知网 | 双11来了，别被电商大促“套路”了，做个“知”性的消费者
双11要来了，
你的购物车准备好了吗？
终于，已经蔓延全球的购物狂欢节—“双11”又要来了。各家平台早已秣马厉兵，商业、支付、物流、售后全线进入“战备”状态；熟读备战攻略的“剁手党”们也早已备好干粮，握好计算器，跃跃欲试。
先别急，让小知带你们冷静下，做个“知”性的消费者，理性点。
图示：知网主题检索“双11”，2010年后，“双11”研究文献就蹭蹭地涨了
有了多年的双十一“剁手”经验，小伙伴们应该发现了，现在的双十一商家没有简单粗暴的直接打折促销，规则套路满满，满减红包、直降红包、购物津贴、返现券、预售、定金膨胀、叠加优惠⋯⋯花几个小时研究“琳琅满目”的规则，想学点策略省点钱？没有“奥数”功底敢应战？
知网主题检索“双十一”、“策略”
已经走过十个年头的“双11”，至今已没有人怀疑其对消费的拉动作用。单从天猫来看，交易额从2009 年的5200 万元增至2017 年的1682 亿元。在此拉动下，全网2017 年总销售额达2539.7亿元，交易覆盖全球200 多个国家和地区，爆炸式增长的销售额足以证明中国市场潜能的爆发。
如果说“双11”的主题已经不单纯是销售额本身，那它更是检验电商平台建构物流、金融、服务等商业生态系统的综合能力。今年的“双11”，天猫将首次展示“五个全球”——“全球买、全球卖、全球运、全球付、全球游”，全面升级消费体验；京东物流可直接进行“货到村”的交付，农村地区实现最快3 小时的极速送达；以苏宁为代表的老牌零售巨头推出“全民嘉年华”，不仅有全国范围近万家全业态门店参战，还推出线上线下都能领取和使用的多业态、全场景“购物补贴”⋯⋯
但是，当“剁手”的我们在尽享狂欢盛宴过后，面对被掏空的银行卡以及一堆打折有水分且想要退换的商品时，总会发出这样的哲学终极问答：
我是谁？我在哪儿？我在干什么？
中国消费者协会发布的《2017 年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示，宣称参加“双11”促销活动的非预售商品中，在整个体验周期内，不在11 月11 日也能以“双11”价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%。
最初略带调侃的“光棍节”，现今上演着一场消费者“买买买”狂欢盛宴以及平台商家硝烟弥漫的“江湖”之争。但最终，热闹总要归于平静，狂欢总要回归理性，要理性地看待“双十一”。
每年双十一，除了网店正常营销的打折商品外，商家也会将一些常年积压下来的货品进行打折处理，他们给五花八门的商品设计精美的图片、信息刊登在网站首页，以“高大上”的宣传诱导一些爱占便宜的消费者进行非理性消费，某些商品不一定是消费者的生活必需品，购买商品的最大诱惑与驱动力就是“便宜”。
商家根据顾客的心理，设置抢购时间，秒杀倒计时，制造“机不可失，失不再来”的假象，有许多人为了买到某一款心仪的商品，熬夜抢购，抢红了双眼。除了便宜，“购物狂”们可通过疯狂购物获得短暂的心理满足，体会“抢到手”的胜利喜悦，到头来才发现，这不过是一种变相的钱财浪费，无缘由地经历了一场“风花雪月”的事儿。
其实，商家采用的营销策略主要有以下几种：
①饥饿营销，比如限量及限时销售；
②社会化网络营销，比如临近“双十一”时微信、微博等平台疯传的必买清单；
③活动营销，比如领取红包、跨店满减、最高购物额免单、晒单抽奖等；
④仪式营销，比如凌晨12点准时开抢。
在经济学上，激励通常是指某种奖励或处罚措施，旨在诱导一部分经济主体从事特定的行为，从而产生另一部分经济主体所需要实现的结果。而商家所采用的各种营销策略，就对人们产生了激励，使得更多人愿意更加深度地参与“双十一”这场购物狂欢。就看看你是基于哪种策略被吸引过去的咯。
另外，消费心理也是个大头，消费心理是指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动，消费心理对消费的影响至关重要。“双十一”参与群体的很大一部分都是年轻人，十分渴望获得同伴的认同，融入到集体的环境中，就是所谓的“认同心理”，最简单的方式就是和周围的人有相同的爱好和关注的事情，而且当周围的人都在谈论这件事情的时候，受到大量同一类信息的影响，“从众心理”会使其也不由自主地开始关注“双十一”的购物。与此同时，受到“攀比性消费”心理的影响，他们又希望在同伴中脱颖而出，比如通过买得比同伴多的方式。这三种心理最终导致的结果都是消费者的大量消费，并且某几种特定产品类型，如化妆品、服装、电子产品等的销量会更多。
除商家的促销“套路”外，还有不少诈骗分子也瞄上了消费者的钱袋子。据“电子商务消费纠纷调解平台”投诉案例库显示，“618”、“818”、“ 双11”、“ 双12”、“黑五”等电商大促后的半月内成为消费者投诉的高峰期。对此，中国电子商务研究中心针对“电商大促”期间可能出现的消费陷阱，发出了七大消费预警。
预售成为电商引导消费、缓解系统压力的促销手段，然而部分“ 预售”商品有猫腻，甚至明确不能退换、定金不退等。虽然《消费者权益保护法》规定，网购商品的消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但为了避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，在网上选购预售商品时，最好点开细则仔细阅读，或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照“ 预售规定”中的条款来执行，消费者需要慎重考虑可能面临的后果，然后做出适合自己的决定，千万别只图一时便宜，上了商家的“套”。
