高速增长的关键：让你的客户“告诉”你
前面我介绍了高速增长的两个关键建立并优化增长模型和高速增长的关键：重视并关注漏斗，本文将介绍获得高速增长的第三个关键——与你的客户交谈，让你的客户“告诉”你。
与客户交谈是对企业取得成功而言最有效的方式之一。不管是在财富 100 强公司、硅谷的独角兽公司，还是街上的流行商店，只要与客户交谈都会获得新发现和新见解。
如果通过前两条建议还没有达到你的增长预期，那么请开始尝试与你的客户沟通。事实上，前两条建议更偏向与定量数据联系在一起，现在我们正在进入定性数据领域。
这听起来很简单，仿佛只需要拿起电话给客户打电话，对吧？与客户沟通时，你首要需要思考两个问题：“你要与哪个客户交谈？”和“你应该问客户什么？”。
关于第一个问题有两个突破方向：
1.与你最好的客户或与爱你并且已经为你的产品付款的客户交谈；
2.与没有登录你的产品的人（如果可以的话），他们是一批已流失或对产品不满意的人。
你应该选择哪一个？两者都是有价值且含有误导信息的。与非登录用户交谈可能会给你一种错误的现实感，因为他们可能并不是你想要的客户；与已经爱你的顾客交谈可能会误导你，因为他们已经爱你的产品了。
我总是从已经注册了但是并不满意的用户开始沟通。其实，我试图在最初淘汰不适合的那些用户。这样做的原因是我认为应该在聚焦增长之前“修复”流失。
你应该和多少用户交谈？可用性测试中有一个黄金标准，你不需要与超过 10-15 个用户交谈就可以获得有价值的反馈。在与更多人一起测试时，你会达到收益递减的原则。来自 25 个用户的结果不会比 15 个用户的结果更多。
注：有人认为即使是 5 个用户也足够了。
图 1 来自尼尔森诺曼集团性
我认为对于初创公司的可行用户反馈也是如此。企业需要重点关注 10-15 名用户，但要首先确保他们是否是合适的交谈对象。
面对面的对话是理想的，但邮件、电话、短信、微信、问卷等工具也很好。我更喜欢电话/电子邮件而不是问卷调查，因为互动更加个性化，客户会有不同的灵感爆发。
对于第二个问题（“要问什么？”），请保持更高层次的思考。你应该以不同的方式测试有关功能或设计组件的特定问题。在用户旅程的某个地方，流失的用户经历了期望与现实之间的脱节。他们找不到他们想要的东西，原因可能是你的产品没有特定功能，太多广告，或者用户根本无法找到它。
以下是一些问题，可以帮助你发现：
当你注册[产品]时，你希望得到什么？
你为什么不继续使用[产品]？
你希望[产品]哪里做得更好？
[产品]做得怎么样？
让你重新喜欢[产品]，需要做什么改变？
在发送调查时，请将其保留为 3-5 个问题。不要忘记收集流失用户的一些分析数据，例如角色/职业、公司和年龄。这里强调一点，保持简单，有时候更多数据并不总能带来更多信息。
下面介绍一个其他领域的例子，来帮助你理解增长的方式。
“如果你不练习，你就不值得赢。” ——安德烈阿加西
事实上，我给期望获得增长的人员的建议是：成为网球运动员，而不是高尔夫球员。
高尔夫球手希望以尽可能少的命中率达到他的目标。他的目标是“前进”，不想重新集中或进入节奏，每一步都是太多了。
相反，网球运动员可能会向前或向后走几步，但如果他走得太远，他就会变得脆弱，在中心，他是最危险的。
增长营销就像网球，你应该从全局着手并在细节处身手敏捷（想想侧身或来回移动）。但请确保始终回归基础：建立并优化增长模型、重视并关注漏斗、与你的客户交谈。希望对你有所帮助！
来源：https://www.kevin-indig.com
原作者：kevin-indig
编译：策小编
编译过程中有所删减。
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