请查收！校园网常见上网问题及解决方法

欢迎同学们返校

为了进一步提升用户使用校园网的体验，小编收集整理了近期同学们反馈的使用校园网时遇到的问题，现将解决方法奉上。请查收。

本次推文主要有校园网常见上网问题及解决方法和网络报修入口两个方面的内容，同学们可根据自身需求前往了解。

校园网常见上网问题及解决方法
Q1:

登录时，提示运营商用户认证失败。

原因：因疫情关系，用户长时间没有登录使用校园网，运营商方的宽带账号出现长时间停机状态，在重新缴费上网之后，出现运营商方联通宽带账号变更，与校方之前绑定的运营商宽带账号不相符，导致校园网账号和联通账号不匹配。

A1:需要在充值后登录校园网自助服务系统（https://self.dgut.edu.cn/），再点击上网充值栏目，查看宽带用户缴费框内信息，触发宽带账号的同步操作。

用户自服系统界面

如果上网充值栏目没有相关的宽带账号，或者在缴费后还是显示停机状态，请联系联通客服。    

长按二维码添加联通客服

Q2:登录时，提示源ip与设备重定向地址中用户IP不一致，请重新认证！

A2: 使用自动弹出的界面登录或者手动输入172.31.252.91链接登录（不要使用过去收藏的界面或者自服务系统链接（部分同学错误认为自服务是校园网连接界面））。如果还不可以，请断开网络尝试重新连接。

Q3    

登录时，提示未绑定运营商。

A3: 请致电网络中心0769-22861378告知相关信息，由工作人员在后台进行操作解决。

Q4:

登录校园网认证界面时，提示密码错误（明明输入了正确的密码）。

原因：学校上线了新中央认证系统（https://auth.dgut.edu.cn/），用户首次登录新中央认证系统需进行账号激活等相关操作。

A4:（1）请到新中央认证系统修改密码，点击界面中的忘记密码设置新密码后，重新在登录页面上登录上网。

<新密码不建议包含生日或身份证相关信息>

（2）在新中央认证系统中忘记密码或者修改密码时，提示身份状态异常。

解决方法：未激活新中央认证系统账号，点击新中央认证系统界面【账号激活】激活账号。

网络报修入口
1在【智慧莞工】公众号-网络报修入口进行报修。2登录校务服务平台（https://e.dgut.edu.cn/），搜索“网络报修业务”直接报修。平台支持模糊搜索。

3长按并识别下方网络报修业务对应二维码，快捷报修。

长按二维码快捷报修

4

登录网络报修业务网址（https://wlbx.dgut.edu.cn/）报修。

如有其他问题，请致电0769-22861378。

祝同学们用网愉快！

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信息化工作动态

https://nic.dgut.edu.cn/

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图文来源 | 尹汉栩

图文编辑 | 刘玉芝

初审 | 黎志雄 

复审 | 钟庆琪

终审 | 魏文红

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