网络理政/ 小区气压低、餐饮油烟扰民…10月投诉热点是这些
小区天然气供气压力过低怎么办？
餐饮店铺、流动摊贩油烟扰民谁来管？
社区养老公共设施配套不完善如何解决？
……
10月，你遇到了哪些问题？
又是如何寻求解决办法的？
今日，市大数据和电子政务管理办公室发布了今年10月的《成都市网络理政平台运行分析报告》。报告显示——
10月，平台共收到群众来电、来信
219959件
对于已办结的诉求，群众满意率
88.79%
群众普遍关心的3类问题↓
住房保障与房地产
市场监管
环境污染群众来电、来信219959件
哪类诉求最多？
10月，成都市网络理政平台累计访问量242782人次，收到群众来电、来信219959件。
诉求性质
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诉求内容
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住房保障与房地产、市场监管、环境污染三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的34.13%。
排名前三的问题中
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住房保障与房地产类32541件，占受理总量的14.79%，涉及新房和二手房买卖、水电气供应等方面。
市场监管类21546件，占受理总量的9.80%，涉及消费纠纷、商品质量问题等方面。
环境污染类20991件，占受理总量的9.54%，涉及噪音污染、大气污染等方面。
办理情况怎样？
群众满意度如何？
群众满意率88.79%
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10月，成都市网络理政平台共转办工单101091件，办结81397件，超期98件，群众不满意9124件，满意率88.79%。具体来看——
区（市）县办理件中群众评价不满意的有7536件，满意率88.63%；
部门办理件中群众评价不满意的有1588件，满意率89.50%。
不满意件涉及这些问题
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具体来看
四类不满意件涉及这些问题
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因现行政策等客观因素造成不满意的有2691件，主要涉及房屋限购、入学政策等问题。
因问题反复性强造成不满意的有1615件，主要涉及施工噪音、占道停车、流动商贩等问题。
因办理部门法定流程时限相对较长造成不满意的有1700件，主要涉及案件侦查、劳动纠纷、违章搭建等问题。
因部门职能交叉或地域管辖范围交叉造成不满意的有831件，主要涉及网约车和共享单车管理、规划建设、工程质量等问题。
平均回复周期4.56个工作日
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10月，办结的81397件工单的平均回复周期为4.56个工作日。
超期回复情况
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10月，回复超期工单98件，超期率0.10%，较上月减少0.01个百分点。超期件问题主要涉及客货运输、环境污染、城市建设和市政管理等方面。
市民关注的热点问题有哪些？
政事君从报告中了解到，10月，市民关注的热点问题主要有：
小区天然气供气压力低
社区养老配套设施不完善
餐饮店铺油烟扰民
……
1居民用气问题
冬季用气高峰来临，全市供气压力陡增。报告显示，10月市民反映居民用气问题814件，涉及17个区（市）县115个小区，主要集中在小区天然气供气压力过低、频繁停气等方面。
相关建议：
细化分析工业、加气站、居民三类用户用气时段，优化调整工业、加气站错峰用气方案，合理调配居民小区供气量。
加快推进燃气管网设施优化升级改造工作，确保冬季高峰时段管网末端供气平稳。
2社区养老配套问题
报告显示，本月市民反映社区养老配套问题28件，主要集中在交通出行、生活照料等养老公共设施配套和服务不完善等方面。
相关建议：
配合全市家庭适老化改造目标要求，进一步补充拓展社区养老配套设施建设，规范养老机构服务与管理。
整合养老服务领域资源，探索建立养老综合服务平台，拓宽服务内容，满足老年群体多样化需求。
3油烟扰民问题
10月，市民反映油烟扰民问题1282件，主要集中在餐饮店铺、流动摊贩油烟扰民等方面。
相关建议：
进一步完善联抓共管长效机制，强化流动点位日常巡查力度，强化重点时段、重点区域监管，确保整治效果落到实处。
做好小区周边固定点位餐饮业态监管，抓好餐饮油烟污染治理，确保餐饮门店排污符合环评要求。
此外，针对市民9月反映的租房贷问题，报告指出，市房管局已采取了以下措施：
集中约谈住房租赁企业、网络平台及相关机构，要求不得强制使用或捆绑金融产品支付房租，不得因租客未使用贷款产品提高房租；
组织住房租赁企业自查自纠，建立违规租赁惩戒机制，完善投诉处理机制，发挥行业自律作用；
开展住房租赁企业专项检查，督促整改落实。
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编辑 周霖