“一个对银行人无用的老头” ？

近日，建行大连周水子支行大堂经理王晓楠收到了一封信，当他看完信的内容后，眼眶湿了。
　　信的内容是什么？是谁写给他的？

几天前，一位颤颤巍巍的银发老人在女儿的陪伴下，来到建行大连周水子支行网点业务大厅寻求帮助。王晓楠看见后，赶忙上前询问。
　　

“我的手机最近收不到短信提醒了，请问是怎么回事？”
　　

老人一边向王晓楠说着，一边将自己的手机递了上去。
　　

王晓楠根据多年的服务经验，判断可能是因为短信提醒业务欠费。在缴清短信服务费后，老人的短信提醒业务恢复了正常。为了防止这种情况再次发生，王晓楠向老人推荐了免费的微信动账提醒业务。随后老人表示感谢，离开了网点。据王晓楠回忆，整个过程并不长。
　　

几天后，老人的女儿再次来到网点，点名要见王晓楠，并送来了一封感谢信。王晓楠打开信纸，一字一句地感受着老人对自己服务的认可，当他读到“我一个对他无用的老头，能使老人方便，我深受感动”时，不禁眼眶湿润。

收到感谢信的王晓楠十分开心，同事们也跟着高兴。王晓楠说：“我只是做了一件很普通的事，能被老人认可，我很开心。很多客户都是老年群体，在给他们办业务的过程中，我们更应该多一些耐心和同理心，多给予一份关爱。”
　　

“老吾老以及人之老”，这样平实却感人的故事每天都在银行发生，为民服务是银行人的金融初心。

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来源：金融时报客户端

记者：朱立轩 冯瑶

通讯员：孟凡昊 胡婷

编辑：杨致远

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