成都网络理政“11637”体系2018年度大考交卷了！请查收
习近平总书记指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网，群众在哪里，我们的领导干部就要到哪儿去。
成都市民赵航没有想到，自己会因为“爱给政府提建议”而站上领奖台。今日下午，2018成都网络理政优秀案例颁奖会在交子金融中心举行，2018成都网络理政十大典型案例、十大创新案例和十大暖心人物在会上揭晓。
因为在成都网络理政平台向政府提出100多项意见和建议，赵航从市委副书记、市长罗强手中接过“2018成都网络理政十大暖心人物的奖杯。与他共同获奖的，还有9位来自成都基层职能部门的工作人员。
“十大典型案例”、“十大创新案例”和“十大暖心人物”的评选和颁奖，为成都运用网络理政转变执政理念、工作作风和服务观念，再一次标下注脚。
评选活动受到各界关注
党中央国务院、省委省政府、市委市政府
高度重视网络理政工作
2018年
成都贯彻落实中央、省、市有关部署
全方位推进网络理政
交出了一张不平凡的成绩单
构建了“11637”网络理政框架体系
平台受理群众来电来信318万余件
诉求解决率86.97%
群众满意率88.83%
被评为全国“互联网+政务”领域
十佳优秀案例
为了表彰一年来
在成都网络理政实践中的先进典型
2018年10月
成都市政务服务管理和网络理政办公室
启动2018年网络理政年度评选活动
今年的评选活动设立了“十大典型案例”、“十大创新案例”和“十大暖心人物”。“典型案例”主要反映通过成都网络理政平台服务民生、服务企业，推动经济社会发展的典型个案；“创新案例”主要反映通过运用“互联网+政务服务”，在推动成都经济社会发展和民生问题解决等方面的创新举措；“暖心人物”主要反映基层工作人员、市民代表等在网络理政工作中发生的温暖感人事迹。
经向各区（市）县、市级各部门广泛征集，活动共征集到526个推荐案例，并经专家初步筛选出29个候选典型案例、22个候选创新案例和23位候选暖心人物。2018年12月20-29日，公众通过成都12345、蓉城政事、城市观察者、成都全接触四个微信公众号平台参与网络投票，总投票数超过740万票。同期，由20名来自国内相关领域不同机构的权威学术专家、媒体代表等组成的专家评审组开展了专家评审。按照公众投票和专家评分分别占30%、70%权重，经加权平均，最终评选出2018年度成都网络理政“十大典型案例”、“十大创新案例”和“十大暖心人物”。
评选结果出炉
颁奖会上
各个奖项最终揭晓
十大典型案例
通过网络理政平台成功解决
市民、企业“急难愁盼”的案例
被评为“2018成都网络理政十大典型案例”
他们从市民代表手中接过奖杯
接过对群众的承诺
1. 双流区利用网络理政解决八千户群众长期缺水问题
2. 新津县网络理政 助力精准扶贫
3. 郫都区集民意 大力整治污水排放问题
4. 大邑县打造网红打卡绿道 刷爆朋友圈
5. 彭州市集中盘活社会闲置停车场 缓解城市停车难
6. 青白江区“对症下药” 简化手续方便企业
7. 市卫计委排忧解难 保障企业正常生产
8. 金牛区关爱烈属子女 优抚温暖人心
9. 都江堰市划定禁养区 整治城市养殖污染
10. 邛崃市通过网络理政捍卫绿水青山
滑动查看十大典型案例
1. 双流区利用网络理政 解决八千户群众长期缺水问题
居民通过市委书记信箱反映，近年来，双流区黄甲、胜利片区迅速发展，用水缺口逐渐增大，部分高层用户存在无水可用或水压低的状况。政府及相关部门要求岷江水厂尽快改善当地用水紧张现状。今年双流区投资近2000万元对黄甲、胜利供水区域进行改造，正式通水后，近8000余户居民长期缺水问题得到彻底解决。
2. 新津县网络理政 助力精准扶贫
