网络理政/ 喂，12345吗？小区外墙又掉瓷砖了

建筑外立面墙砖脱落怎么办？

小区停车场储存码放危化品谁来管？

……

11月，你遇到了哪些问题？

通过哪些途径寻求解决办法？

今日，市大数据和电子政务管理办公室发布今年11月的《成都市网络理政平台运行分析报告》。报告显示——

11月，平台收到群众来电、来信

251608件

对于已办结的诉求，群众满意率

89.38%

群众普遍关心的3类问题↓

住房保障与房地产

城镇职工社会保险

市场监管

群众来电、来信251608件

哪类诉求最多？

11月，成都市网络理政平台累计访问量276141人次，收到群众来电、来信251608件。

诉求性质

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诉求内容

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住房保障与房地产、城镇职工社会保险、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的35.86%。

排列前三的问题中

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住房保障与房地产类39614件，占受理总量的15.74%，涉及新房和二手房买卖、房地产开发管理等方面。

城镇职工社会保险类26433件，占受理总量的10.51%，涉及职工医疗保险、生育保险问题等方面。

市场监管类24192件，占受理总量的9.61%，涉及消费纠纷、商品质量问题等方面。

办理情况怎样？

群众满意度如何？

群众满意率89.38%

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11月，成都市网络理政平台共转办工单107404件，办结85508件，超期156件，群众不满意9085件，满意率89.38%。具体来看——

区（市）县办理件中群众评价不满意的有7734件，满意率88.97%；

部门办理件中群众评价不满意的有1351件，满意率91.23%。

不满意件涉及这些问题

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具体来看

四类不满意件涉及这些问题

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因现行政策等客观因素造成不满意的有2327件，主要涉及犬只管理、征地赔偿、规划建设等问题。

因问题反复性强的有2127件，主要涉及物业管理、占道经营、油烟扰民等问题。

因办理部门法定流程时限过长的有1310件，主要涉及房屋备案、违建拆除、劳动纠纷等问题。

因部门职能交叉或管辖范围交叉的有870件，主要涉及道桥维护、出租车管理、食品安全等问题。

平均回复周期4.62个工作日

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11月，办结的85508件工单的平均回复周期为4.62个工作日——

区（市）县办结工单70109件，平均回复周期4.50个工作日。

部门办结工单15399件，平均回复周期5.16个工作日。

超期回复情况

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11月，回复超期工单156件，超期率0.15%，较上月增加0.05个百分点。超期件问题主要涉及金融财税、环境污染、城市建设和市政管理等方面。

这些问题是热点

政事君从报告中了解到，11月，市民关注的热点问题主要有：

危化品违规储存运输问题

工程建筑、餐饮服务企业拖欠工资

建筑外立面墙砖脱落问题

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1危化品违规储存运输问题

11月，市民反映危化品违规储存运输问题33件，主要集中在城郊结合部、小区地下停车场等监管盲区储存码放危化品、非法从事液化气灌装生产经营活动等方面。

相关建议：

• 联合相关执法部门和街道社区，深入查处辖区内违规生产储存危化品企业、作坊及个人，发现一起严处一起。

• 强化储运专职人员安全教育，强化存储场所、特种车辆及设备检查，强化运输线路和时间段监管。

2讨要拖欠工资问题

11月，市民反映拖欠工资问题2939件，较上月增长13.04%，主要集中在工程建筑、餐饮服务企业拖欠工资等方面。

相关建议：

• 加大恶意欠薪行为惩戒力度，提前介入尽早处置，尽力避免年末大规模讨薪事件发生。

• 抓好事前监管协调，加大对失信拖欠行为的公示曝光力度，督促协调涉事企业及时、足额支付劳动者合法收益。

3建筑外立面墙砖脱落问题

11月，市民反映建筑外立面墙砖脱落问题71件，主要集中在小区、商业楼、公共区域建筑外立面墙砖脱落等方面。

相关建议：

• 加大建筑外立面墙砖风险隐患排查力度，及时增设安全警示标志和防护设施，限期修复脱落外立面，确保群众人身安全。

• 探索研发轻型安全外立面材料，择选示范小区先行先试，逐步取代安全系数较低的外墙材料。

此外，针对市民10月反映的油烟扰民问题，报告指出，市城管委已采取以下措施：

形成属地城管部门日常巡查，市、区两级加强督查的联动机制；

开展“冬季城市管理突出问题百日攻坚八大整治行动”等专项行动；

对2016年之前开业不符合选址条件的餐饮商家，责令整改直至油烟排放达标，相关证照期满后不再承续，促使商家主动调整业态。

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编辑 周霖