价格是电商促销期间刺激消费的重要因素，电商以预售、定金、满减红包等各种促销手段让消费者“ 算不清”。中国消费者协会发布的《2017 年“ 双十一”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示，在“ 双十一”整个体验周期内，先涨价后降价、虚构“ 原价”、随意标注价格的情况较为突出。电子商务研究中心法律权益部分析师提醒消费者，在双“ 十一”电商大促期间，消费者需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价格陷阱。对于商家先涨后降等行为，积极向平台和监管部门进行举报。
大促期间为刺激消费，电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付之类的“赊账服务”。但消费者需明白，任何的“ 赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。以花呗和白条为例，分3 期是总金额的2.5% 、分6期是总金额的4.5% 、分9 期是总金额的6.5%、分12 期是总金额的8.8% ；而京东白条的3 期、6 期、12 期和24 期分期费率均为每月0.5%。例如同样是1 万元分12 期还，使用花呗分期需要支出费用为880 元，使用京东白条则要600元。如果不能按时还款，花呗和京东白条也会罚息。目前，蚂蚁花呗的逾期利率为每日万分之五，京东白条的逾期利率为每日万分之三。除上述平台外，有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者诧然。
“双十一”也成为社交拼团用户的狂欢，微信朋友圈内的各类拼团信息都打上了“双十一促销”的标签。社交拼团往往打着熟人经济、亲情友情牌，让很多消费者深陷其中，但部分拼团平台也充斥着质量差、以次充好、服务差的问题。由于一般购物金额不大，出现质量差、服务差等问题，消费者往往不会积极维权。对此，提醒广大社交拼团用户，“ 双十一”期间参与拼团购物尤其小心几类陷阱：
（1）一元拼大奖，实为抽奖的陷阱；
（2）低价拼团实为获取用户隐私信息；
（3）虚假拼团链接可能带有木马病毒，当心点击后落入诈骗分子的圈套。
除了红包、满减等促销手段，部分返利网站也加入电商大促，一些网站更是打出“ 消费返利”、“购物返本”、“消费也是赚钱”等标语，吸引消费者。除一些正规返利网站外，消费者要小心一些打着“ 购物返本”“ 消费也是赚钱”“ 花多少，返多少”“ 消费= 存钱、消费=养老”“交押金买东西，45 天全返还”“扶贫济困、均富共生”等慈善幌子的“ 返利”骗局，有些甚至是网络传销行为，例如当前比较有争议的环球捕手，以及被定性为网络传销的云联惠、云梦生活、云在指尖等。
红包成为电商大促的标配，“ 双十一”也不例外，红包、代金券满天飞。然而，除电商平台外，一些不法分子也打起了“ 红包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ 等社交工具，发布红包恶意链接，窃取用户个人信息甚至偷走用户的账户资金。对此，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒广大用户，需要个人信息的红包不要碰，分享链接可抢红包不要信，与好友共抢的红包需谨慎，高额红包不可信，拆红包要求输密码是诈骗。
一箱同品牌的纸巾网店，便宜一二十元？一件同品牌同款的服装，网店价是实体店价的三分之一？一款看似一样的电视机价格相差千元，实则型号仅差一个
数字？这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。“双十一”电商大促期间，品牌商品成为消费者购买的主力军，然而被打上“ 电商专供”标签的品牌商品，消费者需谨慎下单。
据电子商务研究中心研究显示，目前“ 电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当区别认定。“ 电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。所谓“ 一分价钱一分货”，这里的“ 货”不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包括的服务价值。目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务，因此在服务体系上应差距不大。
在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“ 电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“ 电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。
网购有风险，如遇价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题，可通过各地工商局12315 消费者投诉举报专线电话、消保委（消费者协会）、“ 电子商务消费纠纷调解平台”等第三方机构进行投诉，或通过添加电子商务研究中心开辟的微信公众账号：DSWQ315（ 网购投诉平台）投诉，依法维护自身合法权益。
最后一句：理性消费，不妨先去知网读几篇“知”性文章！主题检索“理性消费”【如下图】：
参考文献：
[1]周伟. “双十一”十年，谁的“盛宴”谁的“江湖”[N]. 青岛日报,2018-10-31(008).
[2]姚建芳.别被电商大促“套路”了[J].康颐,2018(09):46-47.
[3]乔蓝萱.从经济学视角看“双十一”网购热潮[J].中国民商,2018(09):44-45.
[4]周泳含.“轻购物”不做剁手党[J].北方文学,2018(24):7.
素材整合：中国知网
编辑：广东小知
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