干货分享 | 为何选用ITSM系统来改进IT服务管理？

随着数据中心的广泛建设、IT系统规模的不断扩大、IT系统的日趋复杂，IT服务管理也面临一些挑战。小编整理和罗列了普遍性的几个痛点：

1.运维管理的挑战

 ➤没有统一的信息化系统，运维工作在多个系统中流转和管理

 ➤日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾

 ➤个人经验无法有效转化为企业知识

 ➤IT服务管理部门主管无法及时、全面了解技术支持工作的整体状况

 2.服务绩效管理的挑战

 ➤缺乏对IT服务人员的绩效考核依据

 ➤缺乏对用户的服务满意度报告

为了克服这些挑战，需要将人员、流程、信息和技术进行自定义组合，共同创建可提高生产力和客户满意度服务的ITSM系统。用正确的方法克服最大的IT挑战是IT服务管理的关键。以业务为中心，以服务为导向的IT服务管理体系，提升用户满意度，这才是一个正确的ITSM使用之路。
为解决以上痛点问题，优炫IT服务管理系统（简称：UX-ITSM）应需而生。

UX-ITSM带来一些显而易见的好处：

➤灵活配置管理：可根据业务需求“量体裁衣”灵活定制工单、流程、SLA等有效提高IT服务质量，提升用户满意度

 ➤支持移动端远程运维：减轻工作负荷，快速和有效的处理工单，提高运维效率

 ➤完善的知识传承：把运维中宝贵的经验从运维人员头脑逐步沉淀、固化到系统，保证知识传递共享

  UX-ITSM2.0.1正式发布让我们用一张图展示亮点功能

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