互联网大咖齐助阵，联通“客户日”再出心裁

    浙江联通8月“客户日”牵手网易旗下的“考拉海购”电商平台，成功举办了一场有态度的活动，一举实现福利优惠、运营能力和服务模式三大升级，为广大联通用户带去一波又一波惊喜，赢得纷纷点赞。活动参与人次6.88万，曝光量再创新高，达265万，较上月翻一番。

      福利优惠升级：夯实异业合作资源，丰富用户福利，全民享受VIP待遇

   本月“客户日”在以往几期为用户提供美食、出行、娱乐等方面生活福利的基础上，重磅引入互联网企业“网易”旗下的“考拉海购”电商平台，为用户进行流量与内容的福利组合放送，助力用户畅享有品位的生活，25号这一天，全民享受VIP待遇，体现联通用户关怀老用户这一宗旨。同时，联通、网易双方形成长期战略合作关系，开启了“客户日”与网易的合作大幕，也为后续异业伙伴的加盟树立了样板，注入了重磅支持。

   服务模式升级：关爱城市守卫者，彰显社会责任，助力NPS提升

   本月25日前后正值酷暑高温，“客户日到你身边”活动第一时间想到了酷晒中仍坚持工作的城市守卫者，全省10个地市均组织客户经理，给他们送上关怀与惊喜，彰显社会责任。过程中，客户经理认真与每一位用户沟通交流，听取用户心声。奔走的快递员、忙碌的环卫工人、执勤的交警……纷纷感受到普通人也能享受尊贵服务、平凡工作也有惦记、辛勤付出也被肯定，并主动在朋友圈发声、点赞。同时，这些用户也将纳入公司NPS推荐的种子用户库，借力他们进一步做好用户间的朋友圈传播和NPS口碑提升。此外，该种形式也是“客户日”活动与日常维系工作结合的一次成功尝试，对用户维系和感知提升具有强有力的帮助，更是全省547名客户经理的一次集中拉练。

     运营能力升级：优化抢红包系统，提升用户感知，沉淀服务价值

   本月“客户日”活动在信息化事业部的配合下，全面升级“客户日”抢红包系统支撑，实现在一个H5中即可同时领取到“流量红包+考拉购物特权”，最大化提升用户感知，用户参与热情高涨。活动期间，共计3.41万用户参与本次抢红包活动。

   同时，本月“客户日”活动，还在服务价值沉淀方面进行了有益尝试：将抢红包访问流量直接导向战略合作部的网易电商项目，二次利用产生现金收益，助力电商项目引流变现，并且在抢红包系统中，增加“浙江联通”微信号导向元素，助力官微吸粉。

本月“客户日”还协同校园部开展了进校园活动，带着异业合作资源，为校园营销添砖加瓦，助推校园市场发展；协同销售部在自有营业厅，客户经理朋友圈，开展“寻找5年以上老用户送百兆宽带”“活动，形式新颖，客户踊跃响应。共办理各类宽带业务近900户。

后期，“客户日”活动将以本次“网易”合作为起点，与网易考拉海购、严选、云音乐等平台直接对接，让特权更有新引力，开展更深入合作。