网络理政/ 水电气欠费了,怎么没收到通知?
去社区医院看病就诊流程不规范
水电气欠费了,却没收到通知
……
生活中遇到这些“堵心事”
你是如何寻求解决办法的呢?
近日,市大数据和电子政务管理办公室发布去年12月的《成都市网络理政平台运行分析报告》。报告显示——
2018年12月
平台收到群众来电、来信
259207件
对于已办结的诉求,群众满意率
89.52%
群众普遍关心的三类问题↓
住房保障与房地产
城镇职工社会保险
市场监管
群众来电、来信259207件
哪类诉求最多?
2018年12月,成都市网络理政平台累计访问量272035人次,收到群众来电、来信259207件。
诉求性质
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诉求内容
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住房保障与房地产、城镇职工社会保险、市场监管三个方面诉求量较大,占来电、来信总量的35.70%。
排列前三的问题中
👇👇👇
住房保障与房地产类36124件,涉及新房和二手房买卖、水电气问题等方面。
城镇职工社会保险类31517件,涉及职工医疗保险、生育保险问题等方面。
市场监管类24880件,涉及消费纠纷、商品质量问题等方面。
办理情况怎样?
群众满意度如何?
群众满意率89.52%
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2018年12月,成都市网络理政平台共转办工单105957件,办结84605件,平均回复周期为4.47个工作日,超期138件,群众不满意8864件,满意率89.52%。具体来看——
区(市)县办理件中群众评价不满意的有7586件,满意率89.33%;
部门办理件中群众评价不满意的有1278件,满意率90.52%。
不满意件涉及这些问题
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因问题反复性强的有1915件,主要涉及交通拥堵、噪音扰民、垃圾清运等问题。
因办理部门法定流程时限过长的有1188件,主要涉及案件侦查、劳动纠纷、违章搭建等问题。
因部门职能交叉或管辖范围交叉的有914件,主要涉及市场监管、城市规划、金融管理等问题。
超期回复情况
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2018年12月,回复超期工单138件,超期率0.13%,较上月减少0.02个百分点。超期件问题主要涉及城市建设和市政管理、客货运输、环境污染等方面。
这些问题是热点
政事君从报告中了解到,2018年12月,市民关注的热点问题主要有:
社区基础医疗问题
生活缴费问题
学校卫生健康管理问题
……
01
社区基础医疗问题市民反映社区基础医疗问题42件,主要集中在社区医院挂号就诊流程不规范、诊疗条件相对不足等方面。
相关建议:
强化社区基础医疗资源配备。加快基层医疗队伍培养建设,加大基础诊疗设施投入,研究健全社区APP医疗平台系统,切实改善社区医疗条件。
规范社区看病就诊流程。强化社区医院规范化管理,延长诊疗服务时间,完善各级医疗机构双向诊疗机制,提升基层医疗服务水平。
02
生活缴费问题市民反映生活缴费问题263件,主要集中在水电气生活缴费时,滞纳金告知不及时、罚金过高和物业代缴二次分摊费用等方面,其中仅水费滞纳金纠纷就达20件。
相关建议:
规范水、气等公共服务部门生活缴费服务管理,重点加强欠费告知义务履行,抓好行业监督查处,提升企业服务效率。
进一步完善行业智能缴费查询系统平台,拓展公示告知渠道,方便用户及时缴纳生活费用。
03
学校卫生健康管理问题市民反映学校卫生健康管理问题41件,主要集中在食堂就餐引发学生腹泻、教室通风不畅造成学生交叉患病感染等方面。
相关建议:
主动研究学校室内环境质量检测办法,健全完善学校卫生健康标准管理体系,试点将空气检测、新风换气及消毒设备纳入校区基础设施建设推广,确保师生身体健康。
进一步细化学校卫生应急处置预案,完善室内致病性菌体实时侦测和快防快控措施,搭建学校群发病疫情快处转诊直通平台,切实做好学校卫生应急处置工作。
此外,针对2018年11月市民反映的建筑外立面墙砖脱落问题,报告指出,市房管局、市建委均采取了具体措施:
市房管局:一是加强建筑外墙饰面砖日常管理,建立建筑外墙饰面砖脱落安全隐患应急预案;二是督促物业服务企业做好应急排危工作; 三是做好房屋使用安全宣传讲解工作。
市建委:一是开展安全隐患排查整治工作;二是压实主体责任,履行维修义务;三是开展外立面材料专题调研;四是推广运用涂料饰面,提高外墙涂料品质,确保建筑外立面安全。
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编辑 周霖