新津县方兴镇村民黄某因儿子意外去世，精神一蹶不振，生活陷入困境，他多次向网络理政平台倾诉生活上的困难。镇、村工作人员在政策范围内帮其解决低保，保障其基本生活。在探访中工作人员发现黄某心结，先后为其做了60余次家访与之交心谈心，让他重燃对生活的热爱和希望。在工作人员的协调帮助下，黄某加入村保洁员队伍，成为群众眼中的“勤劳人”。
3. 郫都区集民意 大力整治污水排放问题
今年以来，郫都区水务局共受理网络理政平台市民诉求及意见建议2560件，主要反映水源保护、河流治污、污水排放、区域供水等问题。区政府充分研究网络理政平台相关数据，制订统筹规划方案，启动全区污水管网和污水处理厂提标扩能建设。2018年启动新建合作污水处理厂三期（日处理10万吨）等4个污水处理厂，提标扩能团结5个污水处理厂，总处理能力将达到31万吨/天，切实解决辖区污水排放问题。、
4. 大邑县打造网红打卡绿道 刷爆朋友圈
大邑县通过网络理政平台广泛征求群众意愿，结合特色镇培育创建、川西林盘保护利用、大地景观再造等重点工程，将绿道建设作为落实乡村振兴战略、推动大邑经济发展的重要抓手。选取人口较为密集、资源较为丰富的晋原为点，以斜江河为纽带，最终，全长约3.2公里的斜江滨河绿道（城区段）顺利建成。一时间，各种与“鲨鱼”“恐龙”“空中索桥”等合影的图片刷爆微信朋友圈。“美丽大邑”“今日大邑”“大邑城等微信公众号推送的绿道信息也引发市民的广泛点赞和转发。
5. 彭州市集中盘活社会闲置停车场 缓解城市停车难
彭州市民王女士反映自家小区内部空地上、小区周边非机动车道、人行道上都停满了车，出行非常不方便。在充分分析大数据后，彭州市出台《彭州市盘活存量停车资源缓解停车难工作方案》，彭州市共有20多个职能部门开放停车场，建成智慧化停车场3个，暂停中心城区2宗土地开发及利用社会闲置土地新建成便民停车场3个，在城区新增停车位4000多个，以交通便民服务化解车辆违法矛盾。经统计，方案出台后，彭州市中心城区车辆拥堵率环比下降8.85%，车辆违章停放发案率同比下降32.61%。
6. 青白江区“对症下药” 简化手续方便企业
青白江区“发明纸厂”负责人赵先生向网络理政平台反映，其纸厂在办理个体“三证合一”执照时遇到困难。青白江区行政审批局接到诉求后，立即与赵先生联系，赵先生当天就完成资料审核并拿到执照。近年来，青白江区充分运用网络理政平台，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，企业开办时间由20个工作日缩短至5个工作日、工程项目开工审批时间缩减50％以上、522个审批事项“仅跑一次”。
7. 市卫计委排忧解难 保障企业正常生产
德州仪器半导体制造（成都）有限公司向网络理政平台反映，企业无法购买到生产原料，将直接导致生产线停产，经济损失达上亿元。市卫计委接到求助后，全力为企业排忧解难，想方设法为企业解决生产原料，保证了企业正常生产。网络理政平台及时处理企业诉求，赢得企业称赞。
8. 金牛区关爱烈属子女 优抚温暖人心
康女士向网络理政平台反映，她是因公牺牲军人家属，其子女面临小升初问题。金牛区教育局立即与康女士进行联系了解详细情况，按部队军人子女优待政策，根据学位情况，协调学校就读，同时解决了小孩住校问题。
9. 都江堰市划定禁养区 整治城市养殖污染
龙池镇周家坪村村民通过网络理政平台反映高山庄农家乐养猪场产生污水臭气熏天，都江堰市畜牧局高度重视，在充分调查调研后，为彻底消除养殖污染对周边群众的困扰，切实保护成都平原生态屏障，出台《都江堰市畜禽禁止养殖区划定方案》，在都江堰市共划分6大类禁养区，全市禁养区总面积达707.21平方公里，占全市总面积的58.54%。《方案》还计划在2020年12月31日前，全面完成新划定禁养区内的养殖场和养殖专业户的关闭、转产或搬迁，将切实解决城市养殖污染问题。
