网络理政/ 小区气压低、餐饮油烟扰民…10月投诉热点是这些
小区天然气供气压力过低怎么办?
餐饮店铺、流动摊贩油烟扰民谁来管?
社区养老公共设施配套不完善如何解决?
……
10月,你遇到了哪些问题?
又是如何寻求解决办法的?
今日,市大数据和电子政务管理办公室发布了今年10月的《成都市网络理政平台运行分析报告》。报告显示——
10月,平台共收到群众来电、来信
219959件
对于已办结的诉求,群众满意率
88.79%
群众普遍关心的3类问题↓
住房保障与房地产
市场监管
环境污染群众来电、来信219959件
哪类诉求最多?
10月,成都市网络理政平台累计访问量242782人次,收到群众来电、来信219959件。
诉求性质
▼
诉求内容
▼
住房保障与房地产、市场监管、环境污染三个方面诉求量较大,占来电、来信总量的34.13%。
排名前三的问题中
👇👇👇
住房保障与房地产类32541件,占受理总量的14.79%,涉及新房和二手房买卖、水电气供应等方面。
市场监管类21546件,占受理总量的9.80%,涉及消费纠纷、商品质量问题等方面。
环境污染类20991件,占受理总量的9.54%,涉及噪音污染、大气污染等方面。
办理情况怎样?
群众满意度如何?
群众满意率88.79%
▼
10月,成都市网络理政平台共转办工单101091件,办结81397件,超期98件,群众不满意9124件,满意率88.79%。具体来看——
区(市)县办理件中群众评价不满意的有7536件,满意率88.63%;
部门办理件中群众评价不满意的有1588件,满意率89.50%。
不满意件涉及这些问题
▼
具体来看
四类不满意件涉及这些问题
👇👇👇
因现行政策等客观因素造成不满意的有2691件,主要涉及房屋限购、入学政策等问题。
因问题反复性强造成不满意的有1615件,主要涉及施工噪音、占道停车、流动商贩等问题。
因办理部门法定流程时限相对较长造成不满意的有1700件,主要涉及案件侦查、劳动纠纷、违章搭建等问题。
因部门职能交叉或地域管辖范围交叉造成不满意的有831件,主要涉及网约车和共享单车管理、规划建设、工程质量等问题。
平均回复周期4.56个工作日
▼
10月,办结的81397件工单的平均回复周期为4.56个工作日。
超期回复情况
▼
10月,回复超期工单98件,超期率0.10%,较上月减少0.01个百分点。超期件问题主要涉及客货运输、环境污染、城市建设和市政管理等方面。
市民关注的热点问题有哪些?
政事君从报告中了解到,10月,市民关注的热点问题主要有:
小区天然气供气压力低
社区养老配套设施不完善
餐饮店铺油烟扰民
……
1居民用气问题
冬季用气高峰来临,全市供气压力陡增。报告显示,10月市民反映居民用气问题814件,涉及17个区(市)县115个小区,主要集中在小区天然气供气压力过低、频繁停气等方面。
相关建议:
细化分析工业、加气站、居民三类用户用气时段,优化调整工业、加气站错峰用气方案,合理调配居民小区供气量。
加快推进燃气管网设施优化升级改造工作,确保冬季高峰时段管网末端供气平稳。
2社区养老配套问题
报告显示,本月市民反映社区养老配套问题28件,主要集中在交通出行、生活照料等养老公共设施配套和服务不完善等方面。
相关建议:
配合全市家庭适老化改造目标要求,进一步补充拓展社区养老配套设施建设,规范养老机构服务与管理。
整合养老服务领域资源,探索建立养老综合服务平台,拓宽服务内容,满足老年群体多样化需求。
3油烟扰民问题
10月,市民反映油烟扰民问题1282件,主要集中在餐饮店铺、流动摊贩油烟扰民等方面。
相关建议:
进一步完善联抓共管长效机制,强化流动点位日常巡查力度,强化重点时段、重点区域监管,确保整治效果落到实处。
做好小区周边固定点位餐饮业态监管,抓好餐饮油烟污染治理,确保餐饮门店排污符合环评要求。
此外,针对市民9月反映的租房贷问题,报告指出,市房管局已采取了以下措施:
集中约谈住房租赁企业、网络平台及相关机构,要求不得强制使用或捆绑金融产品支付房租,不得因租客未使用贷款产品提高房租;
组织住房租赁企业自查自纠,建立违规租赁惩戒机制,完善投诉处理机制,发挥行业自律作用;
开展住房租赁企业专项检查,督促整改落实。
大家都在看↓
• “蓉城之秋”成都国际音乐季闭幕 12位音乐大咖受聘给成都当“参谋”
编辑 周霖