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Emily Chang有着一份耀眼的履历。
在星巴克中国，她加速了数字化营销，领导了和天猫，美团的多项合作。在洲际酒店集团 (InterContinental Hotel Group), Emily是首席商务官，带领了华邑酒店及度假村品牌的推广。Emily最早在宝洁美国总部工作，后来来到中国开拓市场，担任过潘婷，SKII的品牌领导人。
众多成就之外，Emily对我触动最大的是她在TEDx浦西的演讲，题目是共享的家庭空间，说的是她的家里总是有一个房间空着，给需要帮助的孩子。Emily和我聊了聊她的全球工作经历，对职场女性的建议，以及她正在写的一本书Social Legacy.
part 1. 职业发展
Q: 你在二十一年的职业生涯中取得了很多成就， 可以和我们分享你的职业经历吗？我在罗彻斯特大学 (University of Rochester) 上大学的时候学习的是生物和工程，希望研究生的时候能够考入医学院，成为一个儿科医生。但在一次实习过程中我发现自己常常会投入太多的情感在小孩的身上而不能抽离出来，这点导致我可能不能成为一个最好的医生。后来我申请了罗彻斯特大学的工商管理硕士项目，主修财务。那个时候我对商业和财务一无所知，但这个机会让我的人生有了一个方向上的转变。那个夏天我本来申请了宝洁全球总部的财务实习生，后来我的经理建议我应该去宝洁最为核心的品牌管理部门，因为我对消费者行为有特别的好奇心。那是我在宝洁的开始，并且在那里呆了整整11年。当你加入宝洁的时候，公司常常会问你，你的职业理想和追求是什么。可是在职业生涯的起点，我对此一无所知。我能够做的，是抓住每一个可以学习和拓展自己技能的机会，而不是一味追求更高的头衔或者更高的薪水。我工作过的品类包括了纺织品护理，美妆护肤，以及医疗健康。我在00年代初来到了广州，开拓宝洁的中国市场。也曾经在沃尔玛的全球总部所在地阿肯萨斯州工作过一段时间，对接宝洁和沃尔玛的团队，负责宝洁护肤类产品在沃尔玛全球的零售营销。当我看到苹果发来的招聘邮件的时候，我以为这是一封垃圾邮件。后来招聘官告诉我，我的快速消费品以及零售业的管理经验让我成为了执掌苹果亚洲区零售业务的候选人。在快速消费品行业，一个营销人的职责很广，你需要从研发，包装，渠道管理，定价，广告等各个层面对产品负责，因为那个时候电子商务还不发达，营销人得到的数据非常有限，主要从零售商那儿拿到，但你并没有第一手的客户行为分析的数据。在苹果做零售营销，我的世界好像打开了新的维度。因为有实体店，我们能够有第一手的从各个层面分析客户的资料，并以此来创造最好的客户零售体验。也因为这份经历，我得以加入InterContinental Hotel Group (洲际酒店集团），成为了大中华区的Chief Commercial Officer, 负责营销和销售战略，旗下有320多家酒店。很多人可能认为酒店行业是一个非常传统的行业，然而这也是真真正正的电子商务行业。每个房间的售卖都是在自己和合作伙伴的网站上完成的，在这期间我的数字营销方面技能有了很大的飞跃。所有的这些经历又让我在2017年来到了星巴克中国，成为了中国区的首席营销官，主要负责营销，消费者体验，顾客忠诚计划和产品管理。当时公司在找一个同时拥有快消，零售和酒店业行业的营销人，而我恰好拥有这些经历。在职业之初，我从来没有想过自己能成为星巴克的首席营销官，好奇心，学习能力，和热情让我一步步前进。Q：你在中国工作和生活了很长一段时间。中国有着非常多元的文化和语言，以及不同的县市级。在没有中文基础的情况下，做市场营销并且了解消费者是非常有挑战性的。你做了哪些事情来克服这些挑战？