客户取现，银行人却给了一叠白纸……

客户柜台取现却收到一叠白纸，
银行工作人员表示，这是我们商量好的！
这是出什么事儿了？

事发当天，一位八旬左右的老年客户神色慌忙地来到工行湖北潜江支行所辖的广华支行网点，要求办理5万元的柜台取现业务。

为确保客户资金安全，临柜员工按规定询问取现资金用途。老人说是用于家中装修，但神情躲闪，语言又有些混乱。当班柜员察觉到异常，反复提醒老人当前诈骗分子专盯老年群体，千万要提高警惕，避免上当受骗，同时询问老人是否有家中子女联系方式，以便核实情况。

然而，老人拒绝进一步沟通，也不愿提供子女的联系方式，这更加引起了柜员和网点运营主管的警觉。

面对老人始终答非所问且坚称未被诈骗的情况，网点工作人员说起近期发生的几起诈骗案件以及常用的诈骗手法。

老人听到有人假称家人受伤、要钱就医的诈骗案例后，意识到自己有被诈骗的可能，态度软下来。

运营主管见状经过客户同意，迅速与当地派出所民警取得了联系。

在该行员工与赶来民警的共同劝导下，客户讲述了事情的经过。

（接到工行潜江支行报警后，民警在营业网点向受骗客户了解案情）

原来，老人接到了一位声称是孙子朋友的电话，这位“朋友”告诉老人他孙子在外将人打伤，需要赔偿5万元，并且约定了地点，要求现场交付现金。老人听后十分着急，当即到银行取现。

民警听完事情经过后，与老人的孙子取得联系，最终判断这是一起典型的诈骗案件。

银行工作人员随即配合民警，将空白纸张装入银行手提袋中，伪装成取现资金交给老人。老人按照原计划告知对方已经取到现金，正去往约定地点。

最终，在几方配合下，警方成功抓获两名诈骗人员。

几天后，工行潜江支行收到了老人特意送来的锦旗，感谢该行员工为其保住5万元。

（客户向工行潜江支行赠送“尽职尽责为民挽损，专业服务温暖人心”锦旗）

火眼识诈，守护百姓“钱袋子”，
银行人，真棒！

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来源：金融时报客户端

记者：冯瑶 朱立轩 吴海峰

通讯员：胡代强 王淑敏

编辑：段嘉希

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