网络理政/ 水电气欠费了，怎么没收到通知？

去社区医院看病就诊流程不规范

水电气欠费了，却没收到通知

……

生活中遇到这些“堵心事”

你是如何寻求解决办法的呢？

近日，市大数据和电子政务管理办公室发布去年12月的《成都市网络理政平台运行分析报告》。报告显示——

2018年12月

平台收到群众来电、来信

259207件

对于已办结的诉求，群众满意率

89.52%

群众普遍关心的三类问题↓

住房保障与房地产

城镇职工社会保险

市场监管

群众来电、来信259207件

哪类诉求最多？

2018年12月，成都市网络理政平台累计访问量272035人次，收到群众来电、来信259207件。

诉求性质

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诉求内容

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住房保障与房地产、城镇职工社会保险、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的35.70%。

排列前三的问题中

👇👇👇

住房保障与房地产类36124件，涉及新房和二手房买卖、水电气问题等方面。

城镇职工社会保险类31517件，涉及职工医疗保险、生育保险问题等方面。

市场监管类24880件，涉及消费纠纷、商品质量问题等方面。

办理情况怎样？

群众满意度如何？

群众满意率89.52%

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2018年12月，成都市网络理政平台共转办工单105957件，办结84605件，平均回复周期为4.47个工作日，超期138件，群众不满意8864件，满意率89.52%。具体来看——

区（市）县办理件中群众评价不满意的有7586件，满意率89.33%；

部门办理件中群众评价不满意的有1278件，满意率90.52%。

不满意件涉及这些问题

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因问题反复性强的有1915件，主要涉及交通拥堵、噪音扰民、垃圾清运等问题。

因办理部门法定流程时限过长的有1188件，主要涉及案件侦查、劳动纠纷、违章搭建等问题。

因部门职能交叉或管辖范围交叉的有914件，主要涉及市场监管、城市规划、金融管理等问题。

超期回复情况

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2018年12月，回复超期工单138件，超期率0.13%，较上月减少0.02个百分点。超期件问题主要涉及城市建设和市政管理、客货运输、环境污染等方面。

这些问题是热点

政事君从报告中了解到，2018年12月，市民关注的热点问题主要有：

社区基础医疗问题

生活缴费问题

学校卫生健康管理问题

……

01

社区基础医疗问题

市民反映社区基础医疗问题42件，主要集中在社区医院挂号就诊流程不规范、诊疗条件相对不足等方面。

相关建议：

• 强化社区基础医疗资源配备。加快基层医疗队伍培养建设，加大基础诊疗设施投入，研究健全社区APP医疗平台系统，切实改善社区医疗条件。

• 规范社区看病就诊流程。强化社区医院规范化管理，延长诊疗服务时间，完善各级医疗机构双向诊疗机制，提升基层医疗服务水平。

02

生活缴费问题

市民反映生活缴费问题263件，主要集中在水电气生活缴费时，滞纳金告知不及时、罚金过高和物业代缴二次分摊费用等方面，其中仅水费滞纳金纠纷就达20件。

相关建议：

• 规范水、气等公共服务部门生活缴费服务管理，重点加强欠费告知义务履行，抓好行业监督查处，提升企业服务效率。

• 进一步完善行业智能缴费查询系统平台，拓展公示告知渠道，方便用户及时缴纳生活费用。

03

学校卫生健康管理问题

市民反映学校卫生健康管理问题41件，主要集中在食堂就餐引发学生腹泻、教室通风不畅造成学生交叉患病感染等方面。

相关建议：

• 主动研究学校室内环境质量检测办法，健全完善学校卫生健康标准管理体系，试点将空气检测、新风换气及消毒设备纳入校区基础设施建设推广，确保师生身体健康。

• 进一步细化学校卫生应急处置预案，完善室内致病性菌体实时侦测和快防快控措施，搭建学校群发病疫情快处转诊直通平台，切实做好学校卫生应急处置工作。

此外，针对2018年11月市民反映的建筑外立面墙砖脱落问题，报告指出，市房管局、市建委均采取了具体措施：

市房管局：一是加强建筑外墙饰面砖日常管理，建立建筑外墙饰面砖脱落安全隐患应急预案；二是督促物业服务企业做好应急排危工作； 三是做好房屋使用安全宣传讲解工作。

市建委：一是开展安全隐患排查整治工作；二是压实主体责任，履行维修义务；三是开展外立面材料专题调研；四是推广运用涂料饰面，提高外墙涂料品质，确保建筑外立面安全。

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编辑 周霖