用好政策“工具箱” 打造“零投诉”商圈
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为切实营造安全放心诚信消费环境，提升群众满意度，1月18日，市市场监管局一级调研员张艳果带队，前往兖州调研龙桥市场监管所溯源治理打造“零投诉商圈”的经验做法。
龙桥街道常住人口近15万、占据兖州区常住人口的近三分之一，城区六大商圈几乎全部聚集于此，满足了人民群众多元化高品质消费需求，但各种消费纠纷也随之而来。龙桥所通过溯源管理、打好“诉查打”组合拳，创新建立健全政企沟通互动机制，实现了群众满意度和营商环境美誉度双提升。
一是压实市场主体消费纠纷化解主体责任。龙桥所选取辖区重点企业进行培育孵化，在百意财富广场、龙贵广场等基础较好、业态发育较成熟的商圈开展试点活动，督促企业练好内功、提升服务质量，在商场内化解消费纠纷，减少了消费投诉“外溢”，自活动开展以来，百意财富广场店保持7个月各类平台无投诉，内部化解消费者反映的问题40余件。后续跟进开展创建活动的百意新百汇店投诉量为0，龙贵购物广场当月实现平台投诉下降50%。
二是打好“诉查打”组合拳，坚决维护消费者合法诉求。自2023年，龙桥所共诉转案22件，罚没款13.82万元。切实保障了辖区消费者合法权益不受侵害；对辖区内投诉量大的店铺负责人及时约谈，靠前处理投诉，及时化解纠纷，提高消费者满意度，保证投诉不外溢；净化消费环境，针对打着“打假”、“维权”名义知假买假、进而敲诈勒索商家的恶意投诉举报，坚持维护商家的合法权益。
三是创新建立健全政企沟通互动机制。一手大力改善消费环境、向市场主体传导压力，一手着力优化“商圈”营商环境。主动倾听“商圈”企业声音，通过市场监管所“开放日”等活动，实现“政企面对面、服务心贴心”，让监管变得更加有温度。
张艳果一行认真听取了龙桥所的汇报，实地考察了辖区内放心消费示范单位和维权服务站的建设。张艳果表示，龙桥市场监管所的做法很有成效，下一步要继续总结经验，形成可复制的经验做法，在全市进行推广。市局消保科、市场监管综合执法支队、兖州局负责同志陪同调研。
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