10. 邛崃市通过网络理政捍卫绿水青山
邛崃市孔明乡郭山村居民通过网络理政平台投诉，养殖户代某在没有办理任何手续情况下开办约4000平方米的养鸭场。鸭粪、污水没有经过环保处置，直接排放到饮用水源准保护区沙溪沟孔明段，严重污染生态环境。接到投诉后，孔明乡召开专题会，鉴定该养殖场不具备办理环保手续的条件，决定将其关停。关停后，难闻的臭味消失，附近居民生活也恢复正常。邛崃市通过网络理政平台收集各类环境投诉件485件次，及时掌握辖区内环境污染问题，共立案查处环境违法行为79起，下达行政处罚决定书69起，作出停产整治决定1起，通过线上线下联动捍卫了邛崃市绿水青山。
十大创新案例
网络理政是国家治理体系现代化的重大课题，才刚刚破题，还有很多地方需要思考和完善。“天府市民云”等十个区（市）县、市级政府部门在2018年通过网络理政平台深入推行的创新举措被评为“2018成都网络理政十大创新案例”。他们在去年探索出服务新形式，给城市增加温度，也受到专家的肯定和现场颁奖。
1. 武侯区推进“网购式”审批服务
2. 一站式城市服务平台——“天府市民云”
3. 按需照明 市城管委精准把控路灯时间
4. 轻松买房 市房管局升级购房登记平台
5. 依托网络理政平台建立公交线路动态调整机制
6. 崇州市创新网络理政模式，助力城市精细化治理
7. 市公安局再推身份证办理新举措
8. 青羊区探索“商居联盟”网络理政新方法
9. 高新区实现企业诉求线上处理进度实时追踪
10. 蒲江县强化网上监管维护农产品口碑
滑动查看十大创新案例
1. 武侯区推进“网购式”审批服务
武侯区借鉴电子商务服务理念，以“办事体验”为核心，注重提升群众和企业满意度，开展“网购式”审批服务，让群众和企业办事像“网购”一样方便快捷。企业和群众可通过微信、手机APP、自助服务一体机、网上政务大厅和自助窗口等5个渠道，实现“自己办”；通过对电子身份认证、电子证照库和电子材料库的深度利用，大部分办事材料均可共享复用，实现“简单办”；办事群众通过覆盖全区的自助服务一体机读取身份信息，利用人像识别、指纹采集、短信验证等多种方式完成身份确认，实现“无人办”。目前，武侯区“网购式”审批服务平台注册量超过7万，使用量近50万人次，办结审批事项2.35万件，占总办件量的30%。
2. 一站式城市服务平台“天府市民云” 方便市民
市委社治委围绕网上办事、信息沟通、交通出行、医疗服务、便民缴费等市民需求，着手开发公信力强、高效便捷、服务全面的移动互联网服务平台—“天府市民云”，着力实现政务服务跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的同心协力，为市民提供更新及时、真实可靠的服务。
“天府市民云”平台只需要一次认证、一号登录，就可以实现一站通行、全网通办，真正把生活服务的“柜台”、公共服务的“窗口”搬到了市民的身边，让办事像网购一样方便。下一步，市委社治委将依托“天府市民云”平台，立足成都、覆盖全川、辐射西南，创新一号通行、一站服务、一体运营模式，不断拓宽服务区域，打造更高层次的一站式“互联网+”城市服务总入口，最终实现“一机在手、服务都有”的智能化新生活。
3. 按需照明 市城管委精准把控路灯时间
市城管委建成的智能照明监控系统，能实时采集分布在市区的25个自然光照度点的照度值进行汇总分析，当自然光照度值达到开关灯照度值时，自动启动照明控制开关灯程序，对全市1000多台路灯配电箱进行统一开关灯，在一定程度上实现精准启闭、按需照明。目前，正在试点“单灯物联网监控技术”，这项技术将会实现对每盏路灯进行数据监测，进而形成大数据管理路灯，未来可以实现单灯亮度按需调节，助推城市精细化管理。
4. 轻松买房 市房管局升级购房登记平台
