三亚这家单位工作人员不说no！

三亚市天涯区行政审批服务局推出《否定报备工作实施方案》，在政务服务事项办理的全过程推行“否定报备”工作机制，工作人员“只说yes不说no”，首接负责、必须接，在面对新生事物和模糊地带时，主动为企业、群众“铺路搭桥”。

“否定报备”是指在三亚市天涯区政务服务的各项业务办理中，工作人员对申办人提出的需求、诉求，不能简单进行否定。对不属于受理范围的，要明确告知办理方法、路径，为申办人“指好路”；对尚缺申请材料的，通过一次性告知的方式向申办人详细载明事项基本情况、列明需补充的内容和整改意见，提供“看得懂、用得上、办得快、算得清”的标准化办事指南；对不符合申请条件，确需否定的事项，要快速提级上报，在提请有关负责人研究确认后，及时答复申办人。

实行“否定报备”工作机制后，杜绝工作人员不经请示，不经研究，就对吃不准的政策和要求，一口回绝，一句否定，一棒子打死。

此外，三亚市天涯区行政审批服务局还利用区政务服务大厅设置的线上线下“吐槽”窗口，畅通投诉渠道，打好优化窗口服务组合拳，针对企业群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，提供咨询、投诉、建议等服务，避免“否定报备”工作流于形式，让工作有态度、办事有速度、服务有温度，畅通服务企业群众“最后一公里”，着力营造优质高效的政务服务环境。

---

来源：新海南客户端

见习编辑：李枕威