色的农产品，保证新鲜品质和质量安全，为线上网友提供了一次难得囤货机会的同时，也让更多人品尝到了地地道道的阿拉善味道。

本次公益行活动，也是“联萌看见计划”践行ESG的又一次落地动作。为了与联萌大家庭一同成长、一起成就，联想于2021年9月3日启动“联萌看见计划”，重点聚焦环境治理和乡村振兴，期望与联萌共同践行ESG可持续发展理念，用实际行动创造社会价值。

在环境治理方面，联想计划未来三年种植百万棵梭梭，打造专属的“联萌林”。从联想官网828乐豆认领梭梭、到在联想会员小程序增加联萌入口申领梭梭，再到与复旦大学、交通大学等10所985高校推广认领梭梭活动，联想通过多种方式让联萌共同参与不断种下绿色希望。目前，联萌已在阿拉善荒漠地区种下9.7万棵梭梭，覆盖面积达2063亩。

◎ “联萌林”牌前合影留念

在乡村教育领域，联想也在不断投入。截止目前，联想已为云南、四川、甘肃、内蒙古等地累计捐赠了百余间智慧教室，教育公益捐赠超1亿元。在内蒙古土木尔台的小学、在凉山彝族自治州宁南县的初中，让边远山区的孩子也能得到优质的教育资源。此外，联想还推出了“萤火虫计划”，让联萌成员根据自己的特长，走进教室，给边远山区的孩子讲解一门技术或一个知识点，给孩子上一堂科学的启蒙课。联想还与中国儿童基金会联合发起“美好假期”项目，让大学生利用假期去关注留守儿童，帮助这些留守儿童打开眼界。

作为ESG实践引领者，联想以服务于国家、行业、民生和环境为出发点，通过“联萌看见计划”，积极承担社会责任，致力于成为一家能够贡献更多社会价值的科技公司。

坚定“以客户为中心”转型战略为联萌提供全生态服务

通过不断地创新与实践，联想逐渐打造全生态服务价值体系，为联萌提供产品价值、服务价值和社会价值，而这也是联想坚定“以客户为中心”转型战略持续推进的成果。从2017年开始，联想中国区在“日出东方”战略指引下，逐步推动产品从研发、设计、生产到销售的全链路直达客户变革，构建了面向客户的最短通道，以客户为中心成为服务客户的方式，并直接促成“客户直达”模式的诞生。

如今，联想“客户直达”模式已经发展到3.0阶段，从经营产品价值向经营客户价值全面转型，通过经营客户全生命周期价值(LTV)能力，联想将服务贯穿到用户产品使用的全周期、全场景，高效地解决用户随时提出的各种需求与实际问题，与用户交朋友，坚持长期主义，形成品牌认同与价值认同。

◎ 联萌会员在阿拉善公益合影

在客户全生命周期价值(LTV)运营思路下，高质量服务的口碑将具有“人传人”特征。联想希望成为客户长长久久的朋友，关心客户全生命周期需求，陪伴客户一路成长的将不仅是产品，还有方案和服务，以期成为客户的新IT Partner和智慧生活新伙伴。

◎ 联想忠实会员侯铮(右二)和联萌们合影

作为中国数字经济领导企业，联想持续深耕产品和技术创新，为联萌打造一流的产品与服务。同时，作为ESG实践引领者，联想积极承担社会责任，充分发挥自身科技企业优势，携手联萌贡献社会价值，成为让生活更美好、社会更多元包容、环境更可持续发展的最佳范例。

此外，联想使用可再生能源实现“绿色运营”，并研发可再生材料打造“绿色产品”，还利用低温锡膏、深冷制氮等技术实现“绿色制造”，持续向“2050净零排放”的目标迈进。联想希望成为一家能够贡献更多社会价值的科技公司，这样才符合产业报国、科技报国的初心。

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