人物声音 / 他们，用真情画下网络理政同心圆
今天下午举行的2018成都网络理政优秀案例颁奖会上，颁出了2018网络理政“十大典型案例”、“十大创新案例”和“十大暖心人物”。30名优秀案例获奖者代表登上颁奖台，从市民、专家和市政府领导手中接过沉甸甸的奖杯。
他们是318万次来电来信、318万次回复背后的细微努力，也是推动成都网络理政一路前行的可贵力量。
细看优秀网络理政案例，每一个案例体现的均是民生“小事”，汇聚起来却是群众真真切切感受到的幸福感与获得感。
无论是网络理政基层工作人员，还是积极参与网络理政共建共享的市民代表，他们，用真情画下网络理政的同心圆。
成都市民
市民的参与
为成都注入温暖的生长力
”作为土生土长的成都人，自成都市网络理政平台上线以来，赵航一共在上面写下了100多条建议。仅2018年，他就向网络理政平台写了20余条建议，涵盖交通、文化、旅游、体育等方面 。这些建议短则3000字、长则1万字，倾注了一位普通市民对城市建设和发展的热情与思考。
赵航在2017年关于成都申办2021年世界大学生运动会的建议，也在2018年成为现实。“当看到自己的意见真正落地成有约束力、有执行力的政策时，为身为一名成都市民感到骄傲。”今天，在颁奖大会上从市长手中接过奖杯，赵航感到很激动，“市民提意见提供思路，政府积极研究吸纳、反复研究比选 ，这是政府与市民之间的良性互动。”他说，市民的参与，为成都注入温暖的生长力。
市公安局治安管理支队治安科犬管办专管民警
群众关心哪里
我们的服务就延伸到哪里
”“大家都可以去用一下‘蓉城犬管’微信公众号，办证查询都很方便。”颁奖大会现场，坐在台下的罗嵩一直热情地向周围人推介这一新平台。罗嵩是市公安局治安管理支队治安科犬管办专管民警，“蓉城犬管”正是基于市民的投诉形成的服务新手段。
随着市民养狗热情的高涨，近年来通过网络理政平台反映涉犬问题的民众日益增多，仅是近两个月来，涉犬投诉近180件。为及时解决回复反映人的诉求，罗嵩经常加班加点梳理网络理政平台收到的群众举报、意见和建议，对集中反映的不规范养犬问题进行研究。2018年初，“蓉城犬管”投入使用，不仅能查询就近疫苗点、文明养犬宣传，还能便捷办理养犬登记证。“让群众少跑路是公众号运营的初衷。”罗嵩说，群众关心哪里，服务就延伸到哪里，尽心尽力处理每一件群众网络理政信件，坚守让每一个诉求得到解决，才能推动社会的进步。
青白江区市场和质量监督管理局工作人员
在孟波看来，网络理政“痛并快乐”。“痛”是因为群众反映问题的手段更丰富了，工作人员的工作量客观增加，留给家里的时间少了，要给每一位群众做通思想工作“是很累的”；“快乐”是因为网络理政不局限于现场投诉，群众能足不出户把事情反映了，更便捷了。每当收到群众的锦旗和表扬信时，孟波深感被市民认可， “这是我们执法部门为民办事的实在工作。”
孟波从事网络理政工作以来，亲自参与处置投诉举报4279件，平均日处理量达7件以上，第三方测评群众满意率达到96.8%以上。
锦江区房产管理局产业科工作人员
急市民之所急
我就是“人民调解员”
”在办理网络理政诉求件过程中，朱静面对最多的，就是涉及到千家万户的“安居”问题。每当拿到转办件后，朱静都第一时间与反映人联系并了解情况。
市民刘某因考虑不周仓促购买了二手房，来到产业科反映此事。朱静三次组织召开沟通会，帮助其挽回部分损失。2018年，朱静光是锦旗就收到了4面，群众满意度100%。
“也许在很多人看来是一些鸡毛蒜皮的事，但却是市民心中的大事。急市民之所急，要让他们感觉到我们对他的诉求的重视，让他心里首先获得一种安慰。”在朱静看来，网络理政就是直接为老百姓办实事、直接造福于民，“这是一件非常难能可贵的事”。
朱静给自己找到了一个定位：人民调解员。“网络理政让市民找到了渠道去表达自己的诉求，并且有相应的工作人员帮助他们解决诉求。我们搭起了桥梁，切实地为市民朋友办实事，这让我内心感到十分满足。”
新都区分局城东派出所民警
干一行了解一行的苦
干一行更要爱一行
”梁世平是新都区分局城东派出所民警，因公重伤后转向从事网络理政平台回复工作。
城东派出所是新都区辖区面积最大、实有人口最多的派出所，年均收到网络理政平台转发来信、来电800余件，其他途径转发230余件，并呈现出逐年递增的趋势。2017年10月以来，梁世平共处理网络理政平台各类投诉已达1100余件，群众满意率高达97.6%。
“跟以前比，感觉更操心了。事情没解决，当天晚上都睡不着觉。”梁世平表示，但当老百姓的问题得到解决，心里也会很满足。“很多人都会说你是好人，虽然很朴素，但听到会很开心”。
“真的没有想到会得奖。”梁世平表示，干一行了解一行的苦，同时干一行更要爱一行。
市水务局工作人员
王涛是市水务局的工作人员，主要负责办理排水设施维护信息处理和网络理政工作。
市民在网络平台反映的问题，往往会出现险情不明、责权不清，甚至地点、参照物和类别有误的情况，但作为中间人，王涛必须要把准确的地点和情况传达给具体执行的工作人员，否则，就会影响后续问题的处理。
为此，他详细掌握了北所的管辖范围内大大小小上万条街道的名称、周围的建筑物体和特别参照物。 “其实没有刻意去记，每天都走自然就记住了。”十多年来，王涛对维护信息接收、传递、处置、回复的时限要求不懈怠不延误，所经手的每一条处理信息都做到了“件件落实、准确无误”。
“件件落实”的背后，王涛印象最深的变化是服务理念的转变。“以前存在一些等着群众反映问题的情况。而现在我们主动出击，加大巡查力度，自己给自己找问题”。2017年他们收到网络理政平台问题260余条，2018年在汛情更加严峻的情况下，下降到了170余条。
对于得奖，王涛表示，没想到自己的工作受到了如此的重视。自己是最基层的工作人员，而自己做的也是很琐碎的事情，没想到登上了这么大的舞台，这个奖属于和他一样平凡而又不平凡的基层工作人员。
双流区大数据办工作人员
“时代在进步，用网络化信息化的手段来理政，一个电话就解决问题，很方便人民群众，我们能通过努力把群众的事办好，很有成就感！”双流区大数据办工作人员付国花3年前从乡镇来到大数据办工作，网络理政带来工作方式的转变，给她带来切身的感受。
从2017年夏天开始，居民通过市委书记信箱反映用水问题。经双流区大数据办组织水务局、水厂来研判，分析原因，原来近年来，双流区黄甲、胜利片区迅速发展，用水缺口逐渐增大，部分高层用户存在无水可用或水压低的状况。政府及相关部门要求岷江水厂尽快改善当地用水紧张现状。今年双流区投资近2000万元对黄甲、胜利供水区域进行改造，正式通水后，近8000余户居民长期缺水问题得到彻底解决。
“最开始是陆陆续续有群众反映到信箱和热线，现在接到群众反映都是说办了件好事，这个转变特别让人开心。”付国花说，“从事这样的工作，累也值得！”
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蓉城政事记者 钟茜妮 林聪 黄伊舲 摄影记者 王勤
编辑 周霖