2018年，我市实行商品房公证摇号以来，很多市民向网络理政平台反映，希望优化购房登记流程，让购房者不再为出具相关购房证明反复奔波。市房管局接到建议后，从网络优化着手，进一步完善商品房购房登记平台，于2018年10月完成购房登记平台升级改造，着力减少购房人重复提交资料、减少购房人排队等待核验时间，充分利用网络数据库，提高后期审核效率。
5. 依托网络理政平台 建立公交线路动态调整机制
成都公交依托网络理政平台，以市民出行信息为支撑，以收集的社情民意为导向，适时开展大数据分析，不断完善公交线网、提高公交覆盖率，市民对公交出行的满意度逐步提升。
一是建立动态调整机制，确保公交车辆运行数据实时更新，以便市民乘车、候车时间更精准。目前，该机制已经覆盖新都、郫都、温江、双流、龙泉等区域。
二是积极探索“互联网+公交”出行新模式。创新推出“4字头”地铁接驳专线（如401路），线路长度控制在5公里左右，通过高峰时段加密发车班次，解决人口密集区至就近地铁站换乘问题及市民出行“最后一公里”问题。已开通运行专线达31条，累积载客人次461.4万人次、载客里程201.2万公里、投放班次22.8万班。
6. 崇州市创新网络理政模式 助力城市精细化治理
崇州市运用数据管道技术，打通综合行政执法智慧服务平台与成都市网络理政平台数据壁垒，实现跨层级平台对接、数据互联互通，缩短案件信息传导路径，将事件派送、处置时间由过去1-2天缩短到几分钟。市民通过网络理政平台反映的案件信息，可直接推送到相关执法人员手持终端上，通过手持终端与指挥中心的实时互动，实现对城市管理领域突发事件的快速指挥、协调、处置，以及进行证据固化和上传，实现行政执法“可溯源”，不仅促进了执法规范化，而且提高了城市精细化治理水平。
7. 市公安局再推身份证办理新举措 便民高效
成都市公安局运用网络理政思维，创新优化居民身份证管理工作模式，深入推进居民身份证“三项制度”建设，为异地办证群众提供优质便捷服务。一是推出身份证照片“多拍优选”。最大限度的满足群众对身份证件高质量的需求。二是增设受理点位。依托“一站式”便民服务点，在全市设置居民身份证异地办证、挂失申报、丢失招领受理点178个，受理点位数居全省最多。三是简化办证手续。率先在全国简化异地办证手续，只需提供七选一证件（户口本、身份证、居住证、护照、港澳通行证、台湾通行证、驾照）即可办理。四是缩短办证时限。与省内其他城市公安机关建立审核签发联系机制，缩短审核时限，省内异地领证时限由法定的60天缩短为30天。
8. 青羊区探索“商居联盟”网络理政新方法
青羊区泡桐树街为成都一个知名“网红地”，聚集了不少餐饮店和小酒吧。因油烟、噪音问题，楼上居民和楼下商家频频产生纠纷，网络理政平台经常接到楼下群众投诉。青羊区探索成立了由商家和居民共同参与治理的“商居联盟”，成立由社区工作人员、商家代表和居民代表组成的管理小组；建立了“商居联盟”微信群和月例会制度，搭建交流沟通平台；协同制定商家经营规范，签订责任书，承诺按照城管、公安、市场监管等部门的要求，依法依规经营；建立暖心故事坊，及时为商家住户排忧解难。通过“商居联盟”，及时化解了纠纷，解决了问题，促进了邻里和谐。
下一步，青羊区将深入研究推广“商居联盟”网络理政新方法，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。
9. 高新区实现企业诉求线上处理 微信实时追踪进度
为促进辖区内民营经济健康发展，加快建立企业全生命周期梯度培育体系，成都高新区在微信开通“企业诉求协同解决平台”，通过整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维力量，构建“1+7+N”服务体系，建立倍增计划企业、高新技术企业、新经济梯度培育企业等7类重点企业，着眼精准服务。目前，该平台先期已筛选7类252家企业开展服务，包括18家倍增企业，108家新经济梯度培育企业。
