雨后绿道淤泥、道路有灯不亮，市民投诉之后……

今夏几场大雨过后，锦江滨河路沿岸河道、健身广场等地，积累了很多泥沙，原本在河岸休闲娱乐的居民受到了影响。陈先生与几位邻居商议后，决定在网络理政平台上写信反映问题。

没想到，写信次日，市城管委就行动起来，隔天再去河畔，已经恢复了往日秀美。

城市管理需要“绣花”功夫，也需要以“智慧”破解城市管理困局。如今，成都市网络理政平台已逐渐成为市民解决城市生活中的问题的首选。而这些问题不论大小，成都都在用“绣花”功夫，实现精细化管理。

政事君从市城管委了解到，今年以来，市城管委通过网络理政办理诉求14400余件，平均办理周期4个工作日。期间，为了准确了解群众诉求并动态公开办理过程，还邀请当事群众共同现场踏勘180余次。

对于陈先生诉求的迅速处理

其实只是市城管委通过网络理政平台

实践城市精细化管理的一个侧影

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前一天还满是淤泥

隔天就秀美如常

“锦江滨河路的沿岸河道，是附近居民每天休闲健身跑步的地方”，陈先生告诉政事君，今年七八月的几场暴雨过后，水面上涨，漫上河道，水退后，就留下了厚厚的淤泥。

“这些淤泥导致我们连日常散步都进行不了”，陈先生称，约2-3公里长的河道被淤泥侵占，附近几个小区的邻居与自己商量过后，决定由陈先生作为代表，在网络理政平台上写信反映情况。

▲工作人员正在清理华阳滨河花园上的淤泥

▼工作人员正在清理利通路沿河道路的淤泥

陈先生在信中表示：“锦江滨河路（华阳华府大道-华新下街）沿岸绿道积累了很多泥沙，不仅群众失去了休闲娱乐的场所，而且严重影响了市容市貌……希望政府相关部门引起重视，期待秀美锦江尽快重现”。

写信次日，他就收到了市城管委的来电。他记得，那一两天里，他前后接到过“5、6个有关部门的电话询问具体情况”，并看到了大量工作人员前往河道进行淤泥清铲和冲洗。大约投诉后的第三天，再次走上那条河岸绿道，淤泥已经清理干净，不少居民在休闲玩耍。

“没想到这么快”，陈先生说，自己更为感动的是，期间不停有工作人员与自己耐心沟通，“感觉对市民很尊重，把市民问题放在了心上”。

市城管委相关负责人告诉政事君，陈先生所反映的路段为中锦江滨河路，涉及淤泥污染的路段为观音湾桥至戛纳印象华龙桥一线，长约3.3千米，绿化带宽约35米，设有篮球场、网球场、健身广场各2个。工作人员现场查看后，发现该路段沿线确有淤泥堆积、绿化枯枝无人清理的情况。于是立即派人进行查勘，并召集天府新区城市管理和市场监管局、华阳街道办事处召开现场会，责成属地街办、行业管理部门对沿路淤泥、绿化枯枝进行清理。

▲工作人员正对观音湾路河道进行冲洗

▼清淤之后的利通路沿河道路

华阳街道办事处副主任鄢荟郦称，街道前后出动了千余名环卫工人，不仅将中锦江滨河路沿岸淤泥清理干净，还将辖区内残留淤泥的小区院落等，也进行了清理。并建立了长效机制，每日进行巡查。

“正是市民的反映，让我们的管理更完善”，市城管委该负责人称，这正是“智慧管理”的好处，让城市管理更加精细。

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7条路路灯不亮

召集建设单位开了3次现场会

针对城市管理，“道路照明”问题，也是市民在网络理政平台上反映较多的一类。例如关于金周路及周边道路路灯不亮的投诉，先后多次有市民在网络理政平台上投诉反映。

李先生正是其中一位。他住在中铁·塔米亚小区，每日开车都会路过金周路。“但是金周路一带的路灯总是断断续续地不亮”。他称，附近三个小区出行都要经过这一路段，路灯不亮，安全隐患非常大。因此，李先生今年3、4月份就在网络理政平台上写信反映情况。“中途有时修好，有时又灭了”，他称，从8月份起，该路段的灯一直通明，再没出过状况。

市城市照明管理处设施科科长王丞告诉政事君，市民所反映的金周路一带路灯不亮，包含了金周路、金樽三街、金樽二街、互通一路、互通二路、金谷三路、金谷二路，共7条道路。

这些道路位于金牛区和郫都区交界处，2016年初完成道路改造并恢复通车。该片区内有多处商业住宅，地铁2号线金周路站也位于该片区内。道路通车后，由成都市鑫金工发投资有限公司、中铁五局成都投资公司、成都交投置业有限公司等单位建设的路灯配套项目没有竣工和移交市政管理，因此该片区道路“有灯不亮”问题影响了市民夜间出行。

王丞介绍道，从今年2月底到6月底，市城管委前后与各家建设单位交涉过不下10次，并3次召集各家建设单位召开现场会，直接到路灯故障的路段去敦促整改解决问题。但建设单位进度不一，时常出现照明故障反复的问题。“因此我们频繁对该片区的道路进行巡查，遇到路灯不亮立即找建设单位解决”。

▲市城管委召集各家建设单位在路灯故障路段召开现场会

8月初，金谷三路南侧、金谷二路、金樽路西侧、金谷三路北侧等道路已完成了设施移交验收，正式纳入市照明处维护管理。“将这些路段正式纳入市城管委的管理之中，照明问题也不会再反复”，王丞表示，市城管委正敦促该片区其他道路的设施移交验收工作抓紧推进，而在移交之前，也会对该片区的照明进行实时巡查，避免照明故障再次出现。

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城市精细化管理不仅需要久久为功，还需要发现一个问题，解决一类问题，创新城市精细化管理方式，利用好网络理政平台，回应市民关切，为市民排忧解难。

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蓉城政事记者 王垚 编辑 周霖

图据市城管委