一分钟学习PDCA循环管理模式

中卫护研院资讯小组

吴志军

     护理质量管理是按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控制和改进，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。良好的护理质量管理可促进护理质量的持续改进，因此掌握科学的管理方法非常重要，本次我们主要讲解一下护理管理中PDCA循环管理模式。

       PDCA循环又称为“戴明环”，是由美国质量管理专家戴明发扬光大的，是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA分别代表的含义如下：

• P（PLAN   ）计划：确定方针和目标，确定活动计划

• D（DO）执行：实地去做，实现计划中的内容

• C（CHECK）检查：检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况

• A（ACTION）处理：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现；未解决的问题放到下一个PDCA循环。

四部分共同组成了一个完整的、统一的、连续的PDCA循环。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。因而每经历一个PDCA循环，质量就会上升一个新的高度，可以不断循环，从而持续改进、提高。同时，PDCA环的每一个环节又可以利用更具体的PDCA环来处理问题，实现大环套小环，小环保大环，互相促进，从而推动大循环。

实施PDCA循环一般分为8个步骤：

PLAN：

1.    分析现状，找出存在的问题；

2.    分析产生问题的原因或影响因素；

3.找出问题的主要原因或影响的主要因素；

4.制定措施，提出行动计划；

DO：

5.    实施行动计划；

CHECK：

6.    评估结果（分析数据）；

ACTION：

7.    标准化和进一步推广；

8.    在下一个改进机会中重新使用PDCA循环；

      今天主要介绍PDCA的使用方法，明天会结合护理管理中的具体事例来讲解如何使用PDCA进行质量改进。

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