10. 蒲江县强化网上监管 维护农产品口碑
蒲江县通过网上品牌维护和监管，有力促进地标农产品产业健康发展，助力农民增产增收。查处成都某果业有限公司刷单炒信案，被市工商局评为十大网络交易典型案例；同杭州市上城区市场监管局协作，成功查处傍“蒲江丑柑”名牌案；同新津县市场监管局协作，查处首起侵犯“蒲江猕猴桃”地理标志证明商标专用权的案件，有力地打击了侵名牌、傍名牌行为。目前，“蒲江雀舌”“蒲江猕猴桃”“蒲江丑柑”3个地理标志产品进入全国区域品牌（地理标志产品）前100强，品牌总价超三百亿。
蒲江县是唯一拥有三个地标产品同时进入全国区域品牌价值百强榜和四川省地标品牌价值前10强的县级城市。2018年上半年，蒲江农民人均可支配收入达12817元，位列全省高收入组第6名。
十大暖心人物
网上访民意，网下解民忧
一个电话，一个诉求，事事有回应
一个邮件，一句留言，部门马上办
这是网络理政的态度，也是成都的温度
成都网络理政优秀成绩的背后，有这样一群人，他们不分昼夜，24小时不间断地接听市民来电。无论来电语气是好是坏，他们总是保持耐心、准确记录、认真倾听。他们是工作在网络理政一线的接线员，26岁的王枫萍便是其中之一。
颁奖会上，王枫萍透过摄像机镜头，听到了父母对自己的嘱托。平日里，她鲜少向父母讲述工作的辛苦。但父母在镜头前对自己工作的体谅，让王枫萍不禁流下了眼泪，也感动了在场的每一个人。 王枫萍告诉政事君，自己每天大概要接120个电话，多的时候甚至能达到170个，最长的一通有两个小时长。“如果市民有事情反映，我们是不能先挂电话的。”工作在网络理政一线，王枫萍希望能以自己的微薄之力，帮助更多的人解决问题。
从还会被投诉气哭的新手，到现在能合理调整心态的接线老手，王枫萍在3年的工作中，学会了换位思考。“市民只有真的遇上了麻烦，才会打来电话。”面对市民的责问，甚至是责骂时，她每每用这句话帮助自己调整情绪。“换位思考后，我非常能理解他们急迫的心情，也就能耐心地帮助他们解决问题。”
市委副书记、市长罗强，市委常委、常务副市长谢瑞武，市政府秘书长周先毅上台，为10位暖心人物颁奖。
↑ 市委副书记、市长罗强为十大暖心人物颁奖
1. 成都市公安局治安管理支队治安科 罗嵩
2. 成都市民 赵航
3. 青白江区市场和质量监督管理局 孟波
4. 崇州市综合行政执法局 刘启垚
5. 成都公交线网管理中心 卓雪山
6. 锦江区房产管理局产业科 朱静
7. 双流区公兴街道网格整治队 黄志杰
8. 成华区民政局双拥科 王卫兵
9. 成都市水务局排水设施管理处 王涛
10. 新都区分局城东派出所 梁世平
滑动查看十大暖心人物
1. 成都市公安局治安管理支队治安科 罗嵩
罗嵩是市公安局治安管理支队治安科犬管办专管民警，他积极处理群众在网络理政平台反映的每一个涉犬诉求。近两个月来，市民通过网络理政平台反映涉犬问题的民众日益增多，涉犬投诉近180件。为及时解决回复反映人的诉求，罗嵩经常加班加点梳理网络理政平台收到的群众举报、意见和建议，对集中反映的不规范养犬问题进行研究，并将从网络理政平台上搜集到的意见建议及时适用于市公安局自行开发的“蓉城犬管”APP，推动软件维护升级。因尽心尽力处理每一件群众网络理政信件，坚守让每一个诉求得到解决的信念，勤勉尽责，罗嵩已多次收到群众的感谢信，群众满意度高达100%，在自己的岗位上为全市犬只管理工作贡献自己的力量。
2. 成都市民 赵航
