三问滴滴公司丨警方公布与滴滴沟通细节，三次索要司机和车辆信息，两次被拒
8月24日，
温州乐清发生
滴滴顺风车司机
强奸杀人案件，
现嫌疑人已被警方控制。
温州市公安局今天凌晨发布通报如下：
针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局立即组织人员开展调查。经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，现将有关情况通报如下：
8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。
民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。
17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。
17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。
17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警。
对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
当日17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果。民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。
乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。
乐清女孩小赵遇害后，
不少网友对滴滴在处理此事上提出了很多质疑！
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=r13474lpuxn&width=500&height=375&auto=0
受害者家属与滴滴对话
对此钱江晚报记者昨天也采访了滴滴公司，
就大家关心的3个焦点问题，提出疑问。
1
三问滴滴公司
●一问：司机钟某是怎么通过顺风车审查的？
滴滴回应：用真实“三证”注册，案发车牌系钟某线下临时伪造
犯罪嫌疑人钟某是怎么如何成功注册成为顺风车司机的？
昨天，滴滴回应：在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。
经滴滴核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
记者了解到，滴滴顺风车按照国家标准对驾驶员进行审核与筛查，在注册车主账户时，必须提供“身份证”、“驾驶证”和“车辆行驶证”信息，三证信息全部真实有效并通过人脸识别才能成功注册。滴滴与国家公安机关展开了紧密合作，审核司机背景。
那么，钟某是何时注册顺风车？当时注册的车号是否和事发时车号一致？此前的乘客对其评价如何，是否曾有类似的投诉？
滴滴昨天表示，暂不回应。
也有网友质疑，案发车牌是四川牌照，可以在浙江接单上路吗？滴滴表示，顺风车没有规定必须本地牌照。
●二问：案发前一天，曾有顺风车乘客投诉司机钟某，滴滴为何没有及时处理？
滴滴回应：客服承诺两小时回复但并未做到，负有不可推卸的责任
让人更为叹息的是，其实在案发前一天，曾有另外一名女乘客林女士坐过犯罪嫌疑人钟某的车。当时，司机将她带至偏僻处意图不轨。
林女士当时留了个心眼，把车牌拍了下来。昨天，她与受害女孩家属确认，犯罪嫌疑人的车子与她之前所坐的川A牌照车辆为同一辆车。
林女士表示，发生这个事情后，自己就立马投诉至滴滴平台。平台只说要调查，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”
有网友表示，如果当时滴滴能够第一时间引起重视，对该司机进行停运处理，或许悲剧可以避免。
昨天，滴滴在声明中表述：“让我们万分自责的是，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其‘多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离’，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。”
图片来源：视觉中国
●三问：女孩朋友一小时7次联系客服，滴滴为何不给车主信息？
滴滴回应：无法短时间内核实来电人身份的真实性，后将信息提供给警方
发现女孩失联后，小赵的家人和朋友曾经多次联系滴滴客服，索要车主钟某的电话、车牌等具体信息，但是滴滴始终都未给予。
“Super_4ong”是小赵的朋友，同时也是小赵闺蜜的男朋友，他告诉记者，因为事情很紧急，在第一个1小时内，他多次向滴滴平台确认事情的进展（分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化。
滴滴客服的回应 微博截图
“当天下午4时42分，在满一小时后，滴滴平台仍然重复上述话语‘加急，标红’，并继续要求我耐心等待一小时。”
当天下午5点42分，Super_4ong接到滴滴打来的电话。“滴滴表示，已联系上司机，司机表示赵姑娘没有上车，已经取消了订单。平台是这么回复的：司机要迟一点出发，姑娘说不行，就取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式，被滴滴平台拒绝了，说不能泄露用户隐私。”
Super_4ong表示，后来到了晚上8点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。
昨天，滴滴对“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题作出释疑：“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”
图片来源：视觉中国
2
省运管要求滴滴整改
整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务
乐清女孩小赵乘坐顺风车遇害一事，昨天也引起了相关部门的重视。
昨天下午4点多，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人。
鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
浙江省道路运输管理局的相关负责人表示，滴滴顺风车属于私人小客车合乘范畴。私人小客车合乘出行不得以营利为目的，不属于道路运输经营活动。
“这本身是一种低碳的出行方式，合乘双方免费互助或仅分摊部分出行成本，值得鼓励。温州每辆私人小客车或每个驾驶员累计每日提供合乘服务不得超过4次。但是，目前滴滴的顺风车却暴露出了不少问题。”
首先，滴滴在顺风车司机的管理上存在漏洞。“涉案司机前期通过了司机审查，可是后期却临时伪造车牌，依旧可以正常接单。”
此外，这次事件也暴露出滴滴在投诉处理机制存在很大的问题。客服承诺两小时回复但并未做到，没有做到在规定时间内及时处理投诉。
对此，在昨天的约谈会上，省运管要求滴滴尽快拿出一个顺风车整改方案，运管部门将根据滴滴的整改方案确定整改期限。
▼警方抓捕嫌犯视频▼
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=q0766j6koq5&width=500&height=375&auto=0
不想再看到这样的悲剧！
让人无比心痛的是，3个月前才发生年轻空姐搭顺风车遇害案，滴滴顺风车曾全国停业整改一周，但如今命案再次发生。
来源丨钱江晚报、平安温州、新闻晨报
编辑丨火火火火火木
▽
平台方的责任
远不应止步于道歉
如何在教训中修复漏洞、完善体制
让出行安全和无忧
才是民众想得到的答案！