采访 | “湖工大学声”宿舍报修那些事儿

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Someday

冕儿啊，浴室的灯又坏了，咋办啊？

湖工大学声不是有宿舍报修吗？填个单子不就可以了？

好吧，那我去约的啊。

想怎么约就怎么约，自己去搞，记得呆在寝室等着师傅来啊。

The next evening in the bathroom

这灯咋还是坏的呢？

哦，那个维修人员没来。

啥？没来？不是定好今天的吗？

编者按：2017年3月，原“湖北工业大学学生工作部”微信号上线了“宿舍报修”服务专栏。通过手机进行在线报修，改变了在宿舍管理员处登记维修的传统模式，为学生提供了便利的服务。经过7个月的实践，“湖工大学声”宿舍报修成为了解决宿舍实际问题的重要途径之一。截止目前，“宿舍报修”受理了12000多条报修单，但是因为一些原因，尤其是9月初，日报修量高达703条，超出了维修负荷量，出现了维修不及时的现象，为此，小编带着问题走访了宿舍管理中心的老师，为大家一探究竟。

宿管中心整个运行流程是怎么样的？

“

每天上午8：30将前一天的数据汇总以及分拣，并将任务分配给每个师傅，师傅会在六个时间段内进行维修，在第一个时间段内会与学生时间发生冲突，这是因为当师傅拿到任务时，第一时间段的时间可能已经过去一半，但是师傅在实际操作上还是会以预约时间为主，进行电话联系，对于一些紧急情况来说（联系不上学生），师傅会到楼下拿钥匙直接开门进行维修以保持工作效率。而第二天会将维修单据汇总并整理。如此循环往复~

”

目前来说整个维修量数据

“

截至目前为止，宿管中心的总承接量已过万，承接量最多的一天为9月4日（703条）。从时间段来看，3月8日至7月10日，承接量为5694条；9月1日至10月12日，承接量为4554条。

上图均为一时间段的数据

”

半年多过去，宿管中心有没有做出什么改变？

“

目前在报修窗口分了七大类型，每一大类有其相应的工作分类，即相应的报修项目，学生只需简单点击操作即可提交。之前的报修分类只有四大类，但是有状态描述这一框，原本目的是希望获取更详细的信息，但是在实际操作过程中，老师幽默地说道“可谓是‘很痛苦’”，曾经有学生将宿舍所有问题写上去，在分拣这一过程中造成不小的麻烦，老师玩笑地说道“看得眼睛都花了”，这导致效率不高，但是截至目前，这一框已经被取消的，取而代之的是更加便于统计和分类的勾选形式。

”

维修过程中有没有遇到什么难忘的事？

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北10有一个报修任务，由于管道内有个瓶子，2楼的下水道堵了，楼下的超市也漏水了，师傅耗上一整天加班修理，导致其他任务耽搁。

”

听了这么多老师说的话，也许你们觉得略显主观，让我们来看看同学们咋说的。

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来自15级土建学院的黄同学——一位热爱舞蹈的小姐姐说维修师傅维修特别快，桌子垮了一下就修好了、衣柜门垮了 一下就开关自如啦、水龙头漏水 一下就换新，我给五星好评。

”

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来自17级经管学院的王同学，住在东苑宿舍，刚开学来学校一个月寝室浴室的灯泡便坏了，第一天报修第二天就来换了。可是她吐槽宿管中心国庆节期间报修没有人理。

”

 小编有话说，各位同学多一些理解，因为每次的报修，宿舍管理中心都秉持着重视的态度力争修理好，只是现有基础条件与人力有限，导致有时出现不能准时到达的问题，但是宿舍管理中心的老师和维修师傅们正在加紧步伐改进工作方式，力争越来越好，准点上门维修 。

与此同时，每周四的下午三点到四点半我们校学工助理办公室都会协助宿管中心的老师在东区（桥头），北区（北10），西区（西7）摆点，主要是为大家解答一些寝室问题，如寝室设施的报修没得到及时处理等问题。大家有什么问题都可以在这个时间去咨询哟！欢迎你们！

校学工助理办公室学生传媒中心

文 | 传媒中心-橐驼冕

摄影 | 校学工助理办公室

排版 | 传媒中心-橐驼冕