作为一名土生土长的成都人，赵航积极关注城市的建设与发展，提出很多让家乡变得更加美好的建议。仅2018年，他就向网络理政平台写了20余条建议，如《关于呼吁尽快在我市的市属三甲医院设立“心身医学科”的建议》、《关于规划建设成都平原“百里稻海”旅游景区，发展全域旅游，实现乡村振兴的建议》和《关于积极申办2021年世界大学生运动会，加快建设西部对外交往中心的建议》等。成都获得2021年世界大运会举办权离不开像赵航一样千千万万的热心市民的参与，他们给成都注入了温暖的生长力。我们相信，在大家的不断参与下，成都的明天会变得更美好、更加有魅力。
3. 青白江区市场和质量监督管理局 孟波
孟波是青白江区市场和质量监督管理局工作人员，在网络理政管理中将“维护群众合法权益”和“群众利益无小事”相结合，积极探索创新网络理政规范管理及有效调解纠纷的方法。他先后认真学习150余部法律法规，经常和同事在零晨蹲点守候调查取证。为解决一起跨省机动车使用纠纷，他与生产企业、经销商、服务站、投诉人通话60余次，组织调解4次，终于化解这起纠纷。他从事网络理政工作以来，亲自参与处置投诉举报4279件，平均日处理量达7件以上，第三方测评群众满意率达到96.8%以上。其耐心、务求实效的工作作风经常受到群众表扬，并有群众专程从仁寿县到青白江区赠送锦旗。
4. 崇州市综合行政执法局 刘启垚
刘启垚从事崇州市行政违法案件投诉工作。在刘启垚和团队共同努力下，崇州市综合行政执法智慧服务平台成功上线运行，并得到了国家、省市各级领导的关注与肯定。目前平台已由“崇州实践”上升为“成都模式”，在成都市22个区（市）县推广使用。在“崇州市综合行政执法智慧服务平台”建设初期，面临1000余个平台建设个性化需求，1876项权力事项、3600余项法律法规的梳理，以及面对11个行业专业领域的不同工作任务，刘启垚和团队克服重重困难，让平台按期顺利上线运行。
5. 公交线网管理中心 卓雪山
卓雪山是成都市公共交通集团的一名员工，在线网管理中心工作近十年，被称为成都公交“活地图”。卓雪山为确保市民向网络理政平台反映的诉求件“件件有落实，事事有回音”，每一封信件卓雪山都会赶赴现场核实情况。近年来，成都地铁建设加速成网，共享出行蓬勃发展。网络理政平台公交诉求随之呈现爆增的趋势，利用好市民出行大数据，卓雪山和他的同事们不断优化公共交通的线路规划和交通站点的布局，为市民提供了更加舒适便捷、安全高效的公交服务，得到了市民的广泛好评。网络理政平台也成为线网管理中心服务民生最便捷、最顺畅的指挥平台。
6. 锦江区房产管理局产业科 朱静
朱静是锦江区房产管理局产业科工作人员，在办理2018年的网络理政诉求件过程中，最集中反映的就是涉及到千家万户的“安居”问题。每当拿到转办件后，都是第一时间与反映人联系并了解情况。市民刘某因考虑不周仓促购买了二手房，来到产业科反映此事。朱静三次组织召开沟通会，帮助其挽回部分损失。2018年，朱静获得了群众送来的锦旗4面，也有市民通过12345对她进行电话表扬，群众满意度100%。
7. 公兴街道网格整治队 黄志杰
黄志杰是双流区公兴街道网格整治队工作人员。2018年7月，网格整治大队接到网络理政平台转办事项：兰家沟场镇突发洪水，5名老人被困，情况十分危急。黄志杰和队员携带救生装备，前往兰家沟场镇救援。到达现场时，场口桥面过水已达30厘米，大量河水已漫入街道。黄志杰立即指挥现场人员设置安全警戒区域，并带领4人拿着救生绳、救生衣到附近搜寻。河水不断猛涨，队员们涉水到达并成功救助五名被困老人，大家一人身背一名老人，徒步近两公里,冒着汹涌的洪水将老人送往临时安置点。被救助的老人和周边群众对大家的工作进行了高度赞扬。黄志杰经过近八年的工作实践，深深的认识到，作为一名基层工作人员，只要坚持依法行政，履职尽责，真心实意为人民办事，事事为百姓着想，得到更多的是老百姓的认可与支持。
8.成华区民政局双拥科 王卫兵
