移动互联网是如何重新定义 “匠人”的？

▌被互联网人搞砸的 “匠人精神”

在中国古代，“匠人”是形容中下层的手工艺劳作者的一个词汇。在刚刚过去的这一年各个行业无不提及匠人精神。

但实际上实际上 “匠人”被炒烂了。中国今天可以说什么都缺，好的商品，比如缺电饭锅，马桶盖，但是就是不缺所谓的 “匠人”，各行各业、各式各样的人都在以 “匠人精神” 这个词，来作为自己一个非常重要的标签。

我认为中国社会有一个很大的问题，那就是大家似乎并不需要好的生活和体面的生活，无论你是哪行哪业的工作者，都好像是 “差不多”就行吧，凑合一下，反正现在连接的力量那么大，装几台机器，从这连到那。无论哪个领域的创业者，大家挤破了头，都想到风口去做一个被连接的人，几乎是能做流通就做流通，能做入口就做入口，但是就没有人在那个入口下面做演示。

打比方说，点一个外卖，如果这个外卖送来得很差，不好吃又不卫生，你连接有用吗？能不能改变外卖不好吃的事实？你要洗衣服，你连接了一下，有人到你家洗衣服，然后洗坏了，能改变你的生活质量吗？是节省了大家的时间，提高了大家的效率。但如果在每个行业没有人踏实下来做事情的话，这种 “匠人精神”只是被拿出来卖而已，并没有提高实际的生活质量。

也就是说我们指望所谓的 “匠人精神”来改变所谓的消费升级，是不可能做到的，光连接，连接一堆烂的产能、烂的服务和烂的产品，并不能改变什么，我们的生活并没有因为连接而变得不烂。

做“互联网+”所谓的那些智能，连接在一起还是烂的产能，并没有创新。但是，当然不能一杆子把连接产生新的价值以及推动底层技术改变的趋势一棍子打死，但确实有一部分人在里面滥竽充数，就是相互凑合一下。我可以很负责任的说，很多人把“匠人”拿出来卖，拿出来做标签，实际上反而不是真正匠人精神得以尊崇，被推崇的一个标志，反而是烂匠人彼此凑合的时代，是不尊重匠人精神的时代。

你看，《匠人精神的没落》一书中，在故宫里面修文物的匠人反而说，请不要叫我匠人，很害羞，互联网人把这个词搞臭了，搞得原来的那些人都不太愿意了。

▌匠人精神是怎么来的呢？

西方社会从农业社会到工业社会的演变过程中，在手工作坊里面通过一个人完成所有工作流程的手工艺人，他们被工业化，聚合到了生产线和车间里面去，完成了从一个匠人的身份向现代工业社会的转型的过程。

而这个过在中国走的特别短。我们的七八十年代，改革开放以来从那些木匠、瓦工，车工、钳工，在做一个完整生活用品的人被圈到了工厂里面，但实际上在这个工厂里面工作的中国工人，并没有得到把人当作人的尊重。中信出版社出过一本叫《海底捞你学不会》，这个书里面有一个核心的思想叫把人当人，服务员也是个人，他可以决定是不是免单或者打折。但是在中国大部分企业里面，劳动力被当作劳动工具存在，而没有被当作人存在，他们的创造力并没有得到发挥，只是完成了一个机械的动作，机械的动作并不能带来我们作为匠人精神底层能够创造价值那一部分的价值， “匠人精神”并没有得到实现。

所以匠人精神在中国，尤其是中国社会从农业文明到工业文明的转变过程中，并没有实现从身份到契约的转变。现在你看，你们再问问身边的朋友，是否还有人去学习所谓一个技艺，愿意去做瓦工的，愿意去做木匠的。现在能够为故宫修复文物的以及做建筑修复，以及木工修复的都是江浙地区的老工匠的传人，反而年轻的80后、90后没有人再愿意做这样的工作，这样的工作变得更加稀缺。但是我们今天想表达的并不是我们要重返农业社会的工匠，因为我后面可能会讲到，中国今天的技术，还有全球范围内的技术催生了新一代匠人，不再按照农业社会的规则去运行了。

▌移动互联网重新定义 “匠人”

一会儿我会讲一下我自己这一年里面做的事情，非常地简单，2015年9月，在这之前我在这个行业里面做了14、15年的时间，都在做一个出版门类叫商业书的出版，有人看过《从零到一》吗？《创业维艰》《致富战争》这书都是我出版的。原来我是忽悠你们买书的人，骗你们钱的，当然不是。我们给大家提供了创业创新的一个知识解决方案，2015年9月份以后，我受命去负责中信的少儿出版业务，少儿出版业务2015年中信每年生产额是3千万人民币，到今天为止，2016年的12月4号，我们已经完成了3个亿，也就是说王健林爸爸说的三个小目标的实现。三个小目标的实现实际上非常简单。我做了一件事情，我在基于移动互联网基础设施之上，试图去做一个新的匠人。

我们这个行业两类人生意做不好，他们身上有两个非常要不得的精神，第一个就是作为幻觉的匠人，他认为他认为的是对的，他又将他认为对的知识和理念强加给用户，而没有想过用户要什么和缺什么，所以他们就天天假想要推一个什么书，如果用户不买单他们还不乐意。

另外做了一段时间的出版人之后，他们会觉得自己是社会精英，是艺术家，是社会名流。然而，事实上，出版人并不是做知识的提供者，而是一个提供知识服务和阅读服务的人，我为在座的人以及在座的中产以及上升家庭的人提供的是阅读服务，并不是我把知识生产了提供给你，而是我传播给了你，这是我的专业工作，只不过2016年我用移动互联网的技术加上我的专业能力，做了一个百分之一千的指数级的增长。

▌匠人的第一要素：以用户为中心

刚才我说匠人精神的本质实际上是出于对用户的体验的尊重，用爱和尊重为用户提供产品和服务。也就是说你不是提供你喜欢的和你朋友喜欢的，或者你公司喜欢的，而是要提供用户和绝大部分用户喜欢的最大公约数的那个产品，引发用户感动的产品，才能称之为一个真正的匠人，这就是匠人的本质。

我打个简单比方，如果你用什么胶做的鞋底，你镇上的居民穿了鞋之后打脚，做得再好有什么用，一定要用户取得便捷美好舒适的价值，这是我们作为一个新时代的匠人必须要具备的第一个精神，就是以用户为中心。

在过去我们把以用户为中心看成了把客户做成上帝，其实把客户做成上帝和以客户为中心是两个完全不同的概念，所有研发点必须基于用户需求，而不是基于你的认知和需求，当然用户有时候是盲目的，你需要引导用户，但并不是以你的出发点为基础。

用一句话来总结，用哲学家的头脑，用诗人的心，用工人的手，去把你喜欢做的事做上一百遍，并用它改变世界，为更多的家庭带来更多的优质产品。

（来源：虎嗅）