【展望2018】过去一年我们跨越的里程碑

2017年，对浙江联通来说是不平凡的一年。这一年，是公司实施五年战略规划的开局之年，是砥砺前行打基础的一年，也是完全扭转发展趋势的非凡的一年。这一年里，公司广大干部员工勤勤恳恳、兢兢业业，为公司的发展恪尽职守、无私奉献，用劳动、智慧、汗水和心血交出了令人振奋的成绩单。

“经营业绩实现了V型反转！”胡行正总经理说。这一年里，公司学习贯彻落实党的十九大精神，落实集团公司“聚焦、创新、合作”战略，落实浙江联通五年战略规划，持续推进变革创新，扎实提升整体能力，实现了经营业绩V型反转，队伍活力显著激发，各项工作取得了明显成效，为推动企业实现可持续健康发展打下了良好基础。

“双返”市场的攻坚战是2017年第一个捷报，拉开了这一年红红火火的大幕。春节刚过，公司党、工、团组织齐上阵，组织省、市公司干部员工齐上阵前往火车站、汽车站、工地等场地，通过多种形式开展营销工作。“双返”攻坚战也是2017年各种经营发展新方法、新模式的开端。此次杭州东站返城营销以“线上+线下”互联网模式为基础，以公益项目为切入点开展嵌入式营销，全员参与，全方位拦截完成标准化动作，在新形式、新载体、新布局等方面进行了有效的探索。

“秋开”营销攻坚战是全年最火热的活动之一，公司全体员工都投入到其中。“秋开”攻坚战全面推进“一校一策”，携手OFO、摩拜单车等企业开展多种多样的异业合作，通过丰富的活动、线上线下联动的方式，吸引了广大学生的青睐。攻坚战中，公司干部员工连续作战、不怕困难，在不利的竞争环境下取得了优异的成绩，新生市场占有率突破30%。如果将这种形势再维持两年，浙江联通在校园市场的薄弱情形将得到根本的扭转。

市场营销工作中，互联网化的线上营销，特别是腾讯王卡等2I产品的火爆情形，为公司经营发展打造了动力十足的新引擎，带来了上百万新用户。公司大力构建生态圈，与云蚂蚁、网易等知名企业开展异业合作，推出创新产品；不断强化省市县联动，搭建扁平、高效、精细的一体化组织机制；通过“微网格”分析2I2C订单，对重点业务区域进行针对性网络优化、分析挖掘潜在客户……

屡出新意的市场营销工作成绩卓著。2017年3月，主营业务收入当月同比转正，4月起，主营业务收入连续多月创新高，为经营业绩划出一条漂亮的上升曲线。

2016年12月25日，浙江联通全行业首创了“客户日”活动。在2017年里，浙江分公司改变老客户关怀方式，每月25日持续开展活动，主动给客户创造惊喜、提升服务价值，从“运营能力构建、服务价值再造、服务品牌树立”三个阶段逐步打造差异化的服务品牌，推动公司NPS不断改善。2017年12月25日，浙江分公司携手中石化、美团外卖、摩拜单车、网易考拉、网易严选等五大品牌举办客户日周年盛典，向用户提供出行、购物、美食等多样化福利选择，满足不同细分用户需求，带给用户多重惊喜，打造“超级客户日”狂欢。本次活动用户参与量达22.39万人次，创历史新高，活动曝光量超1000万，为2017年客户日成长画上圆满句号。

政企客户创新业务也取得了丰硕的成果，阿里客户保障中心落户杭州，产业互联网公司正式揭牌，召开“企业上云”发布会，河长制、四个平台、健康医疗等重大项目不断传来喜讯……

同时，浙江联通紧紧围绕市场需求，聚焦价值导向、聚焦客户感知、聚焦互联网化导向，开展网络建设和优化工作。

这一年里，浙江联通还取得了一系列突出的成就——团队协作空前增强，各项工作有序开展，基础管理明显改善，薄弱环节逐步加强，公司运营步入了良性发展轨道，先后有建设管理、网络运维、网络安全、流程优化、QC成果、政研工作等全方位21项工作受到集团公司肯定、成为通信行业或集团公司先进，客户日活动、迁改赔补、WO+服务能力开放等多项工作经验被集团公司在全国推广，企业涌现出了一批好员工、好党员，公司成功通过“全国文明单位”复评认定，还举办了首届职工运动会。

2017年公司取得的进步让我们感到自豪，让我们有信心、有希望、有更进一步的热切激情，在2018年里，贯彻落实党的十九大精神，落实集团公司“聚焦、合作、创新”战略，进一步推进公司五年战略规划实施，迈上经营发展新台阶。