Gartner 2021 年影响基础设施和运营的六大趋势：随时随地的运营、最佳的基础设施、运营连续性、核心现代化、分布式云等

在接下来的12到18个月，远程工作和向云迁移将继续推动基础设施领域的趋势。

到2023年底，90%以上的基础设施和运营（I＆O）组织将让大部分员工实行远程工作。新冠疫情可能加速了这一趋势，但这也归因于基础设施的性质因组织向云和边缘转变而发生了变化。

Gartner研究副总裁Jeffrey Hewitt表示：“多年来，随时随地的运营和核心现代化之类的趋势一直进入到I＆O组织的最前沿，但新冠疫情迅速加快了这些趋势，以至于它们在不久的将来具有变革性影响。”

以下是在未来12到18个月将影响I＆O的六个主要趋势，以及IT领导人为落实这些趋势可以采取的措施。

第一个趋势：随时随地的运营

向远程工作转变已迫使企业意识到灵活性具有的好处。这还表明，I＆O的传统结构化流程使企业在重大突发性事件面前显得不堪一击。

I＆O必须能够在任何地方工作的同时支持分布式企业的运营。除了提供更大的灵活性外，随时随地的运营可通过扩大人才库而使组织受益，因为I＆O团队不必囿于从某个地区招聘人才。然而这需要改变企业文化，这挑战从一个中心位置提供基础设施和支持运营的传统观念。

为了实现随时随地的运营，I＆O领导人应评估每个业务部门的可行性。确定远程工作在哪里是明智的，并制定计划使这些团队能够在现场和远程动态工作。

第二个趋势：最佳的基础设施

最佳的基础设施将I＆O由“基础设施和运营”变成“集成和运营”。不同的基础设施选择（比如云、边缘或计算存储等更新颖的技术）可能适用于不同的位置和工作负载。确定最适合每种场景的基础设施已成为I＆O的主要职责。

这种趋势确保基础设施投资有丰厚的回报，从而支持I＆O和业务相一致。I＆O领导人应从业务的角度来对待最佳的基础设施，使用成本效益视图来证明基础设施选择的合理性，并为变更确立商业理由。应将风险回报率视作任何提议的变更场景的一部分。

第三个趋势：运营连续性

无论外部因素如何，IT服务都必须是连续的。这种要求改变了IT运营的传统角色，需要加大依赖自动化和零接触或最小接触维护的程度。这么做的好处包括：提高效率，加快工作负载的部署，降低成本，并跨流程确保一致性。

然而，运营连续性也带来了挑战，因为它要求引入新的工具和流程，这可能会增加复杂性，很难向业务部门证明其必要性。

为了使IT部门竭力实现运营连续性，根据业务优先级确定连续性要求，并开始进行相应的规划。考虑最糟糕场景的影响以及可以采取哪些措施确保在这种情况下继续运营，从而将应急计划提高到下一个水平。如果时间紧张，或者团队没有实施解决方案的技能，请考虑基于服务的灾难恢复解决方案。

第四个趋势：核心现代化

如今，组织正在做更多的工作来更新改造核心基础设施。遗留基础设施专家退休后，这项工作有助于尽量减少遗留系统的阻力，尽量提高效率并确保弹性。它确保基础设施与新兴技术同步发展，因而可以更灵活地响应数字化业务需求。

现代化不仅仅是一项技术决定。它需要资金，因此I＆O专业人员要有一定的业务头脑才能证明资金的必要性。与应用软件领导人一起确定现代化会在哪几个方面带来最大的影响，并确保这些方面与业务优先事项相一致。实施时间表切合实际的现代化计划。新技能方面的需求应成为该计划的一部分。

第五个趋势：分布式云

分布式云是云资源的去中心化。它使企业的物理位置具有灵活性，同时还减少了延迟，并将支持的负担转移给云服务提供商。分布式云有许多不同的模式，每种模式有诸多好处。

分布式云还面临着重重挑战，包括复杂的部署模式、增加的锁定风险和高昂成本，它还仍然是个不成熟的市场。

I＆O专业人员应关注分布式云这个趋势，它在继续成熟，会在未来12-18个月内成为首选的基础设施模式。确定潜在的使用场景，并计划如何将其集成到组织的混合云环境中。

第六个趋势：关键技能与关键角色

I＆O组织正转而专注于关键技能而不是关键角色。由于多个人拥有执行关键业务任务所需的技能，因此这有助于降低风险并提高弹性。它还可以帮助I＆O团队使预算与业务需求更紧密地保持一致，由地域性思维变为更具协作性的方法。

这个趋势将需要改变招聘策略，迫使企业在招人时要有更广阔的视野。找出技能缺口，利用上述趋势作为衡量将来所需能力的框架。对现有员工在新技能方面进行相应的培训，并在可能的情况下尽早雇用新人才。