7期：致医疗器械行业的幕后功臣 - 技术工程师
作者：老焦，生物学硕士，长期从事医疗器械行业的售后服务工作，关注IVD行业的发展趋势和医疗器械用户的技术服务需求，关注技术支持工程师群体。
个人微信号：Jokeparise
导语：
近年来，国内医疗器械行业发展迅速，医疗器械作为医疗产品中多学科交叉、法规管控严、技术要求高、售后需求多的一个细分领域，对产品技术和操作的要求极高，遗憾的是，无论是生产厂家、医疗单位还是行业交流会议，对提供技术支持的工程师们关注都比较少。
为了让影像科用保养完善的设备给患者拍出清晰的X光片，让儿科大夫根据准确测定的血常规和CRP结果判断出患儿是细菌感染还是病毒感染，让血站检验人员准确筛查出传染性疾病阳性的血液，众多技术工程师长年累月默默奋战在自己的岗位上，他们是医疗器械行业的幕后功臣。
售后工程师的日常工作内容有哪些？这些工作有什么意义？他们在工作中有哪些烦恼？他们的职业发展是怎么规划的？
售后工程师默默无闻但不可或缺，通过这篇文章，笔者想给大家展示他们的工作，更希望普通人能够有机会从另一个角度来了解医学检验，能看到众多技术人员包括工程师为了检验准确付出的汗水。
日常工作 – 风餐露宿，披星戴月
目前医疗器械技术工程师从事的行业主要涉及监护设备、生理辅助设备、医用激光设备、血液处理设备、各种检验设备、体外诊断试剂、内镜设备、放射影像设备等多个方向。
医疗器械关乎诊疗准确性，技术工程师常年奔波在路上，给操作老师做培训，定期技术回访，按照操作规程维护校准仪器，确保相关设备和配套试剂耗材都在正常受控状态，以便医生和医技人员能使用这些受控医疗器械产品进行检测，准确诊断疾病。
对技术支持工程师而言，手机24小时开机是必须的，半夜接到用户投诉并不罕见，不是在医院提供技术支持，就是在去医院提供技术支持的路上。风餐露宿，披星戴月，对他们而言已是常态。
工作意义 – 不积跬步，无以至千里
产品开发在每个行业都是非常重要的，小到快消品，大到工程设备，开发出好的产品才有可能占领市场。但产品开发完成仅仅是第一步，后续还要生产、销售、售后等多部门密切配合，才能让产品上市得到客户认可，赚取利润维持公司正常运转，投入资金进行下一轮产品开发，不断迭代升级才能在激烈的市场竞争中获胜。任何品牌都不可能保证新产品开发完毕即100%无质量问题，10年前最流行的某基亚手机，质量口碑好市场认可度极高，但它的售后服务中心照样是门庭若市熙熙攘攘，这与产品的市场保有量有关系，但也说明产品质量口碑再好也会需要售后服务。
技术工程师是客户使用产品后反馈和投诉的第一沟通者，工作的根本就是确保客户正常使用产品，有咨询就回复，有投诉就解决，有故障就维修。工程师不直接销售，但工作结果直接决定了产品的口碑，让客户满意，一点一滴的积累品牌价值。
工作烦恼 – 剪不断，理还乱
用户的投诉，销售人员的压力，和研发的扯皮，这是技术工程师每天工作状态最真实的写照。
面临审核需要补齐技术报告，仪器无法开机工作，质控失控结果异常，出现特殊标本需要沟通确认……这些是技术工程师的工作日常。相对技术问题的投诉和抱怨，更考验的是很多非技术类问题，产品发货延误、客户临时爽约、上游准备工作延期等等，相信他们每一位都碰到过。
面对种种问题，自身要有强大的正能量来平衡。作为营销部门中的一份子，技术工程师绝不会轻言放弃，调配资源，高效沟通，尽自己的最大努力解决客户问题，配合销售人员完成目标。
职业发展 – 敢问路在何方
所有的技术支持工程师不得不面临的一个现实问题是：努力工作几年成长为一个精通技术问题解决的专业人员之后，与相同资历其它岗位同事相比，平均薪资收入有差距，尤其在国内医疗器械公司，差距体现得更加明显。
售后技术部门的平均年龄只有二十多岁，一方面是因为团队年轻化，也从侧面透露出老工程师的尴尬地位，有经验有技术但没有足够的收入让他们留下来。技术工程师工作时间不定，出差频繁，在上有老下有小的黄金年龄如果不能照顾家还没有较好的收入，他们必然会考虑更换到其它更有优势的岗位，如转为销售人员，通过积累的产品技术和人脉，短时间就可能有所突破，身边不乏这样的例子。
但从长远来看，经验丰富的技术人员转岗对产品技术积累和行业发展并没有好处。相信随着国内医疗器械行业的发展，对技术的重视度会越来越高，相关专业技术资格认证体系和职业上升通道也会逐步完善，让技术工程师拥有更多的选择。
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