王卫兵是成华区民政局双拥科的工作人员，他真正做到了“想老百姓之所想，急老百姓之所急”。当王卫兵了解到退伍军人高先生身患重病但无力支付医疗费用后，他第一时间联系高先生，解释了民政部门的帮扶政策。高先生年纪较大，听力衰退不容易理解相关政策，王卫兵便不厌其烦地与之解释，讲清楚帮扶必备条件和佐证资料。考虑到高先生是一名退伍军人，王卫兵还介绍了成都市退伍军人帮助基金的相关讯息，主动帮助高先生递交材料申请补助。王卫兵的所言所行感动了高先生，被称为是有责任心、有爱心、有孝心、有耐心、有关心的“五心服务”。
9. 成都市排水设施管理处 王涛
王涛是市水务局的工作人员，主要负责办理排水设施维护信息处理和网络理政工作。市民在网络平台反映的问题，往往会出现险情不明、责权不清，甚至地点、参照物和类别有误的情况，但作为中间人，王涛必须要把准确的地点和情况传达给具体执行的工作人员，否则，就会影响后续问题的处理。为此，他详细掌握了北所的管辖范围内大小上万条街道的名称、周围的建筑物体和特别参照物。十多年来，王涛对维护信息接收、传递、处置、回复的时限要求不懈怠不延误，他所经手的每一条处理信息都做到了“件件落实、准确无误”，使处理率达100%，满意率达100%。他的工作态度、工作责任心和为民服务的精神都受到市民的称赞。
10. 新都区分局城东派出所 梁世平
梁世平是新都区分局城东派出所民警，因公重伤后转向从事网络理政平台回复工作。刚接触到网络理政平台的工作时，梁世平很是迷茫，但他坚持带着问题去学习，利用业余时间补充学习大量法律法规。城东派出所目前是全区辖区面积最大、实有人口最多的派出所，年均收到网络理政平台转发来信、来电800余件，其他途径转发230余件，并呈现出逐年递增的趋势。2017年10月以来，梁世平共处理网络理政平台各类投诉已达1100余件，群众满意率高达97.6%。在来信、来电处理过程中，他凭借温和的态度、细致入微的分析、专业耐心的解答赢得了群众的信任。
成都是网络理政样板城市
对于成都网络理政实践及本次评选活动
参与评审的国内权威专家学者
给予了高度肯定
中国社会科学院国家法制指数研究中心主任、法制指数创新工程首席专家田禾：
网路理政拓展了政务公开的新渠道、创新了政务公开的新形式，引导公众广泛有序参与反映和讨论身边问题，有助于集众人之力，形成最大共识，形成政府与群众双向互动、共建共治的局面。通过网络理政，可以扩展公众和企业的诉求渠道，有助于政府部门及时发现管理的短板，改进管理中的薄弱环节，及时回应社会诉求，方便群众和企业办事，提高政府服务和社会治理的能力。
国家互联网信息办公室互联网研究中心特约研究员、人民网舆情数据中心副主任祝华新：
成都是全国网络问政、网络理政的高地和样板城市。从此次提名的案例中看出，成都重视社会治理的技术手段创新，提高了网络理政的有效到达率和行政效率。成都网络理政实践除了解决民生诉求，在“放管服”改革上下功夫较早较深，也通过营商环境的改善为“双创”提供了良好条件。网络理政是城市最好的“招牌”，表明政府求贤若渴、唯才是举，愿意倾听和吸纳有识之士的智慧。成都正在成为全国优秀人才和优质项目聚集的盆地。
电子科技大学公共管理学院教授、博士生导师祝小宁：
我从赵航身上看到了成都新市民的成长，成都的发展首先是人的发展，我们在赵航身上看到了成都人素质的提升，共建共享意识的壮大，这是成都长治久安最可靠的保障。
如果传统的市长信箱是1.0，电视问政是2.0，那么成都市网络理政平台就是3.0，把城市不同层次、不同领域的要素联结起来，形成一个跨地域、跨时空、跨系统、跨行业，甚至跨部门跨业务的平台，这不是单一的线路也不是对话，而是数据和声音的高度共享，这是成都的优势。
新一年里成都的网络理政还要“顶到天、广到边、立住地”，以服务人民为施政宗旨，探索出更多符合成都实际的成都经验。
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蓉城政事记者 李秀明 钟茜妮 摄影记者 王勤
编辑 周霖