三亚:“更好玩” → “玩更好”
10月6日,《新华每日电讯》第3版刊发《从“更好玩”到“玩更好” 海南三亚高标准高质量打造国际旅游胜地”》一文,聚焦三亚创新消费场景、实施“先行赔付”、锚定“品质玩”等,高标准高质量打造国际旅游胜地。
站在鹿回头公园山巅远眺,晴空碧海、树绿花红,三亚河入海处,百余艘游艇朝着海天一色处驰骋游弋;海棠湾上空,滑翔伞、观光飞机频繁起降,各色降落伞漂浮在天空;在三亚市区、乡野、景区和街市,音乐节、美食节、高尔夫球赛等文旅活动花样繁多……
中秋国庆双节旅游市场活跃之际,三亚大力推动旅游服务全域配套、旅游治理全域覆盖、旅游产业全域联动、旅游成果全民共享,从“好玩”到“玩好”,高标准高质量打造国际旅游胜地,走出一条富有特色的旅游转型发展之路。
创新消费场景
多样化更好玩
一场烟花水幕秀在海棠湾上演,四川游客张萱刚在亚特兰蒂斯酒店海底餐厅欣赏完月光音乐会,又与家人一起登上天台观看。几百架无人机渐次起飞闪耀海湾上空,时尚科技结合传统古韵,呈现出中秋圆月、孔明灯、欢度国庆等不同文字及图案。“不用做攻略,假期期间每天都有不同的活动,赶场参加的话,一天都闲不下来。”张萱说。
双节假期前夕,“名胜世界壹号”邮轮乘载1800多名游客由香港抵达三亚。当前,三亚邮轮产业链企业集聚发展,产品供给更加丰富,西沙游、境外游、海上游、环岛游、省际游、主题游等产品差异化发展。三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻说,双节期间,演唱会、音乐节、马拉松等将成为拉动旅游增长的显著动力。10月3日,2023“回忆经典 唱响三亚”群星璀璨演唱会在三亚市体育中心白鹭体育场开唱。三亚围绕时尚消费、邮轮游艇、文物艺术、数字文化等,引导消费场景创新,着力构建“旅游+多产业”全域旅游发展新格局。
三亚各景区和消费场所不断探索新项目,满足游客多元化需求,音乐节、电竞节、文化节、艺术节、购物节、快闪互动体验等各类活动精彩纷呈,美食、婚庆、生态、乡村、康养、研学、体育等多样化、普惠化、均等化的旅游消费产品供给,让三亚旅游消费热度不减。据抽样调查,国庆假期首日三亚全市旅游饭店平均入住率超过79%。
同时,三亚积极面向境内外重要客源城市,大力开展“走出去”系列旅游推介和商务交流活动,不断增强旅游城市的国际吸引力、竞争力、影响力和辐射力。
实施“先行赔付”
放心旅游玩更好
走进三亚新鸿港农贸市场,海鲜档口显眼位置都亮出了“商户信用星级”标牌。扫一扫上面的二维码,商户的信用加分、扣分及投诉记录、诚信承诺等信息一览无遗。来自西安的游客王予琳说:“我在买单前都会扫码看看,甄别一下。这样放心多了,不担心被宰。”
在多个社交网络平台上搜索“三亚放心游”,都可以使用查阅诚信商家、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价等功能。线上实名提交相关证据,在线客服3分钟内进行受理,在证据真实充分、索赔法律依据明确的情况下,平台30分钟内可“先行赔付”。
“您好,根据您提交的证据,符合先行赔付标准,稍后将会把金额赔付至您在三亚放心游平台的个人账户。资金为冻结状态。待有关部门调查结果出来后将会第一时间解冻。”三亚放心游先行赔付客服人员耐心和游客沟通,安抚游客情绪,引导游客通过“先行赔付”维护自身合法权益。
“先行赔付资金为冻结资金,相当于先给消费者吃下一颗‘定心丸’,同时为有关部门处理旅游消费纠纷争取了时间,避免商家与消费者纠纷升级。”陈震旻说,“双节期间,我们在机场投放了广告牌,并发布了宣传短视频,联动全行业进行集中转载,加大宣传力度,进一步扩大知晓率。”目前三亚放心游平台商户入驻商户共有9万多户,已基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖。
与此同时,三亚各个职能部门也多方联动加强监管力度,在节日期间持续开展旅游市场秩序整治行动。“我们有‘一户一码’和‘一秤一员’这些规定来监督商户,让消费者游得放心,吃得安心。”三亚市市场监督管理局吉阳分局相关负责人倪敏介绍。
锚定“品质玩”
打造全域旅游空间
推进旅游业转型发展,三亚始终坚持把提升人民群众获得感放在重要位置,聚焦游客友好型城市建设,着力打造主客共享的城市精品公共空间,提升城市生活品质。今年8月28日,三亚湾入选生态环境部第二批12个美丽海湾优秀案例。
面朝南海、岸线长35.7公里的三亚湾,素有“椰梦长廊”之称。推进三亚湾功能提升,三亚坚持还海于民、还绿于民、主客共享,在15公里长的湾区内修建绿道,建设广场、下海通道和观景平台设施,升级改造公厕,翻建停车场;建设凤凰岛桥头公园、小洲岛滨海公园等;推进三亚游艇港发展,打造“夜游三亚湾”等品牌。如今,三亚湾已成为最受市民和游客青睐的旅游、休闲度假目的地之一。
在海虹广场海域,有不少游客正体验着摩托艇、大飞鱼、帆船等水上项目,热闹非凡。在蜈支洲岛运营团队的经营下,三亚湾水上项目种类繁多,市民游客在这里感受到了更高品质的玩海体验,也让三亚湾增添了更多的活力和魅力。现场负责人舒凯说,“我们坚守‘明码标价’‘诚信经营’和‘安全生产’的经营底线,更要紧抓各项服务标准,确保游客能够开心游、放心游、平安游。”
在海南区域协调发展新格局中,“三亚经济圈”由三亚市、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县等市县构成,经济圈内各市县山水相连、风土人文相通、生态体系相融,优质旅游资源十分丰富。打造国际旅游胜地,加快推进旅游经济发展,三亚当好“领头羊”,坚持与经济圈内各市县抱团发展:强化高端旅游差异化发展,推进旅游资源北拓西进;探索与五指山市联合开发“一二日”旅游线路;鼓励跨区域旅行社合作;共赴主要客源地开展营销……努力推动规划共绘、设施共联、市场共构、产业共兴、品牌共推、环境共建、空间共享,全力构建陆海统筹、资源融通、山海联动、蓝绿互补的区域协调发展新格局,着力打造全省高质量发展重要增长极和新的动力源。今年上半年,“三亚经济圈”接待过夜游客数同比增长56.1%。
来源:新华每日电讯(记者 赵颖全 严钰景)、三亚日报
编辑:陈 怡
审核:廖宝玉