我非常感谢宝洁给我的这个平台和经历，让我成为一个能够适应多种文化的职业经理人。昨天晚上我和小米的创始人聊天，当谈到宝洁的时候他说，“宝洁不仅仅擅长营销，最重要的市场洞察。” 在宝洁，我们需要和消费者一起生活来细致地观察他们的需求。刚到中国的时候，我在一个三线城市的消费者家里居住。你会发现顾客告诉你他们会做的，并不是他们真正在现实生活中做到的。顾客告诉你他们会用洗发水和润发素，但事实上在那个连热水都欠缺的城市，用润发素是特别困难的一件事情。这也是为什么后来我在工作的时候，我选择了住在当地人居住的小区里，而不是专门给外国职业经理人设计的住宅里。我希望能够更接地气地了解中国人的生活。Q：你在不同的公司，行业和地区都工作过，职业经历丰富多彩。当你每加入一个新的团队的时候，通过什么方式来迅速和团队建立信任呢？当我刚开始在中国工作的时候，我的一个经理告诉我要“循序渐进”。我是一个特别外向的人，我的好奇心一直在驱动着我去问问题。但有的时候，因为级别的原因，我的问题可能被他人当做是在挑战某种做法的正确性。慢慢地，我选择倾听更多，并且学会了问问题但不会让别人认为是在挑战他们的专业性。此外我的经理还帮我找了一个导师，是一个可以对你敞开心扉，并且如实地告诉你，你处理问题的方式正确与否的一个人。中国的文化不像美国那么直接，有这么一个导师是特别关键的。Q：在职场上，你有sponsor和mentor吗？我认为sponsor和mentor对职业发展都是特别重要的。我有比我年轻的，和我同龄的，以及比我年长的mentor，他们会真正倾听我的问题，给我诚恳的建议。mentor一般都不是我的老板，因为在老板面前，我们可能很难畅所欲言并且总是想表现出自己最好的一面。Sponsor是在职场上愿意为你发声，为你争取好的项目的人。他可能比你高很多级，愿意帮助你是因为看到了你的潜力。我有一个特别好的sponsor叫Vivian，刚开始的时候，她是我的mentor, 我常常会告诉她自己在一些项目上不顺心的地方，或者感到迷茫的时候。Vivian总是不加掩饰地告诉我在哪里做得不够好。后来Vivian和我成了朋友，也成为了职场上的sponsor。20年后的今天，我也总是在第一时间打电话给她征求她的意见。Q：我们常说一个好的老板也可以是自己最好的sponsor, 但好老板就像知音一样难求。能不能说说你在工作过程中如何“主动挑选”自己的老板？我有过许多直接上司，有些是我想成为的，有些是我绝对不想成为的。在求职的过程中我建议大家可以更勇敢地问未来的直接上司一些问题。比如：你上次团队建设活动是什么时候，是以什么样的形式？如果是一年以前，那么就要想想这个老板是不是不太注重团队文化的建设。在加入一个公司之前，一定要确保你会和这个直接上司合拍，因为他会决定你工作中很大的一部分的开心与否。
Emily在全球数字营销峰会上演讲
我做过一个关于个人强项的测试，叫Strength Finder, 我的第一个强项是achiever, 意思就是我是一个目标明确，喜欢挑战的人。但在这个过程，你有可能忽视对友情的经营，或者不那么重视工作以外的事情。这一点上，我其实走了一些弯路。以前别人想找我聊工作以外的事情，我的第一反应是，你可以找我的秘书约一个时间，我可能三个星期之后才有时间。现在看来，过去的自己表现得冷冰冰的。我特别希望能用更多的时间来帮助需要的学生或者朋友，因为那是我的social legacy的一部分。所以，请大家也多花一些时间经营你的友情和亲情，多和你们的家人做一些有趣的事情。☟作者简介
Lingling
现任硅谷一家医疗科技公司的营销和增长战略总监。工作之余，喜欢唱歌，主持，写作，以及分享有意思的人物访谈。
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